Как помочь туристам, чтобы они влюбились в ваш город, а вы не чувствовали себя назойливым экскурсоводом.
Знакомо чувство, когда вернулся из поездки и не можешь остановиться: вот потрясающий вид, вот невероятная еда, а вот тот самый человек, чья маленькая помощь или улыбка стали одним из лучших воспоминаний?
Мы все мечтаем попадать в такие истории. А что, если самому стать таким "волшебным эльфом" для гостей своего города? Не гидом, не спасателем и тем более, не родственником на всю жизнь, а просто хорошим местным.
Главный принцип — ненавязчивость. Мы не продаём товары и не навязываем услуги, не лезем в личную жизнь и не даём непрошеных советов. Мы "подставляем руку", чтобы гость не упал - скорее, в моральном смысле, а не в физическом.
Урок 1: внимание — суперспособность
Чаще всего туристу нужна помощь не тогда, когда он просто смотрит на карту или в телефон, а когда он смотрит на карту с выражением легкого отчаяния.
Личная история. Я как-то в Праге с друзьями шарился по городу с мыслью: "Где же этот кабак, где Антон Городецкий из "Ночного дозора" встречался с пражским вампиром?" К нам трижды (!) за 15 минут подходили разные люди с фразой: "Извините, вы ищете что-то? Могу помочь?". Никаких "я проведу вас за деньги", просто искреннее желание направить. После этого хочется выучить чешский и построить памятник всем пражанам.
В центре Вены достаточно развернуть бумажную карту, как со всех сторон появляются взгляды людей, готовых помочь при малейшем на то желании. Здесь подобное делают молча, но достаточно поймать чей-то взгляд, как к вам подходит улыбающийся человек.
Как это работает у нас:
- Увидели человека, который пялится на навигатор, потом на дом, арку или проход, потом снова на навигатор — сделайте паузу рядом, притормозите. Если видите растерянность, можно ненавязчиво спросить: "Помочь?" Скорее всего, ответ будет: "Нет", - и это нормально. Но иногда лицо человека озарится: "Да! Где на этом Арбате стена Виктора Цоя и памятник Окуджаве?"
- Человек с фотоаппаратом пытается поймать в кадр и себя, и собор — предложите щелкнуть его. Это секунда для вас, и идеальное селфи для него. Ещё лучше это работает в отношении группы, где люди явно стесняются попросить помощи сфотографировать их всех.
Урок 2: маленький жест вместо большой проблемы
Помощь — это не всегда про маршруты. Часто это про снятие микро-стресса.
Истории со всего света:
- В аэропорту Тегерана Мехрабад у меня была только крупная купюра, а нужно было купить воды по 10 руб. Продавец в кафе, посмотрев на мою попытку разменять ее на бутылку воды, просто улыбнулся и сказал: "Это подарок от нас". Добро пожаловать".
- В Аргентине из-за забастовки авиаторов я застрял в аэропорту. Пришлось покупать новые билеты и ещё много всего интересного. В итоге представитель авиакомпании "Эмирейтс" просто выписал мне ваучер на ужин в ресторане и посоветовал поесть, попить и отдохнуть. Пообещал, что меня точно вывезут домой. Я теперь фанат Эмирейтс.
- В нашем метро: увидел на эскалаторе стоящую группу туристов с чемоданами, которые в нерешительности перегораживали весь поток желающих спуститься бегом. Я (тоже бегущий) остановился перед туристами, не расталкивая их, и шепнул следующему: "Туристы". Через минуту несколько местных с улыбками остановились, глядя на туристов, а туристы с улыбками смотрели на любопытных наших. Больше ни единого слова, но всем стало на душе чуть веселее.
Как это работает у нас:
- Турист на кассе долго копается и нервничает, за ним очередь — улыбнитесь и скажите: "Не спешите". Паника сразу уменьшится.
- Видите, что человек не понимает, как пройти в турникетах, купить билет или оплатить парковку — одним движением покажите (не делайте за него!). Часто достаточно ткнуть пальцем в нужное отверстие для монетки.
Урок 3: хранитель городских тайн
Каждый город полон маленьких секретов. Поделиться одним из них — лучший подарок.
Личные истории: еду в вагоне «Поезд №1» в московском метро. Пожилая леди из Австрии спрашивает соседа: "А почему тут так красиво и все фотографируют?". Сосед пожимает плечами. Я включился в роли энтузиаста: "Это поезд-музей, какие были поезда почти 100 лет назад". Мы проехали вместе пару станций, я назвал еще парочку "фишек" (типа кольцевой линии с архитектурой, как в соборе или станции, где хорошо потереть бронзовой овчарке носик). Она была в восторге от случайного "экскурса".
В Йошкар-Оле на мой вопрос: "Как пройти к Театральному мосту", после ответа добавили: "Советуем сперва пойти на Патриаршую площадь, там через 10 минут будет шествие святого семейства". Я послушался, и это действие было одним из самых ярких в мой первый визит в Йошку. Это вообще мой любимый город-антидепрессант (6 визитов за 3 года).
Как это работает у нас:
- Услышали, как туристы спорят о каком-то факте про вашу улицу (например, "Правда, что этот дом строил такой-то?") — можно деликатно влезть: "Вы знаете, я тут читал, что...". Главное — без менторства, а с азартом и с юмором. Главное - начать с вопроса: "Если позволите". Могут ведь и не позволить, тогда не надо вмешиваться.
- Если спросят, где тут можно поесть, посоветуйте не пафосный ресторан из топов, а незаметный дворик с душевной кухней или булочную, где пекут как для своих, которая известна лично вам и неизвестна ни одному путеводителю. Для туриста это - как найти клад.
Философия хорошего местного: быть улыбающимся фоном, который помогает
Мы не обязаны бросать все дела и вести бесплатные экскурсии. Достаточно просто немного раздвинуть занавески и впустить солнце.
- Улыбнуться в ответ на растерянный взгляд.
- Сказать "добро пожаловать", услышав "Спасибо" после того, как помогли.
- Показать не пальцем, а всей рукой — это вежливее. И вообще воспринимать спрашивающего не как что-то ниже себя по достоинству, а как равного.
- И главное — делать это легко, без ожидания благодарности. Ваша награда — мысль, что через месяц кто-то в другом конце света будет рассказывать: "А вот в вашем городе нас так здорово выручили! Там живут самые приятные люди".
Попробуйте. Будьте этим незаметным волшебником. И ваш город в чьих-то воспоминаниях станет не просто точкой на карте, а местом, где живут хорошие местные. А это лучший туристический бренд из всех возможных.
Друзья, спасибо, что дочитали. А у вас есть истории, когда вам помогали или вы помогали? Делитесь в комментариях — соберем коллекцию добрых дел!
#ПсихологияТуризма, #КакБытьДобрымКПутешественникам