История переписки с Ростелеком, в дополнение к статье Ростелеком стал провайдером №1 проводного интернета в России а так-же теперь и сотовой сети?
Всё общение здесь выложить нет возможности так как за два месяца я с ними и здесь общался и звонил им на горячую линию и через чат самого приложения Ростелеком пытался общаться. Здесь только переписка того самого личного чата в сообществе Ростелекома на платформе ВК.
Внимание, здесь присутствует ненормативная лексика но в общении с ними терпение просто лопается и как-бы себя не старался сдерживать некоторые слова всёж вырывались. 🤷♂️
В общем судите сами о адекватности сотрудников техподдержки Ростелекома.
- История не маленькая. Читать Всё подряд или пролистать это решайте сами но думаю пару десятков последних сообщений вам всё самое важное скажут.😉
----------------------------------------------------------------
Геннадий Селезнёв, 21 декабря 2025 в 19:06
Здравствуйте. Я оставил комментарий https://vk.ru/wall-24720111_955038?reply=955687
https://vk.ru/wall-24720111_955038?reply=957308
но на него ни ответа ни привета. Так что мне делать? Дальше вам платить и искать мастеров на стороне или искать другого провайдера и продолжать оставлять везде отзывы на вашу компанию? Или может на вас управу искать?
Ростелеком, 21 декабря 2025 в 19:10
Геннадий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, ФИО владельца договора, номер лицевого счета или полный адрес подключения услуг.
Геннадий Селезнёв, 21 декабря 2025 в 19:13
Номер договора есть на скрине. Договор подключен на Селезнёва В......... И........., я как доверенное лицо Селезнёв Геннадий В........ потому и звонят мне и тупят
Геннадий Селезнёв, 21 декабря 2025 в 19:19
Ранее в этом полугодии уже были обрывы и несколько раз исправляли на линии, теперь же мне пришлось купить новый роутер но браузер на компе даже страницу не смог открыть - совпадение по обрыву или роутер не работает? Я самостоятельно должен искать проблему но вы должны исправно получать от меня деньги!
Ростелеком, 21 декабря 2025 в 19:24
Обрывы соединения происходят во всех приложениях и на всех сайтах или только на отдельных страницах и приложениях?
Геннадий Селезнёв, 21 декабря 2025 в 19:32
Опять в сотый раз повторяются вопросы, т.е. старая история?
На данный момент обрывы на компьютере и всех устройствах по wi-fi, то проверяешь скорость нормальная но вообще пропадает, потом на некоторое время появляется. Сейчас спросите время периодичности?
И за что я вам с нового года должен Ещё больше платить если даже такой смешной скоростью за такие деньги я пользоваться нормально не могу?
Геннадий Селезнёв, 21 декабря 2025 в 19:34
Ранее наверное пару месяцев назад меня заставили по дому поменять провод но потом оказалось что исправили на линии. Теперь модем мой устарел?
Геннадий Селезнёв, 21 декабря 2025 в 19:40
Скажите, это ☝️ ваша коробка стоит на против моего дома? Она в таком состоянии должна быть?
Ростелеком, 21 декабря 2025 в 19:51
1. Уточните, пожалуйста, контактный номер телефона. Направим заявку в техподдержку.
2. Подскажите, кабель/провод/распределительная коробка относится к Ростелеком, на нем есть наше название, логотип?
Геннадий Селезнёв, 21 декабря 2025 в 20:11
1. +7928........
2. А в таком состоянии можно найти какой-то логотип? Я вообще-то вас спросил. Это одно. Второе, я знаю только одно то что у нас уже давно под землёй идёт только одна телефонная линия это ваша и ваши телефонисты периодически туда заглядывают. Может какая-то другая компания пустить свои кабеля по вашему подземному каналу? Ваша это коробка или нет уже разбирайтесь сами.
3. Я делал проводку по дому и стыки пропаял, когда приходил ваш мастер и увидел пайку проводов на входе в дом даже рассмеялся, разрезал провода зачистил для подключения своего оборудования и потом тупо скрутил. Это нормально?
Ростелеком, 21 декабря 2025 в 20:28
Вам на мобильный сейчас поступит СМС с номером заявки и ссылкой, по которой вы сможете управлять данной заявкой.
Технический специалист свяжется с вами в течение часа по контактному телефону. Если сегодня дозвониться не удастся - попробует это сделать завтра с 9 до 21 часа или отправит СМС.
Пожалуйста, в период работы с заявкой не выключайте оборудование из сети.
Геннадий Селезнёв, 21 декабря 2025 в 22:30
Уведомление о заявке поступило, но не знал что управлять что-то можно.
