OZON снова «потерял» наш груз. И это уже системная ошибка.
Снова пишу с чувством глубокого раздражения и усталости от абсурда.
Помните мой предыдущий пост о том, что Ozon «потеряли» 2 палета, которые видит весь склад, но не может передать его в отгрузки и не может вернуть его нам?
Эту отгрузку до сих пор не приняли и не могут вернуть - товар поставили в зону «Брака под списание», но мы до сих пор не оставляем попытки вернуть товар, либо сделать так, чтобы Ozon его принял. Пошел 3 месяц…
А что теперь? Ozon снова украл наш товар!
5 февраля 2026 года, между 17:00 и 18:00, мы чётко, по инструкции, отвезли на ПВЗ OZON 16 коробок нашего товара — всё по модели FBS, всё документально, всё в срок.
Курьер забрал груз при нас.
ПВЗ предоставил видео: видно, как мы привозим коробки, как их принимает сотрудник, как курьер увозит их на склад.
Факт передачи — зафиксирован.
Но что мы видим сегодня в личном кабинете селлера?
Поставка висит как «не отправленная».
Система OZON делает вид, что ничего не было.
А значит:
- Товар не попадает в продажу,
- Нас могут оштрафовать за «просрочку» (да, за то, что они сами не засчитали то, что физически получили),
- И, конечно, поддержка молчит. Стандартный ответ: «Ожидайте обработки». Хотя прошло уже больше суток.
И ведь это уже шестая сорванная поставка за 3 месяца!
16 украденных коробок, видео, время, ФИО сотрудника ПВЗ — и опять ноль реакции.
Что это говорит?
Что у OZON нет ответственности за цепочку логистики, которую они сами же и контролируют.
Выполняешь всё идеально — а система тебя наказывает.
Доказываешь факт — а тебе отвечают шаблоном.
Платишь за хранение, за логистику, за продвижение — но не можешь повлиять на элементарный учёт.
Это не маркетплейс. Это чёрная дыра с автоматическими штрафами.
Нам нужна ваша помощь — снова.
Если вы:
- работаете с OZON по FBS/FBO,
- сталкивались с подобным,
- знаете, к кому реально писать (не в чат-бот, а в отдел, который принимает решения),
- или у вас есть прямой контакт в логистике/операционке OZON,
— напишите нам в личку или в комментариях.
Мы не просим сочувствия. Мы просим рабочие решения.
Если у вас есть юрист, который выигрывал дела против OZON по логистическим спорам — поделитесь контактом.
Если вы знаете, как «разархивировать» поставку или ускорить внутреннюю проверку — расскажите.
Почему это важно?
Потому что если мы сегодня не зафиксируем эту проблему — завтра она ударит по вам.
А через месяц — по всем.
Потому что пока бренды молчат, OZON будет считать, что так можно.
P.S.
Номера поставок:
51897758-0221-4
0135520423-0045-1
41303660-0685-1
43761152-0093-1
83173585-0060-1
57351002-1511-1
57351002-1511-3
57351002-1512-1
06031321-1466-1
06031321-1466-3
52538755-0095-2
49661264-0064-3
32612082-0146-3
63446585-0105-3
0145100809-0128-7
65893471-0127-3
Товар физически у них.
Осталось только признать это в системе.
P.P.S.
Если в OZON читают — да, я снова пишу о том, что это халатность.
И да, я хочу устроить шум.
Потому что бизнес строится на доверии, а не на игноре.
#OZON #FBS #логистика #маркетплейс #продавцыOZON
