Так уж вышло, что за последние полгода дома одна за другой "посыпалась" бытовая техника. И самым быстрым источником поиска мастеров по ремонту, естественно, оказалась платформа "Авито". Но, несмотря на все условные степени защиты платформы, при обращении к так называемым мастерам, чаще всего, вместо профессионального подхода, я получал хорошую порцию негатива.
Недоразумения, назовем это так, преследуют заказчика от прочтения объявления до оформления оказанной услуги и последующих гарантийных обязательств.
Нечестное объявление.
Видимо, в головах простых обывателей прочно засело, что цена у компаний значительно выше, чем у частников. Скорее всего так и есть, поэтому компании идут на различные уловки, маскируясь под частников. И вместо мастера из объявления по имени Иван, 99% к вам придет его напарник Антон, потому что сам Иван крайне занят. При этом, изучая объявление, я то читаю про Ивана, его опыт, успехи, дипломы и т.д. и ведусь на этого опытного специалиста. Но вместо него приходит кто-то другой, о ком мы ничего не знаем. За последние полгода, а у меня было на удивление, очень много поломок бытовой техники, ко мне из десятков "Иванов" реально приехало только два настоящих.
Еще одной уловкой является стоимость услуг, если она вообще есть. При этом в объявлении она крайне занижена или отсутствует вовсе. При моих попытках все же согласовать стоимость по телефону, только пара человек (видимо реальных и работающих самостоятельно) дали приблизительную стоимость. Как правило, звучит стандартная фраза
Да, я соглашусь, что сначала нужно осмотреться, понять в чем проблема и после уже озвучивать стоимость. Но что, если я уже знаю проблему, и мне нужно понять сколько конкретно будет стоить ее решение?! Например, вчера у меня было 4 (четыре, Карл!) мастера по поводу сломанной стиральной машинки. Все четверо назвали одну и ту же поломку. И у меня не было оснований им не верить. Не устроила цена, а точнее даже разброс цен за одну и ту же работу, верхняя планка которой была максимально приближена у стоимости новой стиральной машинки. В итоге, перед очным приглашением следующих мастеров, я пытался узнать у них стоимость данной конкретной работы, дабы не устраивать бессмысленные смотрины и бесконечную разборку и сборку моей и без того многострадальной стиралки очередным "Иваном".
На что в ответ, как под копирку я всегда получал вот это
Как бы вам, уважаемые авансом мастера ответить, чтобы вы поняли? Для меня ваш опыт на стадии знакомства, тем более в подобных переписках, мягко говоря, ничтожен. На заборе тоже написано одно, а посмотришь, там дрова. Что за нелепая попытка убедить в своем профессионализме совершенно незнакомого человека? Или я должен вестись на кучу положительных отзывах о вас? И опять же, о вас ли, "Иван"? Почему, когда мы приходим в парикмахерскую, например, там висит прейскурант цен, и я понимаю, что и сколько стоит. Или, позвонив в стоматологию, по телефону мне обязательно озвучат хотя бы приблизительный разброс цен, все равно обманут, но озвучат. Даже допускаю, что вы можете предложить более дешевые или более дорогие запчасти, но ведь и это тоже можно проговорить парой дополнительных фраз, вместо того, чтобы тащиться к заказчику домой. Или диспетчеры "Иванов" полагаются исключительно на харизму и профессионализм Антонов, которые своим шармом сумеют очаровать и склонить влюбленного заказчика к сделке?!
Бред! Да и выглядит это на старте диалога уже как мошенничество.
Визит мастера.
В тех случаях, когда дело до личной встречи все же дошло, проблемы только начинают накапливаться.
Почему-то моя супруга перед приходом любого постороннего человека в дом, будь то врач или мастер, занимается генеральной боркой, вычищая даже там, куда гостю доступ будет закрыть. Но, конкретно, мастера заваливаются в мою "вылизанную" квартиру без всякой подготовки. Грязная обувь, вонючие носки, засаленная одежда, невыветриваемый запах пота. Ну четно, вас даже в дом пускать не хочется. Оправдывает ли вас то, что вы весь день катаетесь с вызова на вызов? Не знаю, но пару пар чистых носков могли бы с собой возить или сменную обувь, хотя бы. Ладно, потерпим, по вашему же мнению, вы нам нужны больше, чем мы вам, вы же как благословение для нас и спасение.
Далее общение начинается сначала, как буд-то никакой переписки или телефонного разговора и не было. Мастер начинает уточнять, что сломалось, когда и т.д. На мой комментарий, что, мол, вроде все уже обсудили по телефону, звучит стандартный ответ: "Вас у меня много, всего не запомнишь". Ути-бози-мой. Многострадалец приехал, одолжение сделал. Поклон тебе в ноги и благодарность безграничная, что время нашел. "Только и ты уже, Антон, у меня сегодня не первый", - хочется ответить десятому по счету спецу.
В итоге, после осмотра поломки, Антон Десятый соглашается таки с тем, что мой первоначальный диагноз был верным. Достав разбитый вусмерть телефон, пуская слюнки, очередной мастер тыкает пальцАми по гаджету и показывает мне экран, на котором непонятный для меня набор сложенных цифр в начале и очень понятная итоговая сумма. При этом, тут память Антона не подводит, он прекрасно помнит стоимость каждой запасной части, валяющейся в багажнике его автомобиля. Предварительно по телефону он, почему-то, не мог мне сказать стоимость работы с его деталями, а тут очень быстро все подсчитал. Заметьте, в уме! Не достал какую-то бумагу с утвержденными ценами на услуги и запчасти, а просто, на мой взгляд, с потолка назвал очень сильно округленные цифры. Ощущение, что все запчасти стоят ровно кратно 1000. Отсюда и получаются очень круглая цена, например, 10000 рублей. Ну да ладно, допустим. Но какое же недоумение в глазах Антона, когда я прошу его предоставить мне все документы на запчасти (паспорт изделия, гарантийный талон, упаковка). Антон продолжает удивляться, как я, холоп безродный, продолжаю в нем, спеце с большой буквы, сомневаться. С какого Х я вообще у него что-то требую? Он же ведь мне слово купеческое дает, что все будет работать, а я от него бумаженцую прошу.