Лады, ждёмс. Посмотрим как в этот раз наладят.
Но цену вы всёравно поднимаете не зависимо от того что толком пользоваться не могли даже при этой ограниченной скорости (5 входящая и 0.7 исходящая) и предложения подключиться к новому без возможности это для вас нормально? Вот так вы и работаете. 😡
Ростелеком, 21 декабря 2025 в 23:18
С 1 января стоимость наших услуг увеличивается на 50 руб.
Теперь плата за Интернет составит 550,01 руб. в месяц.
Это небольшое повышение, которое позволит нам поддерживать качество и стабильность ваших услуг.
Нам важно, чтобы ваши услуги всегда работали без сбоев. Для этого нам необходимо обновлять оборудование и сеть, стоимость которых растет. Повышение тарифа — это способ сохранить качество связи, которое вам так необходимо.
Как давно наблюдается некорректная работа услуги?
Геннадий Селезнёв, 22 декабря 2025 в 7:59
Довольно давно. Я вам уже писал что за пол года я уже дважды обращался но тогда вроде исправляли на линии с учётом всего что было написано выше. А сейчас может месяц может больше такие обрывы то "хорошая" скорость (относительно подписки) то вообще нет интернета а потом появляется, дважды обращался но со вторым обращением меня вообще послали - "Это Ваш роутер вот Сами и разбирайтесь" - на счёт этого я вам так-же уже говорил и не раз.
Всё это называется ваши услуги с хорошей стабильностью? Про вашу урезанную исходящую скорость я вообще молчу, ни файлы не отправить ни камеры удалённо не просмотреть а платить должен как за оптоволокно
Ростелеком, 22 декабря 2025 в 8:27
Мы передадим информацию о вашем обращении техническому специалисту в рамках ранее оформленной заявки. Уточните, пожалуйста, контактный номер телефона.
Геннадий Селезнёв, 22 декабря 2025 в 8:31
Это пипец просто. 🤦♂️ Что вы передадите? А выше почитать номер телефона слабо? Вы во всех клиентах дятлов видите или через одного?
Ростелеком, 22 декабря 2025 в 8:50
Простите за невнимательность. Указали номер телефона в заявке и передали коллегам информацию о вашем обращении. Пожалуйста, ожидайте.
Геннадий Селезнёв, 31 декабря 2025 в 12:08
Здравствуй. Как говорил ранее у меня проблемы с интернетом. Меня послали куда подальше, сказали что на линии всё в порядке и это проблемы в роутере "это ваш роутер вот Сами с ним и разбирайтесь".
В общем я купил роутер Tenda N300 модель: D301 v4 . Но. В прошлый раз у меня так и не получилось войти в кабинет видимо из-за обрыва, сейчас же у меня всёж получилось войти но меню настроек несколько отличается от TP-LINK.
В общем подскажите мне какие параметры нужно вводить для подключения, VPI и VCI, PPPOE или другое?
Возможно если я подключу новый роутер и прекратятся обрывы интернета то и заявку на приход мастера можно будет отменить который назначили Аш на 11.01.2026 и повторный перерасчёт не придётся переделывать из-за отсутствие интернета за полтора месяца
Ростелеком, 31 декабря 2025 в 12:28
Здравствуйте.
Информация о вашем обращении передана, пожалуйста, ожидайте решения, специалисты обязательно проинформируют вас по контактному телефону.
Приносим извинения за временные неудобства!
Геннадий Селезнёв, 31 декабря 2025 в 12:30
А вы можете мне просто параметры подсказать чтоб не ждать этих "специалистов"?
Геннадий Селезнёв, 31 декабря 2025 в 12:32
Пароль у меня естественно имеется к интернету, а вот с другими параметрами загвоздка так как в тп-линк там более всё автоматически проходило
Ростелеком, 31 декабря 2025 в 12:41
К сожалению, информация не представлена. Просим вас ожидать обратной связи от специалистов.
Геннадий Селезнёв, 31 декабря 2025 в 12:44
Понятно, значит придётся ждать с моря погоды и это перед новый год и на все праздники.
С наступающим. 🤦♂️
Ростелеком, 31 декабря 2025 в 12:57
Понимаем ваши эмоции и беспокойство. Просим вас ожидать обратную связь по заявке.
Ростелеком, 12 января в 2:29
Геннадий, здравствуйте.
Проводим контроль по заявкам. Видим, что заявка №349798319 выполнена.
Подскажите, пожалуйста, ваш вопрос решен?
