Обман в торговых точках, будь то магазины с обслуживающими людьми или автоматизированные кассы, широко распространён и зачастую делается либо сознательно, либо по незнанию или невнимательности. Внутри каждого продавца, кассира или даже покупателя скрывается определённая "тёмная сторона", которая не всегда выглядит прилично, но зачастую именно она служит источником различных махинаций.
Надо понимать, что многие люди, работающие в торговле, вынуждены бороться за своё выживание: их зарплаты зачастую настолько малы, что едва покрывают расходы, а условия труда — тяжелые и зачастую изнурительные. Такой контраст между тяжелым трудом и низкой оплатой, по мнению профессора Вячеслава Чеглова из РЭУ им. Г.В. Плеханова, создает ситуацию, при которой иногда сам продавец или кассир может оказаться в состоянии искушения и совершить злоупотребление.
Автоматические системы и терминалы, в свою очередь, тоже не застрахованы от схем мошенничества, ведь взаимодействие с техникой порой ограничено, а люди, в чьих руках находится управление ими, не всегда проявляют добросовестность или терпение. Эксперт отмечает, что риск обмана возрастает там, где присутствует больше человеческого фактора и меньше технологической автоматизации. В высокотехнологичных сетевых магазинах и при использовании современных систем риск мошенничества ниже, поскольку внедрены более строгие меры контроля.
В сфере торговли существует множество способов искусно выстроенных уловок. Одни из них — это тщательно разработанные маркетинговые стратегии, направленные на то, чтобы покупатель приобрёл именно то, что выгодно магазину: специальные оформления витрин, музыкальное сопровождение, создающее нужное настроение, запахи или дегустации, — всё это стимулирует к импульсным покупкам. Администрация магазинов активно использует программы лояльности, бонусные карты, розыгрыши и скидочные акции, мотивируя клиента потратить больше, чем планировал, зачастую не отдавая себе отчёта.
Помимо этого, есть целый пласт схем, использующихся для прямого обмана в ущерб покупателю. Например, товар с истёкшим сроком годности, неправильно подготовленный к продаже или просто испорченный, маскируется под высококачественный или свежий. Часто осуществляются махинации с ценниками — наклеиваются новые этикетки с более высокой ценой или с искаженными датами и весами. Перебитые или перемешанные продукты, например, дорогие и дешевые помидоры, расположены в одном месте, что вводит покупателя в заблуждение. Всё это делается, чтобы реализовать товар недобросовестным способом по завышенной цене.
Самая важная точка контроля — касса, где тоже используются разные ухищрения. Мошенники могут вставлять лишний товар в чек, использовать поддельные штрих-коды, делать "липовые" возвраты, а также искусственно искажать сумму покупки или искусственно "пробивать" и недопечатывать чек. Владельцы магазинов понимают, что для борьбы с этим необходимы дорогостоящие системы контроля, поскольку злоумышленники ищут возможности снять или подделать чеки, выброшенные покупателями, чтобы "обналичить" купленное потом по чужим документам, часто собирая выгодную для них информацию для дальнейших преступных действий — от телефонных мошенничеств до краж и угона автомобилей.
При оплате картой ситуация становится ещё более тонкой. Полученные данные о покупателе из чека могут стать поводом для злоумышленников для нападений и краж, поскольку с помощью этих сведений они легко находят аккаунты в соцсетях, номера телефонов и даже адреса. Это создаёт риск, и поэтому эксперты настоятельно советуют быть внимательными, не совершать покупки "на автомате" и проверять свои чеки.
В большинстве случаев отношение к продаже напрямую зависит от уровня сознательности покупателя и поведения работников магазина. Не все кассиры злоупотребляют возможностью обмануть клиента, многое зависит от ситуации и атмосферы в торговой точке, а также от личной честности сотрудника. Бывают ситуации, когда кассир запамятовал или сознательно недодал сдачу — это нередкое явление. Есть и более хитрые схемы, такие как многократное сканирование одного и того же товара для увеличения суммы покупки или неправильное дрейфование ценников, что позволяет скрытно завысить цену.
Кроме того, покупатели зачастую попадаются на уловки, связанные с весовым товаром. Например, продавец может забыть убрать тару или неправильно выставить весовые показатели, пользуясь этим для сбавки "лишнего" веса или для "неспешных" махинаций с товаром, получая выгоду или даже беря товар впрок. Внимательное наблюдение за процессами взвешивания и проверки показаний весов — один из способов избежать подобных обманов.
Ротация товаров с коротким сроком годности — ещё одна распространённая схема, при которой свежие продукты пытаются выдвинуть вперёд с целью продажи по более высокой цене, а устаревшие — оставить для "дешёвых" покупателей или скрытно заменить. Иногда также используются махинации с неправильным хранением продовольствия, например, покрытие продукта излишним слоем льда, чтобы увеличить его вес и, соответственно, цену.
Немалую долю мошенничества составляют и махинации с бонусными и дисконтными картами. Некоторые продавцы используют служебные карты для получения чужих бонусных баллов или пробивают свои карты, чтобы получить личные выгоды, а покупатели зачастую не проверяют свои начисления сразу после покупки. Акционные предложения типа "1+1" тоже легко используют злоумышленники: иногда кассир вносит в чек только один товар, а покупатель за него платит полностью, а второй товар просто пропадает или покупается продавцом для своей выгоды.
Обман на ценниках — ещё одна неотъемлемая часть торговых махинаций. Например, при большом снижении цены на товар в витрине, иногда всё равно можно встретить завышенные ценники или переклеенные стикеры. Время от времени используется подмена или подтасовка с коротким сроком годности и другими показателями, чтобы увеличить прибыль.