Промты в Savvy: как написать “должностную инструкцию” AI-агента, чтобы он отвечал стабильно и доводил до оплаты
Представьте: у вас есть бот. Он вроде умный. Но иногда он льёт воду, иногда забывает уточнить важное, иногда соглашается на невозможное (“да, позвоню в 23:30”), а иногда — просто красиво болтает и… не приводит к заявке.
Проблема почти всегда не в “плохой нейросети”. Проблема в инструкции.
В Savvy (suvvy.ai) инструкция — это не «опиши бота как-нибудь». Это должностная инструкция сотрудника, написанная так, чтобы агент:
- понял кто он и за что отвечает;
- вел диалог по шагам, а не хаотично;
- использовал базу знаний/таблицы/функции в нужный момент;
- и самое важное: делал целевое действие (заявка/оплата/звонок/передача менеджеру).
Сейчас покажу, как это собрать — по-человечески, но без “магии” и с конкретикой.
Хотите сразу протестировать? Зарегистрируйтесь в Savvy по ссылке и создайте тестового бота — на тест дают 500 ₽: https://suvvy.ai/ru?partner_id=685236b9a8dcab34edfb63fc
Главный принцип промта, который экономит деньги и нервы
Идеальный промт = короткий + конкретный + без воды.
Почему это важно:
- Цена: каждая лишняя фраза — это токены (то есть деньги).
- Стабильность: чем длиннее инструкция, тем чаще агент начинает “терять фокус” и забывать куски правил.
Плохие формулировки (которые звучат красиво, но почти ничего не дают):
- “пиши без фанатизма”
- “чётко и по делу”
- “тактично и вежливо”
- “будь дружелюбным, но профессиональным”
Хорошие формулировки (которые реально управляют поведением):
- “не больше 3 предложений в ответе”
- “не больше 2 вопросов в одном сообщении”
- “если нужен список — оформляй маркированным списком”
- “если клиент просит то, чего нельзя — предложи 2 доступные альтернативы и попроси выбрать”
Запомните: в промте ценится не “красота”, а “управляемость”.
Из чего состоит сильная “должностная инструкция” Savvy: 6 блоков, которые решают 90% задач
Блок 1. Роль (кто ты и от чьего имени говоришь)
Это “паспорт” агента. Без философии.
Правильно:
- “Ты — менеджер по продажам магазина Территория сварщиков. Тебя зовут Иван.”
- “Ты — первичное контактное лицо Центра недвижимости Альфа. Имя: Ксения.”
Неправильно:
- “Компания выступает в роли консультанта…” (компания не отвечает — отвечает агент)
- “Ты специалист” (специалист чего именно?)
Формула роли:
Кто ты → где работаешь → как тебя зовут → что продаёшь/какую задачу решаешь.
Блок 2. Цель (ради чего вообще ведём диалог)
Одна цель = одно главное действие.
Примеры:
- Продажи: подбор → доптовары → оплата → доставка
- Услуги: квалификация → цена/варианты → запись/заявка
- Недвижимость: потребность → контакты → договориться о звонке → резюме
Важно: не дублируйте очевидное. Если вы написали “ты менеджер по продажам” — цель “твоя задача продавать” может быть лишней.
Блок 3. Стиль (не “будь милым”, а “вот правила текста”)
Вот здесь как раз работают ограничения:
- “Приветствие — только один раз в начале диалога.”
- “Всегда обращайся по имени (если имя известно).”
- “Не более 2 вопросов в одном сообщении.”
- “Не пиши длинные абзацы: максимум 2–3 строки.”
- “Если перечисляешь — используй список.”
- “Отвечай на языке клиента. По умолчанию — русский.”
Это кажется мелочью, но именно эти правила делают ответы читабельными и “как от живого менеджера”.
Блок 4. Логика диалога (ядро, которое приносит деньги)
Это важнее, чем “красивый стиль”.
Сделайте шаги. Не простыню.
Пример логики для магазина (товары):
- Приветствие → “чем помочь?”
- Уточнить задачу (что варит/для чего/условия)
- Предложить 1–3 варианта + короткие отличия
- Уточнить комплектность (что нужно сразу)
- Допродажи (только после закрытия основного запроса)
- Оформление заказа → оплата → доставка
- Если вопрос сложный/нет в наличии → вызвать менеджера
Пример логики для недвижимости:
- Приветствие (если запрос неясный)
- Выяснить потребность (покупка/продажа/аренда, город, бюджет, сроки)
- Собрать контакт (имя → телефон)
- Согласовать звонок (в рабочее время!)
