С 1 сентября 2026 года управляющие компании, товарищества собственников жилья (ТСЖ) и жилищные кооперативы будут обязаны наладить взаимодействие с жильцами многоквартирных домов через мессенджер Max.
Это нововведение, призванное упростить и ускорить коммуникацию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, стало возможным благодаря изменениям, внесенным правительством в правила управления многоквартирными домами.
Решение о внедрении обязательного использования мессенджера Max в качестве одного из каналов связи с жителями было принято на федеральном уровне. Важно отметить, что это не означает полного отказа от традиционных способов общения.
Личный прием граждан, возможность подачи письменных обращений, телефонные звонки и другие уже существующие формы взаимодействия останутся в распоряжении собственников жилья.
Мессенджер Max призван стать удобным и современным дополнением, позволяющим оперативно решать многие вопросы, связанные с управлением домом.
Эта инициатива является частью более широкой стратегии по цифровизации жилищно-коммунальной сферы. В декабре прошлого года Государственная Дума приняла федеральный закон, регулирующий использование многофункционального сервиса обмена информацией в ЖКХ.
Президент подписал этот закон в конце декабря, тем самым закрепив его юридическую силу. В январе текущего года правительство продолжило работу над созданием необходимой нормативной базы, утвердив дополнительные критерии для цифровых платформ, которые будут использоваться в этой сфере.
Выбор мессенджера Max в качестве основного инструмента для домовых чатов не случаен. Платформа уже продемонстрировала свою популярность и востребованность среди россиян.
По состоянию на 24 декабря прошлого года, число пользователей, активно участвующих в домовых чатах в Max, достигло внушительной цифры – 4,88 миллиона человек. Это свидетельствует о том, что многие жители уже оценили удобство и эффективность данного сервиса для решения вопросов, касающихся их дома и придомовой территории.
Внедрение обязательного использования мессенджера Max направлено на повышение прозрачности работы управляющих организаций, ускорение реагирования на обращения граждан и создание более комфортной среды для проживания.
Ожидается, что цифровизация коммуникаций позволит сократить время на решение многих бытовых проблем, таких как заявки на ремонт, информирование о плановых работах, сбор показаний счетчиков и обсуждение вопросов благоустройства.
Для управляющих компаний и ТСЖ это означает необходимость адаптации к новым технологиям и интеграции мессенджера Max в свою рабочую практику.
Важно будет обеспечить качественную модерацию чатов, своевременное предоставление информации и оперативное реагирование на запросы жителей.
Для самих жильцов это открывает новые возможности для активного участия в жизни своего дома, выражения своего мнения и контроля за деятельностью управляющих организаций.
В преддверии 2026 года, когда нововведение вступит в силу, ожидается активная информационная кампания, направленная на разъяснение всех аспектов использования мессенджера Max.
Специалисты будут консультировать представителей управляющих компаний и жителей по вопросам регистрации, функционала платформы и правил поведения в домовых чатах.
Цель – сделать переход на новый формат общения максимально плавным и эффективным для всех участников процесса. Таким образом, цифровое будущее ЖКХ становится ближе, обещая сделать взаимодействие между жителями и управляющими организациями более открытым, оперативным и удобным.