Свой эксперимент по продажам на Озон я начал в декабре 2025. Прошло два месяца, в течение которых я достаточно активно изучал возможности Озон с позиций самозанятого из сибирской глубинки - то есть, изначально понимая, что возможности мои ограничены по сравнению с такими же самозанятыми, но из центральной России. Удалённость продавца от покупателя приводит к долгой доставке, которая не только повышает расходы продавца, но и даёт повод покупателю отказаться от заказанного товара, особенно если он уже получил аналогичный товар, который был доставлен быстрее. И вот тут самая главная проблема торговли на Озон - у покупателя есть возможность заказывать не то, что ему действительно нужно, а просто чтобы посмотреть, пощупать, сравнить - и не платить.
Самый большой минус Озон - он завоёвывает лояльность покупателей за счёт фактического ограбления продавцов
Помимо возможности делать фиктивные заказы без обязательства выкупить товар (Озон мог бы хотя бы частично компенсировать такую "щедрость", да хотя бы не брать с продавца оплату за доставку по "ложному вызову") есть ещё множество неприятных моментов, главный из которых - навязанные акции.
Акции бывают разные, все перечислять не буду, отмечу только, что есть акции Озон, и есть акции продавца, но оба этих формата означают дополнительные расходы и невозможность продать товар, если совсем от акций отказаться - товар просто не покажут покупателю.
За два месяца я продал на Озоне товара столько, сколько на Ярмарке Мастеров в последнее время не продал бы и за полгода.
А если по деньгам, то на Озоне я за всё получил на руки около 3 000 р. (ТРИ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ!!!), хотя по ценам Озона это было около 15 тысяч, но с меня содрали за всевозможные акции, от которых я по неопытности не сумел отказаться. На реальной ярмарке в своём деревенском клубе я продаю такое количество часа за два и получаю свои 7-10 тысяч чистыми.
Неприятные для продавца моменты на Озон можно также разделить на "честные", вроде акций и других пакостей, которые прописаны в договоре, и абсолютно бесчестные, вроде банального воровства.
К примеру, товар, который невозможно сломать, вдруг объявляется "утилизированным" и вам приходит счёт на оплату утилизации. В моём случае это был крестик из трёх слоёв 2-мм шпона, склееных волокнами вдоль и поперёк (модель, проверенная годами) случайно сломать его невозможно, сломать голыми руками сумеет только тренированный человек, к тому же он упакован в специально для него распечатанный пластиковый футляр с фетром внутри, который при пересылке можно помять, разве что уронив на него наковальню или штангу. Но его утилизировали после отказа покупателя выкупить товар, а мне выставили счёт на оплату утилизации - 76 рублей всего, но тут важна не сумма, а сам факт.
Не буду утверждать, что в моём случае было непременно воровство, может его просто потеряли или угробили, но налицо вполне рабочая схема - любой сотрудник склада Озон может заказать товар и "утилизировать" его, ведь ответственность за это не предусмотрена, за всё расплачивается продавец.
Месяц назад я приостановил работу своего магазинчика, поскольку мне нужно время, чтобы осмыслить полученный опыт. Этот опыт подсказывает, что торговать на Озон с выгодой всё-таки можно даже таким мастерам-одиночкам, как я, а уж если есть возможность торговать большим количеством товара, то все эти "утилизации" и ложные заказы продавец вообще не заметит на фоне хорошей прибыли.
Однако, даже спустя месяц после обнуления остатков товара на моём складе, Озон всё равно пытается заработать на мне копеечку. Во-первых, это "утилизационный сбор" за крестик, во-вторых - "услуги продвижения" за скульптурки лошадей, которые странным образом были синхронно заказаны в противоположные уголки страны, Хабаровск и Ростов, и так же синхронно покупатели отказались прийти за товаром, в результате чего товар оказался на складах Озон и мне надо платить или за хранение или за обратную доставку, или опять за "утилизацию", если не верну товар. При этом вернуть товар не так-то просто - нужно скачать пустой файл Excel, заполнить его, отправить куда надо, на каждом этапе пробиваясь сквозь заслон бота к "поддержке", которая двух слов связать не может и постоянно отсылает к "базе знаний" и ещё на каждое ваше уточнение создаёт новый чат с формулировкой: "вы задаёте много вопросов, мы вынуждены создать новое обращение, ждите ответ там".
И тут мне видится ещё один возможный вариант вредительства, но не только со стороны Озона, а от любого неброжелателя.
Вот я, например, незадолго до продажи этих лошадок, поспорил с одним молодым человеком, поклонником Наполеона, который утверждал, что "на Россию никогда не нападали, она сама на всех первая нападала, и война 1812 года не была Отечественной, а была агрессией России против Великого Просветителя Европы". Мой ответ ему не понравился, обиделся он. Я не утверждаю, что этот обиженный, зная о моём магазинчике на Озон и о том, что за всё расплачивается продавец, сделал ложный заказ на почве внезапно возникших неприязненных отношений. Но ведь мог? Конечно мог, просто потому, что на Озон можно сделать заказ на абсолютно любой адрес, даже на разные адреса одновременно, не заплатив ни копейки, а за хлопоты заплатит продавец.
Так что вот ещё один вывод - если у вас оригинальный товар, по которому можно найти ваш магазин в поиске Озон - никогда не говорите об этом потенциальному неброжелателю, потому что продавец на Озон уязвим для всех и каждого.
В апреле планирую новый раунд эксперимента по продажам на Озон. Именно эксперимент, с обновлёнными условиями, но не полную мощность.
P.S.
Сегодня сделал заявку на возврат лошадок, и тут же кто-то сделал заказ на одну из них, и мне её снова не вернут. Совпадение? Или некий алгоритм Озона не желает возвращять товар, за который, пока он у них на складе, с меня вытягивают копеечку? Надеюсь, что это настоящая покупка, покупателю благодарен, но уверенности уже нет. Кстати, сразу же моя задолженность перед Озоном увеличилась - естественно, за услугу по продаже...