CommBank стремится лучше понять, как его клиенты воспринимают, используют и доверяют искусственному интеллекту, поскольку эта технология проникает во все уголки финансового сектора. — computerweekly.com
Commonwealth Bank стремится углубить понимание искусственного интеллекта (ИИ) в банковском секторе посредством исследовательского партнерства с бизнес-школой. Австралийский банк, насчитывающий 17 миллионов клиентов, сотрудничает с Melbourne Business School, чтобы понять, как австралийцы воспринимают ИИ, используют его и доверяют ему. Организации создали то, что они называют «Барометром отношения к ИИ», для «изучения понимания, внедрения и отношения австралийцев к ИИ в сфере финансовых услуг», — сообщает банк. Уилл Мэйлер, главный специалист по поведенческим наукам в CommBank, заявил, что исследование предоставит ценные сведения по мере роста внедрения ИИ с течением времени. «ИИ быстро развивается, и крайне важно, чтобы мы понимали, как австралийцы относятся к его использованию в банковском деле», — сказал он. Мельбурнский университет, частью которого является бизнес-школа, опубликовал в прошлом году исследование глобального отношения к ИИ, которое показало, что 80% австралийцев будут доверять ИИ при наличии этических и ответственных практик. Николь Гиллеспи, профессор университета, сказала: «Наше исследование более 48 000 человек из 47 стран показало, что австралийцы оптимистично настроены в отношении преимуществ ИИ, но в то же время осознают риски. Именно поэтому четыре из пяти австралийцев говорят, что будут больше доверять использованию ИИ при наличии практик, обеспечивающих его ответственное и этичное применение». Мэйлер отметил, что первые данные показывают, что доля участников, считающих, что ИИ несет больше рисков, чем преимуществ, была ниже в банковском деле, чем в СМИ, искусстве и развлечениях, здравоохранении и образовании. «Барометр отношения к ИИ поможет нам оставаться в тесном контакте с реальным опытом наших клиентов и поддерживать их по мере роста внедрения», — добавил он. В Великобритании регуляторы борются с проблемами внедрения ИИ в банковском секторе. Среди членов парламента высказываются опасения, что регуляторы подвергают потребителей «потенциальному серьезному вреду», недостаточно управляя рисками, которые несет технология для финансового сектора. Об этом говорится в недавнем отчете Комитета по финансовым услугам Казначейства, в котором отмечается, что риски возникают из-за позиции, занятой Банком Англии и Управлением по финансовому регулированию и надзору (FCA), которую члены парламента описали как «выжидательный подход». Вскоре после публикации парламентского отчета FCA объявило о пересмотре потенциальных долгосрочных последствий продвинутого ИИ в финансовом секторе с перспективой «превосходства нечеловеческого интеллекта над человеческим разумом». Этот обзор, известный как The Mills Review, будет посвящен тому, как ИИ может повлиять на потребителей, финансовые фирмы и регуляторов в будущем. Исследовательские проекты, подобные тому, который проводит CommBank, помогут банкам использовать ИИ должным образом и косвенно помогут регуляторам лучше его понять. Александра Мусавизаде, соучредитель и генеральный директор Evident, компании, занимающейся бенчмаркингом ИИ в банковском секторе, считает, что банки помогают регуляторам посредством саморегулирования. «Банк не может иметь ИИ, который предоставляет расплывчатые или странные решения, потому что это ваша клиентская база, поэтому любая ошибка приведет к очень серьезной проблеме с точки зрения репутационного ущерба», — сказала Мусавизаде. Банки увеличивают внедрение ИИ по мере роста рентабельности инвестиций. Согласно недавнему исследованию Lloyds Banking Group, 59% опрошенных фирм сообщили о повышении производительности, обусловленном ИИ, за последние 12 месяцев, по сравнению с 32% в опросе 2024 года. В своем отчете «Опрос настроений финансовых учреждений» они обнаружили, что 21% респондентов считают, что ИИ напрямую способствует росту бизнеса, по сравнению с 8% в опросе год назад. Тем временем треть (33%) респондентов заявили, что ИИ улучшает качество обслуживания клиентов, по сравнению с 14%. Такое же количество заявило, что они получили более глубокое понимание клиентов благодаря ИИ, по сравнению с 18% в прошлом году.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Karl Flinders