Геннадий Селезнёв, 12 января в 12:38
У вас Всегда заявки автоматом переходят в статус выполнено даже если и ничего не делали.
Для меня вопрос решён, последнюю заявку я дал отбой мастеру и он не приходил. Так как вы договор не закрываете (не аннулируете) я просто забуду о вас и ни копейки вам больше не заплачу, нет оплаты нет и услуг которых и так небыло последние полтора месяца, а дальше сами закройте договор.
Я перехожу в другую компанию которая даст реальную скорость а не ваши 5Мбит за бешеные деньги и то которыми невозможно было пользоваться.
Ростелеком, 12 января в 13:18
Нам очень жаль, что такая ситуация произошла.
Уточнили информацию по вашему договору, в вы месяц платите за основные услуги 779 рублей.
У вас подключен домашний интернет и услуга Телефония с тарифом Повременный.
Вы готовы продолжить пользоваться услугами на текущих условиях?
Также предлагаем направить повторную заявку в техническую поддержку.
Геннадий Селезнёв, 12 января в 13:35
Слушайте, ну зачем же так тупить? Что вы там уточнили? Мне типа сделали перерасчёт но я даже этого вам не собираюсь платить так как полтора месяца я не получаю ваших услуг (Весь декабрь постоянные обрывы интернета, перед новым годом у меня вообще пропал интернет, телефоном мы давно не пользуемся но вы отказались его отключать)! Заставили поменять проводку в доме но оказалось что проблема была на линии, заставили меня купить роутер со словами "пошёл на, это ваш роутер вот Сами с ним и разбирайтесь, параметры настроек роутера вы мне не предоставляете, звонок от специалиста по настройке я уже 13 дней жду!
Та пошли вы на..... с таким обслуживанием и с таким интернетом 5Мбит только входящим за 779р!!!!
Я вам уже сказал, я не собираюсь вам больше платить не копейки!!!! Я ухожу в другую компанию!!!!
Ростелеком, 12 января в 14:18
Мы обращали ваше внимание на важность ведения корректного диалога. К сожалению, мы вынуждены ограничить ваш доступ к данному сообществу.
Хотим сделать вам скидку 50% на 6 месяцев. Сейчас вы платите 779 рублей, а будете платить на 50% меньше - 389,5 рублей. Вы согласны подключить скидку?
Геннадий Селезнёв, 12 января в 15:11
Я бы в ваше сообщество и не залазил и вообще хочу про вашу хренову компанию вообще забыть но вы сами меня трогаете и раздражаете!
Идите вы лесом!
Ростелеком, 12 января в 16:04
Благодарим за обращение! Если будут вопросы – обязательно пишите!
Геннадий Селезнёв, 28 января в 19:21
Ну и опять и снова здравствуйте. 😡
Что вам ещё раз в сотый раз рассказать?
Номер договора 423002038428 оформлен на Селезнёву В........ И...... по адресу г. Краснодар ул. П...... . Я Селезнёв Геннадий В..... записан у вас как доверенное лицо.
Послушайте! Меня это уже достало! У меня периодически проблемы с вашими услугами. Проблемы с интернетом опять начались ещё до декабря. ВЕСЬ Декабрь и половина Января я с вами общался как по телефону так и в чатах, подал заявку на отключение услуг как телефона так и интернета, т.е. полное расторжение с вами договора. Я постоянно платил 720-730 рублей за телефон которым уже давно не пользуюсь но вы Отказывались мне его отключать и за доисторический интернет со скоростью 5 Мбит/сек и того которого периодически нет. Оптоволокно вы так-же отказываетесь подключать. За отсутствие интернета вы мне выставили счёт 325,77 руб. Хотя вы работаете по предоплате, нет оплаты нет и услуг, т.е. блокировка. Я до настоящего момента без интернета так как вы заставили меня мало того что поменять кабель в процесе чего оказалось очередной обрыв на линии но и купить новый роутер но звонка вашего мастера по подключению я ждал пол месяца. Спрашивается - За что вы мне выставили счёт? За отсутствие интернета? И ещё Вы Мне Угражаете пеней?
Я уже подал заявку в другую компанию на подключение интернета со скоростью 100Мбит/сек за приемлемые деньги не то что у вас и через 3 дня должны подключить, а от Ваших услуг я полностью отказываюсь!
Ещё раз в сотый раз я повторяю что я требую расторжение договора с вами и чтоб вы вообще забыли про этот договор!
Геннадий Селезнёв, 28 января в 19:22
В чате в приложении я уже наслушался этих даунов, пожалуйста, ненужно повторяться!
Ростелеком, 28 января в 20:10
Геннадий Владимирович, здравствуйте! Благодарим за предоставленные данные.
