Мы живём в продвинутом обществе, окружённые всеми возможными благами. Один клик - и лучшие шедевры киноискусства льются прямо в глаза и уши с экранов домашних кинотеатров, ещё один - прямо к порогу доставляют готовые блюда и так необходимые безделушки из Китая.
Но за всем этим стоит куда более крупная и пугающая правда. Правда о том, как крупные игроки завладевают рынком и выдаивают из него последнее, попутно превращая в товар нас самих.
Что такое д*рьмофикация
Из названия нетрудно догадаться, о чём говорит этот термин. На самом деле, это калька с англоязычного слова ensh*ttification - термина, введённого в оборот в 2022 году писателем Кори Доктороу. В 2023 этот термин был выбран словом года.
Если говорить коротко, д*рьмофикация - это закономерное снижение качества поставляемых онлайн-сервисами услуг. Онлайн-сервисы сначала налаживают прочные связи между пользователями и поставщиками услуг, действуя как прослойка между этими когортами, а затем, когда выход из этой цепи уже сложен как для потребителя, так и для поставщика, начинают выдаивать рынок, получая максимум прибыли за счет снижения качества услуг и повышения стоимости, пользуясь своим монополистическим положением на рынке.
В общем случае д*рьмофикация проходит в три шага.
Цикл д*рьмофикации
План прост, а потому надёжен. И состоит он из трёх шагов.
Шаг первый: будь хорошим
На первом этапе сервис выступает просто-таки как дар божий: цены ниже, удобство пользования выше. Потребители замечают эти действия и поворачиваются к поставщику таких услуг лицом, начинают чаще пользоваться новым сервисом и так далее - потому что это удобнее, дешевле, не нужно никуда ходить и так далее.
На данном этапе кажется, что всё идёт просто чудесно: на рынке появился новый игрок, который привлекает всё больше аудитории честной конкуренцией: он не демпингует рынок, а оптимизирует расходы, за счёт чего получается поставлять услуги более высокого качества по более низкой цене.
Однако за этим скрывается истинное лицо капиталиста: ведь когда-то эти расходы придётся отбивать.
Шаг второй: стань монополистом
Действуя описанным в первом шаге образом, поставщик услуг зарабатывает себе хорошую репутацию и привлекает лояльную аудиторию. Теперь его цель - поглотить и уничтожить конкурентов.
Чем больший вес на рынке обретает новый игрок, тем меньше начинают весить его конкуренты. Поэтому, на самом деле, часть из них отваливается ещё на первом шаге: у них просто не остаётся конкурентных преимуществ перед новичком, аудитория падает и бизнес закрывается.
Всех же, кому удалось пережить этот кризис, будущий монополист добивает другими способами. Например, поглощением - достаточно лишь "сделать предложение, от которого нельзя отказаться".
Шаг третий: доминируй и властвуй
Вуаля: вы на коне. Теперь вы держите монополию, с помощью которой можете диктовать рынку свои условия. Например, повышать цены, вводить подписки на всё, что хотите - вашей аудитории уже некуда бежать, поэтому настало самое время её доить. То есть отбивать затраченные на первых двух этапах средства.
После грамотного выполнения всех трёх пунктов инструкции вы доминант на рынке и можете растить капитал сколько угодно. Ровно вплоть до момента, когда из аудитории будет нечего доить, а на рынке не появится новый конкурент, действующий ровно по той же схеме.
Последствия д*рьмофикации в примерах
Россия, как и всегда, немного отстаёт от западных трендов - и в данном случае это очень хорошо, поскольку мы в настоящий момент находимся только на втором этапе д*рьмофикации.
За последние пять лет можно проследить устойчивую тенденцию: оффлайн сервисы отступают, уступая место исключительно онлайн-приложениям и услугам.
Маркетплейсы
Наверное, ни для кого не секрет, что маркетплейсы планомерно убивают оффлайн-ритейл, и магазинам - и крупным, и малым - приходится отчаянно бороться за право выживать в этом круговороте.
Маркетплейсы выстрелили в самый удобный момент - в эпидемию ковида доставка стала много доступнее и удобнее, чем постоянные попытки доказать кассиру, что надел правильную маску и у тебя есть QR-код о прививке.
Но помимо этого, длительное время маркетплейсы нарабатывали аудиторию за счёт более низких цен и удобства пользования: больше не нужно думать, в каком именно магазине можно купить тот или иной товар - достаточно лишь открыть приложение на смартфоне.
Но спустя время цены на маркетплейсах уже не такие привлекательные (особенно если не пользоваться их же банками), а в округе больше пунктов вывоза заказов, чем старых-добрых магазинчиков.
Такси
Вы ведь заметили, как легко исчезла практика вызова такси по телефону? Раньше телефонная книжка была буквально набита номерами всех возможных агрегаторов, и многие из них стоило запомнить наизусть на всякий случай. Теперь же на рынке, в основном, два игрока, которые на самом деле один.
Да, для тех, кто не знал - в России сервисы Яндекс.Go и Uber - это на самом деле один один агрегатор.
Свежей статистики почему-то не удалось найти, но вот графики от 2017 и 2022 года:
Наглядно видно, кому принадлежит этот рынок. И если яндекс начинал как дешёвый и удобный сервис заказа такси - то теперь это махина, контролирующая и формирующая рынок. А раз убегать больше не к кому - можно устанавливать свои цены на поездки так, как хочется.
Стриминг-сервисы
На закуску оставил пример, который вряд ли подходит для рассмотрения в России - это скорее чисто американский феномен.
Стриминговый сервис Netflix начинал с малого: предоставлял своим пользователям доступ к просмотру популярных кино-новинок по цене, сопоставимой с чашкой кофе. Таким образом он привлёк к себе большую аудиторию, которая радостно платила за подписку и смотрела фильмы.
Затем подписка стала дороже, ещё дороже, а после из библиотеки и вовсе начали пропадать те фильмы, ради которых пользователи изначально приходили на Netflix - вместо них сервис теперь продвигает собственные кинопродукты.