1. Покупатель не знает название/ дозировку. "Ну вот рекламируют", "коробочка продолговатая, таблетки белые, круглые" (это вообще классика), "да откуда я знаю, какая дозировка - ну вот для меня", "для бабушки 80 лет" и т.д. и т.п.
2. Покупатель отказывается идти к врачу и требует подобрать лечение в аптеке. За гранью добра и зла. Речь идёт не о простуде, а, например, о гипертонической болезни или о состояниях, требующих обследования. "Сильно отекла одна нога, к врачу не идёт, что можно?", "засыпает на ходу в прямом смысле, резко отключается", "губы трясутся, не может говорить".
3. Покупатель заходит в аптеку за две минуты до закрытия и гуляет по аптеке, никуда не торопясь, рассматривает витрины, расспрашивает... Ну тут просто без комментариев.
4. Отправляют в аптеку детей. При этом: у ребёнка нет с собой даже записки (как запомнил - так запомнил), ребёнок - естественно - не знает дозировку, не знает, требуются таблетки или капсулы, а может быть сироп. При этом у ребёнка нет денег на счёте, и он даже не может позвонить родителям и уточнить, что именно требуется. Итог: я не знаю, что продать, ребёнок боится идти домой без покупки, родители не делают выводов и в следующий раз ситуация повторяется.
5. Заходят в аптеку и громко разговаривают по телефону. Что я и покупатель на кассе не слышим друг друга из-за этого "телефониста" - вообще никого не волнует.
6. В дополнение к предыдущему пункту. Заходят, вися на телефоне, стоят или наматывают круги по аптеке, разговаривают, обсуждают свои дела. Я всё это время стою за кассой и вынужденно слушаю, ведь я не могу оставить покупателя одного в торговом зале.
7. И ещё туда же. Покупатель на кассе. В момент покупки у него звонит телефон. Человек не сбрасывает звонок, не говорит "подожди, я в аптеке". Нет, он начинает разговаривать...
8. Когда остаётся только приложить карту к терминалу, покупатель начинает смотреть куда угодно, только не на терминал, рассматривать витрины, пол, потолок, пристально разглядывать препараты на прикассе и т.д. - пока не скажу "прикладывайте карту". Почему мечтательность нападает именно в этот момент???
9. Покупатели в очереди дают советы. Чаще всего по принципу "слышал звон, да не знает, где он". Допустим, человек просит препарат от кашля. Другой тут же: вот это хорошо помогает! Не зная: сухой кашель или нет, взрослому или ребёнку, насколько сильный кашель, есть ли другие симптомы... 🤦♀️🤦♀️
Вот когда был запрос "губы трясутся, не может разговаривать", я не могла сразу взять и посоветовать что-то, не зная, имеются ли другие симптомы, наступает ли это состояние само собой или что-то его провоцирует. Ну и вообще - тут явно требуется консультация врача. Но нет, тут же в очереди нашлись "эксперты": "Так пусть магний попьёт!".
10. Ну и самая классика-переклассика: "а чё у вас так дорого!" (и смотрят, ждут ответа, видимо), "а вот в другой аптеке..." (всё дёшево/ дают в долг/ вообще бесплатно отдают/ продают без рецептов/ скидка по карте 99%).
11. В ответ на то что препарата нет, спрашивают: "Вообще нет? (совсем нет? Как это нет?)". Или: "А мне надо!".
12. А, и моё любимое: "Вам карту надо?". Нет, лично мне не надо. Но если вы хотите получить скидку/ баллы/ бонусы - предъявляйте карту пожалуйста.