Нам очень жаль, что такая ситуация произошла. Обязательно все проверим и постараемся вам помочь.
По вопросу смены технологии: к сожалению, действительно на данный момент изменить технологию подключения нет технической возможности😔
По вопросу работы услуги: подскажите, у вас сейчас Домашний интернет работает?
По вопросу начислений:
Схема оплаты: Кредитная
Баланс на текущую дату: -325,77 руб.
Сумма к оплате до 20 числа 325,77 руб.
Последний платеж на сумму 729 руб. поступил 12.12.2025
Так как схема оплаты кредитная, в декабре вы оплачивали счет за ноябрь. То есть, ноябрь вы пользуетесь услугами, после 05.12 выставляется счет за ноябрь, который необходимо оплатить до 20 числа. Соответственно, если платеж по счету не вносится, то услуги блокируются.
Видим, что ранее на основании заявки 349998010 был выполнен перерасчет по услуге Домашний интернет за период 01.12.2025-25.12.2025 на сумму 403,23 руб., поэтому сумма к оплате за декабрь с учетом перерасчета составляет 325,77 руб.
Правильно понимаем, что требуется выполнить перерасчет за другой период?
Геннадий Селезнёв, 28 января в 20:20
Ёпт тудэсь. И тут тажа песня и опять и снова.
Ещё раз повторить для особо одаренных?
Нет у меня никакого интернета! 😡 Весь декабрь и половина января я ждал с моря погоды и за что мне выставили счёт вообще не понимаю.
Сейчас я от вас хочу чтоб вы отменили плату за отсутствие услуг с вашей стороны и расторгли договор. В общем чтоб вы меня больше и не трогали и чтоб я забыл что вы вообще существуете. Я перехожу в другую компанию!
Ростелеком, 28 января в 21:19
Просим вас вести беседу в рамках чата в корректной форме, без оскорблений в сторону сотрудников компании, иначе будем вынуждены внести вас в Черный список.
В сумму счета 325,77 руб. также входят начисления услуги Домашнего телефона.
По услуге Телефонии перерасчета не было.
Сообщите, пожалуйста, период, когда интернет не работал (с ... по ...).
Также сожалеем, что вы приняли решение отказаться от услуг и перейти к другому провайдеру. Предлагаем вам не спешить и дать нам возможность вернуть ваше доверие.
Геннадий Селезнёв, 28 января в 22:05
Ненадо просить, а надо делать дело и по теме тогда и не будет оскорблений. Что это вас так оскорбило? А неженки? Вам Всё подробно объяснили а вы свою пургу несёте! Хотите заблокировать? Та пожалуйста. Без проблем. Вы только это и можете.
ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЯЮ. Проблемы у меня начались ещё До декабря, Весь декабрь и половина января я Постоянно вёл с вами беседу но всё бестолку.
Вы пишите что подняли стоимость так как меняете оборудование, линии и роутеры у клиентов но на самом деле мы ещё в каменном веке за камни платим золотом, заставили поменять проводку в доме хотя как оказалось проблема была на линии, заставили Самостоятельно решать проблему с роутером (со словами - это Ваш роутер вот и разбирайтесь с ним Сами) хотя его никто даже не проверял, та и таких "каменных" роутеров уже в продаже почти нет, с трудом нашёл (все продавцы на меня как на идиота смотрели когда я им объяснял что мне нужно). Ну купил я и что? Вы данных по настройкам не предоставляете, до нового года должен был позвонить специалист но прошло пол месяца так никто и не позвонил даже.
И ненадо мне рассказывать сказки, спустя много много лет когда я просил отключить телефон вы мне отказывали но сейчас всёж перевели на тариф без абонплаты. Потом сделали перерасчёт. Или опять включили абонплату без ведома?
Да, я принял решение отказаться от вас и подключиться к другому провайдеру так как он в отличии от вас в состоянии дать интернет 100Мбит за приемлемую плату и уже скоро подключат.
А вы что можете исправить? Тот-же проблемный интернет на 5Мбит за 700р и лапшу в качестве поддержки? Нет уж, спасибо, я уже вашей лапши наелся вдоволь. Так что будьте добры расторгнуть договор.
Ростелеком, 28 января в 23:12
Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Уточнили информацию по вашему договору, вы в месяц платите за основные услуги 779 рублей.
У вас подключен домашний интернет и услуга Телефония с тарифом Повременный.
Вы готовы продолжить пользоваться услугами на текущих условиях?
