Наверное, уже не отыскать клиента маркетплейсов, который бы ни разу не сталкивался с отказом продавца принять назад бракованный либо испорченный на этапе доставки товар. Если это случается с одеждой, «крайними» покупатели делают менеджеров ПВЗ, которые после примерки отказываются брать у них товар с изъяном. Как выясняется, такие ситуации — едва ли не главное, из-за чего «выгорают» и увольняются сотрудники ПВЗ.
Подписчики Telegram-паблика «Злой Екатеринбург» активно откомментировали в воскресенье жалобу жительницы Екатеринбурга на менеджера ПВЗ Wildberries, которая не приняла у нее вещь из-за пятнышка размером 5 мм. При этом пользовательница не уточнила, было ли это пятно на вещи до примерки.
По ее мнению, это не имеет никакого значения, поскольку маленькое загрязнение не брак, и товар у нее обязаны были принять.
Комментируя этот случай другая подписчица по имени Ирина рассказала, что сотрудники ПВЗ отказались принимать у нее после примерки вещь из-за еле видимых зацепок.
Но когда покупательница создала заявку на возврат вещи как просто ей не подошедшей, продавец ее (заявку на возврат) одобрил. «Продавец 2 заявки по браку отклонил, ибо это не брак, в итоге вернула как товар надлежащего качества», — пояснила подписчица.
Тема возврата товара вызвала желание высказаться и у людей по другую сторону «стола заказов». Менеджеры ПВЗ рассказали, что уволились с этой работы во многом именно из-за конфликтов вокруг возвратов.
Так, подписчик Матвей рассказал случай, когда женщина принесла в ПВЗ и кинула ему на стол совсем не то платье, что было указано в карточке товара.
«И говорит: «У меня возврат, тут вообще не то прислали». Покупательница, по словам Матвея, требовала принять у нее товар назад как бракованный.
«Я ей говорю, что не приму, она говорит: «Хорошо, давайте сделаем по-другому». Выходит и заходит снова, говорит: «Здравствуйте, я хочу вернуть товар, там все нормально, брака нет».
«Сказать, что я был в шоке с наглости, это ничего не сказать», — написал Матвей. Он же рассказал историю, как женщина требовала вернуть ей 5 рублей за пакет, который оказался платным, а когда получила деньги монеткой, кинула ее в лицо менеджеру и выбежала из ПВЗ. Дело дошло до суда.
«Сам работал на ПВЗ 5 лет и такого насмотрелся. Сгорел на работе, уволился. Ни о чем не жалею», — поделился своей «историей успеха» подписчик Данил.
Другие подписчики напомнили автору поста, что покупатель перед примеркой обязан вскрыть упаковку и осмотреть товар сразу же на столе, под камеры, на предмет брака, грязи и других недостатков.
«Если найдет, то сразу заявить об этом и сдать обратно. Вот тут точно проблем не будет. Но многие, как я замечал, берут запечатанные в упаковке шмотки, не вскрывают и бегут в примерку», — написал подписчик «Злого» Сергей.
Другие пользователи Telegram-паблика добавили, что «возвращенный товар на складе осматривают под лупой и возвращают в пункт при малейшем дефекте (или с тем, что посчитали дефектом), списывают с сотрудника полную стоимость товара», «т.к. он принял этот товар».