Follow-up в Savvy: как догревать клиентов и возвращать их в диалог без спама
Сценарий знакомый до боли:
Вы (или бот) помогли клиенту, дали варианты, цену, ссылку…
И дальше — тишина.
Клиент не отказал. Он просто исчез: отвлёкся, ушёл сравнивать, забыл, “поймал страх оплаты”.
И вот тут follow-up — это ваш “умный менеджер”, который возвращает клиента в диалог, но делает это аккуратно, без агрессии и без “СПАМ-СПАМ-СПАМ”.
В разборе как раз обсуждали, как это устроено:
- follow-up запускается после сообщения бота, если клиент не отвечает,
- можно делать группы (цепочки),
- можно ставить условия “проверить контекст” (например, не пинговать, если уже было про оплату).
Сейчас разложу по полочкам: как настроить follow-up в Savvy так, чтобы он увеличивал конверсию, а не раздражал.
👉 Хотите сразу протестировать? Создайте тестового чат-бота в Savvy/Suvvy — на тест дают 500 ₽:
https://suvvy.ai/ru?partner_id=685236b9a8dcab34edfb63fc
1) Что такое follow-up в Savvy (без занудства)
Follow-up — это автоматическое сообщение, которое бот отправляет, если клиент не отвечает после последнего сообщения.
Цель не “дожать”.
Цель — помочь продолжить там, где клиент остановился.
Именно поэтому “правильный follow-up” выглядит как:
- уточнение актуальности,
- помощь с выбором,
- короткое напоминание о следующем шаге,
- предложение альтернативы,
- приглашение задать вопрос.
2) Почему follow-up лучше, чем “просто написать ещё раз”
Потому что в Savvy у follow-up есть три мощные настройки:
- Тайминг — когда отправлять (через 10 минут / через 3 часа / в 18:00).
- Лимиты — сколько раз “пингануть” за диалог.
- Условия — отправлять только если контекст подходит (например, “ещё не обсуждали оплату”).
Это превращает догрев в систему, а не “пальбу по воробьям”.
3) Как устроены группы follow-up (цепочки)
Follow-up в Savvy обычно делается группами.
Почему? Потому что один пинг — это хорошо, но часто нужно 2–3 касания:
- быстрое (через 10–20 минут),
- мягкое (через несколько часов),
- финальное (через сутки, без давления).
Пример цепочки:
- “Подсказать с выбором?”
- “Если хотите — подберу 2–3 варианта под ваш бюджет”
- “Оставить контакт / позвать менеджера?”
Но важно: не больше 2–3 follow-up на один запрос, иначе это уже навязчивость.
4) Настройки follow-up: что выставлять в первую очередь
1) Время отправки
Базовый старт:
- первый follow-up: 10–30 минут
- второй: 3–6 часов
- третий: на следующий день
Если у вас “быстрые покупки” (товары, услуги до 10–20к) — ближе к 10–60 минутам.
Если “долгая сделка” (недвижимость, дорогие услуги) — ближе к 3–24 часам.
2) Ограничение по количеству
Поставьте лимит, чтобы бот не пинговал бесконечно.
Рекомендация:
- в большинстве ниш: 2
- для длинных циклов: 3 (но третий должен быть очень мягкий)
3) Условия срабатывания (самое вкусное)
Это ваша защита от “не вовремя”.
Например:
- не отправлять follow-up, если клиент уже оплатил/забронировал,
- не пинговать ночью,
- не пинговать, если клиент уже написал “не интересно”.
5) “Умные условия”: как не пинговать не тех
Вот несколько реально полезных условий, которые повышают конверсию и снижают раздражение.
Условие A: “не было разговора про оплату”
Смысл: если клиент ещё не дошёл до оплаты — follow-up может подтолкнуть к выбору.
Если дошёл — лучше другой follow-up: “Скинуть ссылку на оплату ещё раз?” или “Есть вопрос по оплате?”
Условие B: “клиент не оставил контакт”
Если контакт не собран — follow-up должен вести к контакту:
“Если удобнее, оставьте номер/Telegram — специалист уточнит детали.”
Условие C: “клиент выбирал из вариантов”
Если бот уже предлагал 3 варианта — follow-up:
“Какой вариант вам ближе: 1, 2 или 3?”
6) Шаблоны follow-up (копируйте и вставляйте)
Ниже — заготовки, которые не выглядят как спам.
Follow-up №1 (быстрый, мягкий)
Вариант для магазина/услуг:
“Подскажите, актуален вопрос? Могу помочь выбрать — уточните, что важнее: цена, качество или срок?”
Вариант для недвижимости:
“Подскажите, актуален запрос? Если скажете бюджет и район — подберу 2–3 варианта и пришлю.”
Follow-up №2 (помощь + следующий шаг)
“Если вы пока сравниваете — ок 🙂
Могу коротко подсказать: какой у вас бюджет/задача, чтобы не переплачивать?”
Follow-up №3 (финальный, без давления)
“На всякий случай напомню: если будет удобно — напишите ‘да’, и я продолжу с того места, где остановились.”
7) Follow-up для оплаты (отдельный режим)
Если клиент дошёл до оплаты и пропал, ваш follow-up должен быть другим:
- не “актуально?”, а “есть ли вопрос/ошибка/сомнение”.
Пример:
“Подскажите, получилось открыть ссылку на оплату? Если удобнее — пришлю ещё раз или помогу выбрать другой способ.”
8) Follow-up для “не оставлю телефон” (аккуратный заход)
Если клиент отказывается давать номер — follow-up можно сделать так:
“Понимаю. Тогда оставьте, пожалуйста, контакт в Telegram/Max — специалист напишет туда. Или продолжим здесь, как удобнее.”
Важно: не спорить, не давить, дать альтернативу.
9) Типовые ошибки follow-up (и как исправить)
Ошибка 1: бот пингует ночью
✅ Решение: ограничьте отправку по времени (рабочие часы).
Ошибка 2: бот пингует после “не интересно”
✅ Решение: добавьте правило-стоп: если клиент отказался — выключить догрев.
Ошибка 3: одинаковый текст 3 раза
✅ Решение: каждый follow-up должен менять смысл:
- актуальность
помощь с выбором
мягкое закрытие
Ошибка 4: follow-up слишком длинный
✅ Решение: 1–2 предложения, 1 вопрос.
Ошибка 5: нет “следующего шага”
✅ Решение: каждый follow-up должен вести к действию:
- выбрать вариант
- уточнить параметр
- оставить контакт
- получить ссылку
- вызвать менеджера
10) Мини-чек-лист настройки follow-up “в бою”
- Сделайте 1 группу follow-up.
- Поставьте 2 сообщения: через 20 минут и через 4 часа.
- Ограничьте отправку рабочими часами.
- Добавьте условия: “нет оплаты”, “нет контакта”.
- Прогоните 10 тестовых диалогов и посмотрите, кого “пинает” и как.
CTA
Follow-up — это один из самых дешёвых рычагов роста конверсии.
Потому что вы возвращаете “теплых”, а не ищете новых.
👉 Создайте тестового чат-бота в Savvy/Suvvy (500 ₽ на тест), настройте 2 follow-up и проверьте на тест-диалогах:
https://suvvy.ai/ru?partner_id=685236b9a8dcab34edfb63fc