Геннадий Селезнёв, 29 января в 10:18
Слушайте! Как тут не материться? Я вам Русским языком уже "тысячу" раз говорил что я больше не буду пользоваться вашими услугами и ТРЕБУЮ расторжение договора! 😡
Ростелеком, 29 января в 10:43
Понимаем. Расторгнуть договор можно в рамках данного диалога. нам необходимо задать несколько вопросов для созданием заявки.
Нам очень жаль, что такая ситуация произошла, мы хотим сделать вам скидку 50% на 6 месяцев. Сейчас вы платите 779 рублей, а будете платить на 50% меньше - 389,5 рублей. Вы согласны подключить скидку?
Геннадий Селезнёв, 29 января в 11:03
😡😡😡 Я сказал НЕТ и говорил уже сто раз. Я требую расторжения договора? 😡😡😡
Ростелеком, 29 января в 11:36
Для решения вопроса, в качестве лояльности, предлагаем вам перерасчет в размере 500 руб. Вы согласны на таких условиях сохранить услуги?
Геннадий Селезнёв, 29 января в 12:41
Так, хватит мозг выносить! 😡 Вас в какой больнице набрали? Что непонятно? Я вроде Русским языком сказал - Расторжение договора!
Ростелеком, 29 января в 13:00
В процессе создания заявки на расторжения нам необходимо задать несколько вопросов.
Можем проверить возможность приостановить все услуги по вашему договору .Это позволит сохранить условия по вашему договору и будет менее финансово затратно для вас. Услуги заработают в выбранную вами дату. Если услуги понадобятся вам раньше, можете восстановить их в Личном кабинете, либо обратившись в контактный центр.
Геннадий Селезнёв, 29 января в 16:16
Достали уже своей тупизной. Обязательно нужно было два месяца нервы трепать чтоб дойти до этого момента? И опять-же вы меня не понимаете и на своей волне предлагаете какую-то чушь.
Я уже создал повторно заявку на расторжение и дозвонился, осталось только подтвердить данными паспорта но это только вечером смогу сделать. Надеюсь что не попаду Опять на выслушивание очередного бреда.
С таким отношением вы Всех своих клиентов потеряете. Удачи.
Ростелеком, 29 января в 16:40
Вопросы решаются дистанционно, достаточно ответить на несколько вопросов для этого. Приносим извинения за тавтологию.
Уточните, пожалуйста, серию и номер паспорта владельца договора.
Геннадий Селезнёв, 29 января в 21:20
Я уже звонил и номер паспорта предоставлял. А что толку? Вместо того чтоб решить вопрос мне пообещали помимо того что за проблемный интернет в декабре насчитали так и за полное отсутствие в январе ещё сумму добавить которую я должен буду оплатить и ссылку прислали чтоб я ЕЩЁ раз оформил отказ от услуг. Одним словом идиотизм и уроды. 😡
Ну ничего, найдём на вас управу.
Ростелеком, 29 января в 22:33
Приносим извинения за долгий ответ.
По вопросу несогласия с начислениями за услугу Интернет ранее уже была оформлена заявка. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней. Мы делаем все возможное для решения вашего вопроса. Пожалуйста, ожидайте.
Видим ваше обращение по вопросу отключения услуги Интернет. Телефония при этом останется активной.
Готовы предложить вам перейти на акционный тариф для Телефонии "Будем вместе":
Плата за линию: 143.
Лимит минут в месяц: 50.
Плата за минуту сверх лимита: 0,76.
Геннадий Селезнёв, 30 января в 7:51
1. Заявка на этой странице оформлена уже второй раз. Это раз.
2. Что значит телефония останется? Телефоном мы вообще давно уже не пользуемся и давно уже просил его отключить но мне давали отказ что типа невозможно отключить телефон оставив интернет.
3. Да, за декабрь я вкурсе что мне сделали перерасчёт и такую сумму даже больше 50% за то что весь месяц я пользовался только мобильным интернетом другого оператора. И сейчас походу за январь мне так-же сделают перерасчёт такой-же за то что вы меня вообще оставили без интернета ещё до нового года. "Классно" вы работаете.
4. Почему я как попугай должен повторять одно и тоже тысячу раз? Я отказываюсь от ваших услуг полностью!!!!! 😡
Ростелеком, 30 января в 8:21
Здравствуйте! Уточните домашний номер телефона с кодом города.
Геннадий Селезнёв, 30 января в 9:01
Это ещё зачем если у вас есть и адрес и номер договора интернета?
Пожалуйста. +7 861 237-94-хх. Только звонить по нему бесполезно, у меня Всё отключено с 31.12.2025 и ничего естественно не работает.