Уважаемые мастера, оцените всю абсурдность вашего предложения!!! Вы пытаетесь в мою технику воткнуть какие-то непонятые запчасти без документов и не факт что вообще новые, возможно и не купленные вами, а снятые с кем-то выкинутой на помойку техники. И при этом требуете, чтобы я вам верил? Кому я должен верить? Незнакомому мне человеку, о котором единственное что я знаю это то, что его возможно зовут Антон? Вы же не составляете никакого договора, не выдаете никаких квитанций, расписок, ничего. И я должен вам верить? Ну, допустим, что это не новая запчасть, тогда почему она стоит, как чугунный мост или вы в ее стоимость включаете час вашей работы на морозе -40 по разборке выкинутой техники, с которой вы ее сняли? А если она новая, то в чем проблема предоставить на нее все необходимые документы?
В итоге, когда нам с горе мастерами не удавалось договориться (а по стиральной машинке у меня сегодня будет третий день кастинга мастеров), эти спецы (кроме одного), которые заявляли, что выезд и диагностика даже без ремонта у них бесплатные, начинали вымогать у меня деньги за их визит. Мол, потраченное время, бензин и т.д. Самому первому я по доброте или точнее, по незнанию, перевел 500 рублей. Но всем остальным давал решительный отказ, так как я заказывал ремонт, а не диагностику. А услуга по ремонту оказана так и не была. Один попытался поговорить со мной грубо, на что я предложил ему оформить услугу по диагностике документально, чтобы у меня было основание для оплаты, с которым я смогу обратиться в суд, если что. На что он фыркнул и молча свалил.
Если услуга оказана.
В ситуации, когда вы все-таки, соглашаетесь на ремонт без всяких документов на запчасти и сами услуги по ремонту, имейте в виду, что все гарантии и риски, которые якобы изначально на себя берет "Антон", после того, как вы закроете за ним дверь, лягут на 100% на вас.
Несколько месяцев назад у меня сломался холодильник, просто перестал морозить. Договаривался я по телефону с Иваном, а приехало два Антона, которые, не желая заниматься ремонтом сломанного холодильника, сразу предложили мне заменить сломанные детали на новые. За свои услуги взяли около 20000 рублей. Поставили новый компрессор и новую плату, якобы проблема была в них. Не предоставив мне также никаких документов и гарантий, сказали, что если что-то случится в течение года, они приедут и все бесплатно исправят. Чуть позже я решил одному знакомому отдать свой "сломанный" компрессор. Он инженер любитель. Какого же было мое удивление, когда знакомый сказал, что компрессор исправен. Когда я позвонил тем двум Антонам, они сказали, что не знают меня и никогда не были по моему адресу. Поняв, что взятки с них гладки, разбираться я не решился. Я заплатил 20000 не за их работу, а за свою глупость.
Есть ли хорошие специалисты?
Безусловно есть! При чем есть и такие, которые реально являются специалистами с большой буквы. Как пример, так же несколько месяцев назад у меня сломался газовый котел. Выдал ошибку, которая сигнализирует о сбое работы платы котла. Десятки (без преувеличения) мастеров на Авито заявляли с уверенностью, что плату отремонтировать нельзя, необходима покупка новой и именно ими! Не я мог бы купить плату и пригласить их только на монтаж, а только они и никто другой. Иначе они не дадут никаких гарантий. Правда, я до сих пор не понимаю, о каких гарантиях они говорят. При этом замечу, что сама плата стоила у этих мастеров около 25000 рублей, плюс работа, в то время, как у поставщиков ее цена не превышала 17000.
И только один с Авито сначала предложил мне посмотреть саму плату, при чем у меня дома без выноса, и попытаться ее отремонтировать, а уж в случае неудачи, купить новую. И на удивление, он ее отремонтировал, взяв всего 6000 рублей, не 25000, не 27000, а 6000. И котел отпахал на максималках все эти морозы до -30 без единого сбоя. Вот ему низкий поклон. При чем он мне через месяц сам позвонил и уточнил, все ли работает. Браво! И еще раз поклон.
Заключение
Чтобы кто ни говорил, мой опыт утверждает свое - на Авито подавляющее большинство не специалистов, а продажников запасных частей. Которые от накрутки стоимости запчастей зарабатывают значительно больше, чем от работы по монтажу. Хотите отсеять таких? Скажите, что купите запчасти сами.
Не останавливайтесь на общении с 1 или даже 2 мастерами. Создайте сообщение, описывающее вашу проблему, и отправьте десяткам мастеров. Старайтесь обсудить детали до личной встречи. Представьте, что эти люди будут раз за разом разбирать вашу поломанную технику для диагностики. Это ваше время и эмоции. Берегите их. Поэтому к технике можно и нужно допускать только того, с кем вы уже обо всем договорились.
В общем и целом, берегите себя и свою технику. А если у вас были интересные случаи общения с такими же мастерами, делитесь в комментариях))