Господи, ну сколько можно?! Мой канал посетила очередная (четвёртая по счёту) неприятность: я снова не могу вставить фото в комментарии.
Не так давно я писала о предыдущей (третьей) бяке - невозможности оставлять комментарии под любыми статьями на платформе:
Через месяц бестолковой переписки с техподдержкой, не приведшей абсолютно ни к чему, я пошла на вынужденную меру - подписалась на Дзен Про. За 159 р. в месяц мне не только вернули возможность комментирования, но и разрешили вставлять фото в комментарии. Ведь ура? Но не тут-то было. Недолго музыка играла...
В конце января лавочка закрылась. Несмотря на то, что опция Дзен Про оплачена до 17 февраля. Кинулась опять писать в поддержку, мол, как же так, у нас же "всё уплочено"?
Чтобы не быть голословной, рассказываю с фото-документами, как развивалась история. Читайте до конца, конец неожиданный.
28 января было моё первое обращение. Его проигнорировали. На следующий день повторила. Соизволили ответить, что вернутся не позже чем через 12 часов. 30 января началась песня. Первый куплет:
Здесь на минуточку я сделаю отступление. В октябре прошлого года у меня была точно такая же ситуация: перестали вставляться фото в комментарии. Тогда я точно так же вела длительную переписку с ТП, которая закончилась победной реляцией специалистов в ноябре: "теперь эта возможность стала платной". Октябрьскую эпопею я назвала "второй неприятностью". Третья (напоминаю, чтобы не запутаться) - запрет писать вообще любые комментарии.
Так вот, в процессе нынешней переписки (конца января - начала февраля) все советы от ТП полностью совпадают с теми, что мне давали в октябре-ноябре.
Первый совет (на фото вверху) был выполнен. Не помогло. Последовал второй:
Дальше отписались, что отправили информацию техническим специалистам. Интересно, а до этого с кем я общалась - с экономическими специалистами или лингвистическими?
Четвертый раунд, пятый и так далее: уточняют по капельке. Начинается бесконечный пинг-понг.
ТП: Не удаётся оставить любой комментарий или же комментарий с изображением?
Я: Комментарии с изображениями.
ТП: Не удается добавить только это фото или проблема возникает со всеми изображениями?
Я: Не вставляются никакие фото ни в какие комментарии.
ТП: Пришлите изображения в виде файлов. Так мы сможем проверить прикрепление фотографий со своей стороны.
Я выслала файлы.
ТП: Мне потребуется время на изучение ситуации. Обязательно напишу вам, как только будут новости.
ТП: Добавляются ли изображения в комментарии под вашими личными публикациями?
Я: Нет, не добавляются.
ТП: Пробовали ли вы добавить картинки не только через мобильное приложение, но и через компьютер и через мобильный браузер в телефоне?
Я: С сегодняшнего утра я могу наконец-то вставить фото в комментарии. Спасибо.
Через компьютер тоже вставляются фото.
Через мобильный браузер в телефоне не получается открыть Дзен, меня сразу перекидывает в приложение.
ТП: Спасибо, что сообщили. Рад, что сейчас изображения корректно вставляются в комментарии. Если вдруг неполадки вновь появятся - обязательно пишите.
Я: Спасибо, что исправили. У меня осталось два вопроса. 1. Так как эта проблема появляется у меня уже второй раз и требуется очень значительное время для её устранения, остаётся весьма большая вероятность, что эта проблема появится вновь. Не могли бы вы очень кратко объяснить, в чём дело? Чтобы в следующий раз я могла озвучить техподдержке, где именно стоит покопаться.
2. Текущая проблема решалась в течение 10 дней: с 28 января по 6 февраля. Как мне вернуть деньги за неоказанные услуги, ведь я оплачиваю опцию Дзен Про за 159 рублей в месяц?
ТП:
Ребята, им не удалось зафиксировать проблему!!! То есть спустя десять дней возможность вставлять фото в комментарии вернулась сама собой!!! Без помощи техподдержки!!! Зачем она вообще тогда нужна?
А компенсация за отсутствие услуги не предусмотрена. Кто бы сомневался...
Я потрясена до глубины души. Очевидные маленькие технические проблемы Дзен решить не может. Или не хочет? Десять дней меня водили за нос?
Скажите, пожалуйста, у кого-нибудь были похожие проблемы? Или эта напасть дарована исключительно моему каналу?
Жду поддержки и слов утешения.😀
Фото просто так. Скоро весна!