Геннадий Селезнёв, 30 января в 9:03
Вы явно не хотите нивкакую отпускать клиентов и всё так-же продолжаете высасывать из них деньги не давая им ничего в замен?
Ростелеком, 30 января в 9:17
В качестве даты расторжения договора можно выбрать 31.01.2026 или более позднюю. Уточните, пожалуйста, желаемую дату.
Геннадий Селезнёв, 30 января в 9:25
Ещё месяц назад вы должны были расторгнуть договор но вы специально тянете резину чтоб начислить клиенту ещё определённую сумму и в добавок ещё и Угражаете ежедневной какой-то пеней!!!! 😡
Нечего тянуть, 31.01.1026
Ростелеком, 30 января в 10:03
У вас есть открытая заявка ЕЛК-1200020744854 на расторжение. Уже передали информацию специалистам. После отключения услуг вам поступит СМС, пожалуйста, ожидайте.
Геннадий Селезнёв, 30 января в 10:24
Хорошо, уже два месяца жду и ещё немного подожду. 😡
Ростелеком, 3 февраля 2026г в 4:13
Здравствуйте, Геннадий.
Проводим мониторинг по заявкам.
Видим, что заявка №351464652 закрыта, перерасчет выполнен. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос решен?
Геннадий Селезнёв, 3 февраля в 8:48
Я понятия не имею что это за номер заявки. Я вижу что мой аккаунт (договор) закрыт, но о перерасчёте я понятия не имею и в ужасе думаю о том что вы мне Ещё насчитаете за эти два месяца отсутствия ваших услуг и два месяца выноса мозга вместо того чтоб решить проблему.
Ростелеком, сегодня (3 февраля 2026г) в 9:07
Это заявка на перерасчет.
Баланс на текущую дату: -293,51 руб.
Сумма к оплате до 20 числа 293,51 руб.
Геннадий Селезнёв, 3 февраля 2026г в 9:26
У меня встречные вопросы:
1. У меня проблемы начались ещё до декабря (как выяснилось я подавал заявку в середине ноября) которые вы не решили но я заплатил Полностью без каких либо скидок и перерасчётов! Весь декабрь и весь январь у нас чуть ли не ежедневное общение было с вами где вы так сказать мне мозг выносили но так ничего и не сделали! Так за что я вам должен платить? У вас услуга расторжения платная?
2. Вы мне сейчас преподнесли какую-то сумму которую я должен оплатить? Каким образом я это должен сделать? Переводом кокому-то дяде на личный счёт? Где официальное уведомление с которым я пойду в вышестоящие органы или возможно в суд? Хотя очень бы не хотелось до этого доводить.
Ростелеком, 3 февраля 2026г в 10:05
Дебиторская задолженность образовалась с декабря 2025.
Вам был выполнен перерасчет на сумму 403,23 руб. за период с 01.12 по 25.12, а также на сумму 32,26 руб. с 30.12 по 31.12.
Услуги у вас отключены 30.01.2026.
Оплатить услуги Ростелеком банковской картой вы можете на сайте банка или через приложение, например: Сбер, ВТБ, Т-банк.
Деньги поступят моментально. Для оплаты необходимо будет указать номер лицевого счета 423002038428
С 21 января 2026 при оплате через Сбер Ростелеком удерживает комиссию 1%. Сумма комиссии включена в сумму рекомендованного платежа и будет отражена в выставленном счёте.
Геннадий Селезнёв, 3 февраля 2026г в 10:25
🤦♂️ Вы что там каждый сам себе на уме? Вы вообще где информацию берёте? У каждого Своя? Мне типа сделали перерасчёт с которым я тоже не согласен и он был -325.77р, буквально в предыдущем сообщении вы мне сообщили о каких-то -293.51р, теперь же вы мне сообщаете о каких-то 403.23+32.26 рублях. Вы вообще гоните?
И где официальное уведомление? На какой счёт я должен оплачивать если он аннулирован (расторгнут)? Его уже не существует!
Ростелеком, 3 февраля 2026г в 10:44
Мы предоставляем вам информацию, которая указана в нашей системе. О каком официальном уведомлении речь? Оплату вы можете произвести по номеру лицевого счета.
Геннадий Селезнёв, 3 февраля 2026г в 11:11
Я вам указал конкретно какую информацию вы мне предоставляете! ТРИ совершенно разные суммы, это говорит о том что вы от фонаря это мне сообщаете, что взбрело в голову то и говорите. Так какую сумму из этих трёх я типа должен заплатить?
