Введение
«Ответо» — это российский сервис на основе искусственного интеллекта, предназначенный для автоматизации ответов на отзывы, вопросы покупателей и обработки чатов на популярных маркетплейсах. Разработчиком и владельцем платформы выступает компания «АИ Вэй». Компания является резидентом инновационного центра «Сколково», что подтверждает её статус как технологического стартапа с поддержкой со стороны государства.
Сервис специализируется на работе с крупнейшими торговыми площадками России: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Авито. При этом «Ответо» имеет официальный статус авторизованного сервиса на Wildberries и Ozon, а также является официальным IT-партнёром Яндекс.Маркета. Это означает, что интеграция полностью безопасна и соответствует требованиям маркетплейсов.
Основные возможности сервиса «Ответо»
1. Автоматические ответы на отзывы
Сервис генерирует и публикует ответы на отзывы покупателей с помощью нейросети. Каждый ответ уникален, вежлив и эмпатичен — система учитывает эмоциональную окраску отзыва и подбирает соответствующую тональность ответа. Нейросеть обучена на более чем 87 миллионах реальных отзывов, что позволяет ей понимать контекст и генерировать релевантные ответы.
2. Ответы на вопросы покупателей
Помимо отзывов, «Ответо» автоматически отвечает на вопросы, которые покупатели задают в карточках товаров на маркетплейсах. Это помогает оперативно закрывать информационные запросы клиентов и повышать конверсию.
3. Работа с чатами (новая функция)
С недавних пор сервис добавил поддержку чатов — теперь все сообщения от покупателей можно обрабатывать в едином окне. Это особенно актуально для Яндекс.Маркета и готовится к запуску для Авито. Функция позволяет централизованно управлять всеми коммуникациями с клиентами без переключения между разными интерфейсами.
4. Анализ отзывов
Сервис способен за несколько секунд проанализировать до 1000 отзывов на товар, выявить сильные и слабые стороны продукта, определить частые жалобы и пожелания покупателей. Эта функция полезна не только для ответов, но и для улучшения ассортимента и качества товаров.
5. Товарные рекомендации в ответах
Одна из уникальных возможностей — автоматическое добавление рекомендаций сопутствующих товаров в ответы на отзывы. Например, при ответе на отзыв о куртке система может предложить перчатки или шапку из ассортимента продавца. По данным разработчиков, это увеличивает допродажи до 10%.
6. Единая панель управления для всех маркетплейсов
Продавцы могут работать со всеми подключёнными площадками (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Авито) в одном окне без необходимости переключаться между личными кабинетами разных платформ.
7. Телеграм-бот
Полнофункциональное приложение в Telegram синхронизируется с веб-версией и позволяет отвечать на отзывы и вопросы прямо из мессенджера. Это удобно для мобильной работы и оперативного реагирования в любое время суток.
8. Браузерное расширение
Специальное расширение для Chrome позволяет отвечать на отзывы и вопросы непосредственно из личного кабинета поставщика на маркетплейсах, не переходя в отдельный интерфейс сервиса.
9. Три режима работы
Сервис поддерживает ручной, полуавтоматический и полностью автоматический режимы ответов. Продавец может настроить автоматическую публикацию ответов на положительные отзывы (4–5 звёзд), а на негативные — получать уведомления для ручной обработки.
10. Гибкие настройки шаблонов
Возможность настраивать тональность ответов, добавлять фирменные фразы, обращаться к покупателю по имени (если оно указано в отзыве) и адаптировать стиль общения под бренд.
Тарифы и стоимость (актуальность проверяйте на сайте сервиса)
Сервис работает по токенной системе: один токен равен одному сгенерированному ответу. При регистрации каждый пользователь получает 100 бесплатных токенов для тестирования.
Доступные пакеты:
- 100 токенов — 499 ₽.
- 500 токенов — 1 690 ₽.
- 1 000 токенов — 2 990 ₽.
- 2 000 токенов — 4 690 ₽.
- 5 000 токенов — 9 490 ₽.
- 10 000 токенов — 12 990 ₽.
При больших объёмах стоимость одного ответа снижается до 1,57 ₽ за сообщение. Для крупного бизнеса доступен премиум-тариф с приоритетной поддержкой и использованием самых передовых моделей ИИ (ChatGPT 5.1 и Google Gemini 3 Pro).
Как подключить сервис
Подключение «Ответо» к маркетплейсам занимает несколько минут:
1. Регистрация на официальном сайте сервиса и выбор тарифного плана.
2. Переход в раздел «Интеграции» личного кабинета.
3. Выбор маркетплейса и авторизация через официальные API (для Wildberries — через раздел «Авторизованные сервисы» в личном кабинете продавца).
4. Настройка параметров: выбор типов отзывов для автоматической обработки, тональности ответов, добавление фирменных фраз.