- Резюме договорённостей
- Вежливое завершение
Хотите, чтобы агент делал это стабильно? Самый быстрый способ — собрать 6 блоков, как выше, и протестировать в тестовом чате Savvy. На тест дают 500 ₽: https://suvvy.ai/ru?partner_id=685236b9a8dcab34edfb63fc
Блок 5. Знания (база знаний + таблицы)
В Savvy у вас обычно два типа источников:
1) База знаний (файлы/FAQ/регламенты)
Подходит для:
- условий доставки/оплаты
- гарантий, возвратов
- скриптов и возражений
- описаний услуг
2) Таблицы (каталог, прайс, номенклатура)
Подходит для:
- ассортимента товаров
- цен и комплектаций
- больших прайсов услуг
- автоподборов по параметрам
Если у вас “много моделей/марок/вариантов” — таблица обычно спасает: запрос → поиск → выдача точной позиции.
Блок 6. Функции и действия (когда “сказать” недостаточно)
Есть вещи, которые нельзя решать словами:
- “вызвать менеджера”
- “отправить уведомление в Telegram”
- “сформировать ссылку оплаты (ЮKassa)”
- “подтянуть данные из таблицы”
И здесь ключевой момент:
не надейтесь, что агент “догадается”.
Если важное действие должно произойти в конкретной точке сценария — пропишите явный вызов (в инструкциях/логике).
Шаблон промта Savvy с плейсхолдерами (копируйте и вставляйте)
Ниже — универсальная “должностная инструкция”, которую вы подгоняете под свой бизнес:
1) Роль
Ты — [должность] компании [название]. Твоё имя: [имя].
Ты консультируешь клиентов по [товары/услуги] и помогаешь довести запрос до [оплаты/заявки/звонка].
2) Цель
Главная цель диалога: [цель].
Вторичная цель: [допродажа/уточнение/резюме/передача менеджеру].
3) Стиль
- Приветствие — 1 раз в начале диалога.
- Не более 2 вопросов в одном сообщении.
- Ответ: максимум 3 предложения или список.
- Всегда обращайся по имени, если имя известно.
- Не используй длинные абзацы.
4) Логика диалога (шаги)
- Уточни запрос: [вопросы квалификации]
- Предложи решение: [1–3 варианта]
- Подтверди выбор: [что выбрали]
- Допродажи: после закрытия основного запроса
- Следующий шаг: [оплата/заявка/звонок]
- Если требуется человек/сложный кейс: [вызвать менеджера/эскалация]
5) Ограничения
- Не обещай [запрещено/невозможно].
- Если клиент просит недоступное время/условие: предложи 2 альтернативы и попроси выбрать.
6) Источники знаний
- Если вопрос о [условиях/адресе/гарантии] — используй базу знаний [файл/раздел].
- Если вопрос о цене/наличии/позиции — используй таблицу [название].
Частые ошибки, из-за которых Savvy-бот “плывёт”
Ошибка 1: “Красивая вода” вместо правил
Пишите не “будь кратким”, а “до 3 предложений”.
Ошибка 2: Одна простыня вместо шагов
Агенту проще работать по лестнице (шаги), чем по “эссе”.
Ошибка 3: Не закрепили момент, когда вызываем функцию
Если “вызов менеджера” критичен — делайте явный вызов в нужной точке сценария.
Ошибка 4: Дублирование целей и фраз
Дубли = лишние токены + лишний шум.
Ошибка 5: Не тестируете промт по реальным сообщениям клиентов
Промт пишется не “в вакууме”. Цикл такой:
написал → протестировал → поправил → снова тест.
Мини-чек-лист перед публикацией бота “в бой”
- Роль: есть должность + компания + имя
- Цель: одно главное действие сформулировано
- Стиль: есть ограничения по вопросам и длине ответа
- Логика: шаги диалога от запроса до результата
- Допродажи: только после закрытия основного запроса
- Источники знаний: понятно, когда база знаний, когда таблица
- Функции: явные вызовы там, где нельзя ошибиться
- 10 тест-диалогов: “идеальные”, “тупые”, “агрессивные”, “вне правил”
FAQ: короткие ответы на частые вопросы
Можно ли писать промт на английском, чтобы было дешевле?
Да, часто получается дешевле по токенам. Но “фиксированные фразы” (которые должны звучать естественно) лучше оставлять на русском. Можно делать смешанный вариант: правила — EN, примеры фраз — RU.
Что важнее: стиль или логика диалога?
Логика. Стиль — это упаковка. Логика — это деньги.
Если у меня огромный прайс, куда его?
В таблицу. А если это инструкции/регламенты/статьи — в базу знаний.
Как понять, что промт “слишком длинный”?
Если вы сами читаете и думаете “здесь много повторов/воды/всё в одном месте” — он длинный. Сокращайте и проверяйте тестами.
Что делать прямо сейчас (если хотите результат уже сегодня)
- Скопируйте шаблон выше.
- Заполните плейсхолдеры под ваш бизнес.
- Прогоните 10 тест-диалогов.
- Уберите всё, что не влияет на ответы.
- Добавьте явные вызовы функций там, где нельзя ошибиться.
И да — проще всего начать с теста, чтобы не “верить на слово”.
👉 Зарегистрируйтесь в Savvy и создайте тестового чат-бота (на тест дают 500 ₽):
https://suvvy.ai/ru?partner_id=685236b9a8dcab34edfb63fc