У меня сейчас нет счёта и нет официальной информации о том что я должен заплатить, а то что вы мне просто от фонаря написали в личном сообщении это не имеет никакой юридической информации. Присылайте мне официальное письмо и тогда будем уже общаться типа дальше но уже не здесь в ЛС.
Ростелеком, 3 февраля 2026г в 11:31
Суммы которые мы указали ранее, это суммы на которые вам был сделан перерасчет.
К оплате у вас сумма 293,51 руб.
Мы можем направить вам справку о задолженности. Для этого уточните, пожалуйста, серию и номер паспорта владельца договора.
Геннадий Селезнёв, 3 февраля 2026г в 12:34
Ещё раз повторяю - У вас есть Все мои данные как доверенного лица и адрес подключения для официального уведомления.
Ростелеком, 3 февраля 2026г в 12:48
К сожалению, согласно закону № 152 "О персональных данных" мы не можем предоставить информацию по договору третьему лицу.
Геннадий Селезнёв, 3 февраля 2026г в 12:58
Типа умные законы знаете но свои обязанности не выполняете? 😉
1. Я не третье лицо а довереное.
2. У вас есть адрес подключения и владельца, вот в письменной форме и отправляйте раз уж на то пошло. А потом поговорим.
Ростелеком, 3 февраля 2026г в 13:19
Геннадий, ранее всю информацию предоставили. Необходимо предоставить паспортные данные, чтобы предоставить справку о задолженности. Других вариантов нет.
Геннадий Селезнёв, 3 февраля 2026г в 15:23
Так я предоставлял паспортные данные техподдержке и договор закрыли. Или договор не аннулирован а только доступ закрыли?
Я не собираюсь раскалываться паспортными данными на лево и на право. Может вам ещё и скан сюда отправить? Что это за группа? И как я могу быть уверенным что отсюда не будет утечки?
Ростелеком, 3 февраля 2026г в 15:44
Договор закрыт. Вы пишите в официальную верифицированную группу, данные которой защищены двухфакторной аутентификацией. Мы не передаем данные клиентов третьем лицам.
Ростелеком, 3 февраля 2026г в 18:14
Мы можем еще чем-нибудь помочь?
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 11:27
Получил от вас счёт на почту. Спасибо. Уважаемые, вы не оборзели?
Ростелеком, 4 февраля 2026г в 11:44
Здравствуйте. Сума к оплате по договору составляет 1 029,63 рублей. Задолженность выставлена за декабрь и январь. Опишите, пожалуйста, ваш вопрос более подробно.
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 12:03
🤦♂️ Я просто в а...... . Глаза выше в чате поднимите!
Ростелеком, 4 февраля 2026г в 12:16
Ранее мы предоставляли вам всю информацию по вашим вопросам. Для того чтобы разобраться, уточните какой у вас сейчас вопрос.
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 12:36
Вот и изучите Всю эту информацию которую мне предоставляли и расскажите мне что это за счёт вы мне прислали!!! 😡
Ростелеком, 4 февраля 2026г в 13:00
Поступивший счет за услуги января.
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 13:22
За какие услуги января если с середины ноября у меня проблемы с интернетом а с 30-го декабря у меня вообще Всё оборудование было отключено так как вы не помогли подключить новый роутер!
И вы мне Тут писали что сделали перерасчёт и я должен заплатить остаток 293.51 рубля, только никакого выставленного счёта не даёте а только на словах и куда платить если мой договор расторгнут неизвестно.
Ростелеком, 4 февраля 2026г в 13:36
Оплатить услуги Ростелеком банковской картой вы можете на сайте банка или через приложение, например: Сбер, ВТБ, Т-банк
Деньги поступят моментально. Для оплаты необходимо будет указать номер лицевого счета 423002038428
С 21 января 2026 при оплате через Сбер Ростелеком удерживает комиссию 1%. Сумма комиссии включена в сумму рекомендованного платежа и будет отражена в выставленном счёте
Сообщите, пожалуйста, период, когда услуга не работала
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 14:08
Я ещё раз повторяю - Вы мне предоставили эти услуги за декабрь и январь?
Ростелеком, 4 февраля 2026г в 14:26
Геннадий, мы у вас запросили данные для проверки информации о возможности проведения перерасчета. Просим указать период.
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 14:47
Вы чё, гоните? Я вам Русским языком уже наверное не сто а тысячу раз сказал что проблемы с интернетом у меня начались ещё с середины ноября и у вас должна быть зафиксирована заявка, но вы ничего так и не исправили! Весь декабрь я не пользовался интернетом так как всё из-за этих причин просто невозможно было пользоваться интернетом, в январе у меня вообще небыло даже возможности подключиться так как вы в декабре так и не помогли мне подключить новый роутер который вы меня заставили купить со словами "У нас всё в порядке, Это Ваш роутер, во Сами и решайте с ним проблему или покупайте новый"
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 14:51
Вы мой договор с вами аннулировали или тупо закрыли к нему доступ?
