Для эффективного взаимодействия между жильцами и управляющей организацией важно понимать как правильно написать и подать письменное заявление в адрес управляющей организации.
В письменном заявлении необходимо указать фамилию имя и отчество заявителя, адрес проживания, контактный телефон. По желанию можно указать адрес электронной почты как источник обратной связи. Также, важно правильно изложить суть обращения с подробным описанием проблемной ситуации и, если есть такая необходимость, приложить к заявлению подтверждающие документы (фото, акты и т.п.).
Отправить заявление в адрес управляющей организации можно как по средствам электронной почты или ГИС ЖКХ, так и отправить его на почтовый адрес организации или привести нарочно. При отправке заявление необходимо зафиксировать факт отправки. Например, если заявление подается через ГИС ЖКХ ему автоматически присваивается номер по которому можно отследить статус его исполнения, а при отправке на почтовый адрес, письму присваивается трек номер по которому можно отследить почтовое отправление.
Ответ управляющей организации на заявление направляется в той же форме, в которой оно подавалось (электронно или по почте).
Срок ответа на обращение гражданина по общим вопросам составляет не более 10 рабочих дней. При этом, по ряду категорий обращений предусмотрен сокращенный срок для ответа. Например, в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления обращения, управляющая организация должна предоставить сведения о показаниях ОДПУ, копию акта о причинении вреда, копию акта проверки предоставления коммунальных услуг, информацию о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов.
За нарушение сроков и порядка рассмотрения обращений жильцов управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности.
Так же можно подать заявку через «Госуслуги Дом». Приложение «Госуслуги Дом» можно скачать в App Store, Google Play, AppGallery и RuStore.
Как подать заявку
1. Войдите в «Госуслуги Дом».
2. Выберите нужное жильё.
3. Нажмите «Заявки» в нижнем меню. Опишите свою проблему — затем чат-бот подскажет дальнейшие шаги.
Статус заявки будет отображаться в приложении. Обычно её обрабатывают в течение 3—5 дней