Управление заказами
В середине декабря в Яндекс Метрике появилась возможность управления заказами. Простыми словами, это CRM система внутри Яндекс Метрики.
Так ли это? Сможет ли управление заказами заменить полноценную CRM систему? (Спойлер - нет) Давайте разбираться.
Новые заказы находятся в меню Посетители -> Управление заказами (скрин 1). Перейдя в отчет вы увидите неразобранные визиты. Это и есть ваши заказы.
Чтобы присвоить заказу нужный статус, нужны данные пользователя. По умолчанию они не показываются (скрин 2). Чтобы это исправить нужно настроить параметры визита. Подробно об этом написано у Якова Осипенкова тут.
После настройки параметров визита при раскрытии поля подробнее вы увидите необходимые данные (скрин3).
Далее нажимаем привязать. Заполняем поля заказа. Выставляем нужный статус и сохраняем.
Если к вам приходит мало заказов (например до 10-20 в день), это отличный вариант для обучения стратегии в Директе.
Заполняете данные заказа. Добавляете созданную цель в настройки стратегии. И получаете дополнительные данные для обучения.
С какими проблемами можно столкнуться?
⛔️ Визит не записан (скрин 4). Если вебвизор не записал визит, то вы не сможете увидеть сумму заказа и его номер (если не передаете эти данные в метрику или у вас нет доступа к продажам клиента). В этом случае вы не сможете адекватно оценить доход.
⛔️ Если клиент принимает звонки, вы не сможете их отслеживать. У вас не будет данных по заказам оставленных во время звонка.
⛔️ Могут не записаться параметры визиты (скрин 5).
⛔️ На сайте не настроено отображение номера заказа. Номер заказа может быть с ошибкой. У меня на проекте такое бывает в случае, если пользователь оплачивает онлайн.
Уверен, что это только часть проблем, с которыми можно столкнутся. Я столкнулся только с этими.
Итак, подитожим.
Заменит ли управление заказами полноценную CRM систему?
🙅♂️Нет
Можно ли с помощью управления заказами дать дополнительные данные для обучения стратегии в Директе?
👌Да
Управление заказами, это не панацея. Это дополнительная возможность обучить конверсионную стратегию. И ей нужно пользоваться.