Ростелеком, 4 февраля 2026г в 15:07
Договор расторгнут. Для проверки возможности проведения перерасчета, нам требуется чтобы вы указали конкретные даты.
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 15:14
1. Где документы о расторжении договора? Или это только на словах а потом вы мне опять будете присылать счета на оплату?
2. Ладно, бог с ним с этим ноябрём, за него я уже оплатил. Но за декабрь и темболее за январь я платить не собираюсь где вы мне не предоставляли услуг!
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 15:28
Кстати и телефоном я уже давно не пользуюсь и просил отключить его но вы мне так-же несколько раз дали отказ и я вынужден был платить почему-то за него абонплату!
Ростелеком, 4 февраля 2026г в 15:35
Мы можем направить вам справку о расторжении на электронную почту. Укажите, пожалуйста, серию/номер паспорта. Мы можем выполнить перерасчет по заданию 349798319 с 21.12.2025 по 10.01.2026, по заданию 349798319 с 21.12.2025 по 10.01.2026. Согласны?
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 16:22
У вас есть все мои данные и я уже подтвердил расторжение договора. Что вам ещё нужно? Вы же мне присылаете квитанции на электронную почту? Так почему вы не можете отправить документ о расторжении? Опять жульничаете?
Даты я вам уже сообщил! Я должен платить за несуществующие услуги?
Ростелеком, 4 февраля 2026г в 16:33
Необходимо уточнить ранее запрошенную информацию.
Укажите, пожалуйста, серию/номер паспорта.
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 16:49
Это соцсеть и здесь я выкладывать данные документов я не намерен, темболее я вижу как вы безолаберно относитесь к клиентам и к информации которую они предоставляют.
Я повторяю - У вас есть все данные, в том числе и адрес электронной почты куда вы отправляете информацию о платежах и прочем вот туда и отправляйте!
Ростелеком, 4 февраля 2026г в 17:11
Перерасчет за декабрь ранее был выполнен. Вы согласны на перерасчет по заданию 349798319 с 01.01.2026 по 10.01.2026?
Для оформления заявки на получение справки потребуются ранее запрошенные данные.
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 18:28
Что значит с 01.01.2026 по 10.01.2026? Вы в своём уме? Я с 30.12.2024 по вашей милости вообще остался без интернета и по сей день, вы же мне предлагаете типа заплатить за несуществующие по Вашей милости 22 дня? Это не наглость? За что я вам должен платить если Вы мне совершенно ничего не предоставили? Естественно я отказываюсь от вашего тупого предложения! И повторяю что вам сюда я никаких больше данных предоставлять не буду! Есть официальная техподдержка туда ещё и могу Повторно сообщить данные.
Ростелеком, 4 февраля 2026г в 18:48
Воздержитесь от ругательств, пожалуйста. Просим соблюдать деловой стиль общения. При повторении ситуации мы вас заблокируем в данном сообществе.
К сожалению, согласно закону № 152 "О персональных данных" мы не можем предоставить информацию по договору третьему лицу.
В качестве лояльности по заданию 349798319 можем выполнить перерасчет с 01.01.2026 по 15.01.2026. Согласны?
Геннадий Селезнёв, 4 февраля 2026г в 19:37
А вы придерживаетесь делового стиля общения? Вы решаете проблемы? Вы дальше одного сообщения и своего носа ничего не видите! Даже в последнем сообщении не видите сути вопроса! Тупо зубы заговорить и продолжать доить клиентов буквально низачто не оказывая своих услуг!
Я вам уже ответил на этот вопрос - Нет, вы мне не оказывали Никаких услуг Более месяца что соответственно никакой оплаты не должно быть! И вы обязаны предоставить Все данные в письменной или электронной форме по указанным адресам в договоре!
Хотите заблокировать?Блокируете! У меня Вся переписка с вами зафиксирована.
Ростелеком, 4 февраля в 20:15
По поводу оформления заявки на получение документа мы вам предоставили информацию. Мы не можем оформить заявку без сверки данных. Работаем по регламентам компании, надеемся на понимание.
За другие периоды перерасчет недоступен. По заданию 349798319 можем выполнить перерасчет с 01.01.2026 по 15.01.2026. Оформляем заявку?
Геннадий Селезнёв, 4 февраля в 20:18
Надоел пустой разговор.