Думаю, такая ситуация может случиться с каждым. Мы живём в цифровом мире и технический сбой может настигнуть в любой момент. В любом банке.
Сейчас я уже пришла в себя, поэтому могу спокойно рассказать вам эту историю.
Всё началось 2 февраля. Я зашла в приложение банка и обнаружила, что у меня перестал отображаться кешбэк за январь, который должен начислиться 10 февраля.
Я тут же написала в поддержку, приложив скриншот, где видно что кешбэка 0. Мне ответили, что заявка о проблеме принята и оператор ушел в закат.
Вечером того же дня читатель Дзена сообщил в комментариях, что моя партнерская ссылка на оформление карты ОТП не работает. Хотел оформить. Карта-то хорошая на самом деле: продукты, коммуналка, медуслуги, одежда - всё с кешбэком.
Я проверила, ссылка и правда перестала работать. Снова пишу в поддержку. На этот раз ответ оператора меня удивил:
Я пыталась выяснить, откуда взялась анкета с новыми паспортными данными, если паспорт я не меняла. Почему об этом не сказали днём, при первом обращении? Но это было бесполезно. Оператор твердил, что ему нужен паспорт. Отправила. Пришло подтверждение, что заявка на проблему принята службой банка, в смс поступил номер обращения.
Ближе к ночи зашла проверить, как там в приложении дела. И знаете что? Я не могла зайти в свой аккаунт, точнее, при попытке входа меня просили зарегистрироваться, будто карты банка у меня не было вовсе.
Я в таких ситуациях очень люблю ругаться. Зашла в приложение по номеру телефона как новый клиент, который хочет оформить карту и отправила оператору все скрины переписки.
Совет: всегда делайте скрины переписки с банком, если что-то идёт не так. Это очень выручает.
Тут уже банк признался, что вероятно это сбой их системы, карта заблокирована и проблему удалённо они решить не могут. Попросили меня приехать с паспортом в офис.
Мне вот интересно, как быть клиентам банка в такой ситуации, если офис в городе проживания не представлен?
В СПб офисов всего 3, а это второй по численности город в России. Остальные люди как должны выходить из ситуации?
Пришлось ехать, зато побывала в офисе ОТП-банка в первый раз. Выбрала ближайший - в 5 минутах ходьбы от станции метро Владимирская.
Менеджер банка ещё раз всё проверил и нам наконец удалось выяснить причину сбоя: каким-то чудным образом в технической системе банка всплыл мой старый номер телефона, которым я пользовалась 8 лет назад.
Это могло произойти, если в то время я его указала при оформлении другой банковской карты, кредита, рассрочки или иной банковской услуги. Кредит не брала, а вот рассрочки у меня были и много. Очень любила раньше беспроцентные рассрочки, почти всю мебель и технику в старую квартиру так покупала.
В итоге после ручного вмешательства специалиста банка и её обращения в It-отдел у меня все вернулось: и ссылка и кешбэки и баланс карты (он тоже пропадал 😬)
Вот такая история. Понервничала конечно. Думала, что банк мне какой-нибудь бонус пришлет в качестве извинений, но ничего не прислали. Жаль, было бы приятно.
P.S я сначала подумала, что это из-за того, что я недавно пыталась сменить оператора сотовой связи, но нет, это оказалось ни при чём. Именно технический сбой произошёл внутри банковской системы.
Интересно, что в день, когда разрешилась эта ситуация, ВТБ-банк прислал запрос на подтверждение номера. Я отправила и на всякий случай зашла во все банки и наделала скринов, сколько там денег на счетах и сколько кешбеков. Предупреждён - значит вооружён ☝️
Расскажите, были ли у вас подобные случаи? У кого есть карта ОТП, у вас всё нормально работает, не было сбоев?