5. Тестирование на нескольких отзывах перед запуском полной автоматизации.
Сервис полностью соответствует стандартам безопасности маркетплейсов и не требует передачи паролей — авторизация происходит через официальные OAuth-механизмы.
Отзывы пользователей «Ответо»
Отзыв 1. Латыпов Альберт, ИП
«Сервисом пользуюсь уже очень давно. В месяц примерно 4500 отзывов обрабатывают. Все супер».
Отзыв 2. Представитель магазина «Sola — шторы и текстиль»
«Ответо стал незаменимым помощником в управлении отзывами на ВБ и Озоне. Система работает без сбоев, а функционал позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов. Благодаря этому сервису мы смогли улучшить репутацию нашего магазина и повысить доверие покупателей. Очень довольны результатом!».
Отзыв 3. Максим Криворучко, руководитель отдела e-commerce компании «Экопром»
«Долго искали решение для автоматизации ответов на маркетплейсах — вручную долго, а аутсорсинг не всегда эффективен. ОТВЕТО отлично справляется: генерирует понятные ответы с учётом бренда. Экономит время, улучшает работу и повышает лояльность клиентов. Отличное решение!».
Отзыв 4. Карасева Антонина, контент-менеджер MAXI MARKET
«Пользуемся сервисом уже почти год — удобно и экономит время, особенно в сезон. Автоматизировали ответы на 5-звездочные отзывы, остальное обрабатывает менеджер. Понравилось обновление с товарными рекомендациями. Сервис развивается, поддержка быстро реагирует на проблемы. Отличная работа!».
Отзыв 5. Пользователь с партнёрского портала Partnerkin
«Очень полезный сервис, закрыл мои головные боли. Больше не трачу время на отзывы. Всё интуитивно понятно».
Отзыв 6. Пользователь с партнёрского портала Partnerkin
«Наша палочка-выручалочка))) Теперь экономим кучу времени, обрабатывая только низкие оценки, чтобы исправить какие-то недочеты. Своих денег стоит. Техподдержка вменяемая».
Отзыв 7. Пользователь с партнёрского портала Partnerkin
«Пользуемся сервисом с 2023 года. Довольны! Экономит время и помогает с написанием отзывов и ответов на вопросы на маркетплейсах. Удобное приложение и служба поддержки клиентов. Рекомендую».
Отзыв 8. Пользователь с партнёрского портала Partnerkin
«Нравится сервис, ответы не шаблонные. Сервис умеет обращаться по имени к покупателю, это очень радует. Я работала со многими другими, остановилась на этом, цена = качество. Освобождает руки от рутинной работы. Спасибо разработчикам, всем советую!!!».
Статистика и масштаб использования
По данным официального сайта, платформой «Ответо» уже пользуются более 6 200 компаний. Ежемесячно нейросеть обрабатывает около 5 миллионов отзывов. Высокая востребованность сервиса подтверждается его статусом авторизованного инструмента на ведущих маркетплейсах и положительными оценками пользователей (рейтинг 4,9 из 5 на картах Яндекса на основе 33 отзывов).
Преимущества для бизнеса
- Экономия времени. Автоматизация позволяет сократить до 10+ часов в неделю, которые ранее тратились на ручную обработку отзывов.
- Улучшение репутации. Быстрая реакция на отзывы (в режиме 24/7) повышает доверие покупателей и положительно влияет на рейтинг магазина.
- Рост продаж. Персонализированные ответы с рекомендациями сопутствующих товаров увеличивают средний чек и допродажи до 10%.
- Снижение нагрузки на персонал. Сотрудники могут сосредоточиться на сложных кейсах (негативные отзывы, жалобы), а рутинные задачи берёт на себя ИИ.
- Аналитика для улучшения ассортимента. Анализ тысяч отзывов помогает выявить реальные потребности клиентов и скорректировать ассортимент или упаковку товаров.
Заключение
Сервис «Ответо» от компании «АИ Вэй» представляет собой современное решение для автоматизации клиентского сервиса на маркетплейсах. Благодаря обученной на миллионах реальных отзывов нейросети, интеграции с ведущими торговыми площадками и гибкой системе тарифов, сервис подходит как для начинающих продавцов, так и для крупных брендов.
Ключевые преимущества — экономия времени, улучшение репутации магазина, рост допродаж за счёт персонализированных рекомендаций и удобство работы через единый интерфейс для всех маркетплейсов. Положительные отзывы тысяч пользователей подтверждают эффективность сервиса в реальных условиях работы на Wildberries, Ozon и других площадках.
Для тех, кто только начинает автоматизировать работу с отзывами, рекомендуется начать с бесплатных 100 токенов, протестировать качество ответов на своих товарах и затем выбрать подходящий тарифный пакет в зависимости от объёма ежемесячных отзывов.
Перейти на официальный сайт сервиса можно по этой ссылке.