Жители Сызрани могут и должны обращаться в свою УК за помощью, если коммунальные услуги, за которые отвечает ресурсоснабжающая организация, перестали оказываться. Например, внезапно погас свет, перестала идти вода, и т.д. Аварийно-диспетчерская служба УК всё равно обязана принимать обращения жителей о качестве таких услуг и передавать информацию об этом ресурсоснабжающей организации. То есть ответ диспетчера: «Мы за эти услуги не отвечаем, звоните в Водоканал», - незаконен. Об этом напоминает госучреждение «Квалификационный центр жилищно-коммунального хозяйства и энергетики» Самарской области, со ссылкой на пункт 3 части 11 статьи 161 ЖК РФ, подпункт «в» пункта 31(1) Правил № 354.
Управляющая компания обязана принимать сообщения о ненадлежащем качестве услуг или длительных перерывах в их предоставлении. Кроме того, именно УК обязана организовывать совместную проверку с ресурсоснабжающей организацией. В обязанности управляющей компании - составление акта проверки и при необходимости - акта о причиненном вреде.
Нарушение этих правил может привести управляющую компанию к привлечению к административной ответственности.