Хотела поделится одной штукой, а тут получилось, что эта же "метода" принесла плоды и в еще одном месте. Щас расскажу.
Всем привет! Рада Вас видеть у себя на канале!
Сразу будет небольшое отступление. Лирическое типа))).
Гуляю по Дзену - никак не заставлю себя освоить какую-нибудь новую площадку, а все по каналам блуждаю вместо этого. И попадаются каналы с назидательной подачей информации, где транслируется "надо" и "правильно" в тех местах, где это ...как бы так сказать.. нормативно не закреплено. Ну т.е. разные люди делают по-разному и никому это не мешает.
Или еще есть подача информации из разряда "расскажу, какая я молодец". И в комментариях люди считывают и указывают на это. Значит, мне не показалось. И автор огребает неоднократно. Иногда ситуация подается совсем уж "огребательно" - "я-де молодец, а другие совсем не молодцы". Причем опять ситуации рассматриваются нейтральные, где вариантов поведения множество и каждый делает, как хочет. Нормами закона и даже морали не регулируется.
Всегда боюсь, что меня тоже в такое вот запишут.
Поэтому в очередной раз пишу, что никого не лечу и не учу. Как правильно и надо по жизни - не знаю!!! В комментариях могу сказать что-то правовое (на днях была была история, когда дама заблуждалась в аспектах трудового законодательства, надеюсь, дошло) и то все реже и реже. На канале рассказываю о своей жизни и о тех историях, которые вижу воочию или которые приключаются со мной. Если говорю о товарах, то говорю открыто о том, что понравилось или нет. Тут не та "размерность" канала, чтобы быть рекламным. Если говорю о ситуация или "методиках", как сегодня, то прошу воспринимать это все как историю из жизни. Как делать в той или иной ситуации - выбор конкретного человека.
Давно писала, что была у меня история с МТС. Чем она закончилась? Тариф многосоставный и пока все тот же и там же с этим же номером и тарифом. На этот год он выглядит выгодно, поэтому осталась на нем.
Параллельно добила их в чате, чтобы мне вернули мои деньги за неиспользованные услуги. Эта "конторка" пыталась три раза не замечать моего обращения и откручиваться всячески от рассмотрения. В третий раз была угроза обращения в органы с моей стороны. Рассмотрели и вернули. Возможно, что в поддержке сидят не самые умные люди, ну да ладно.
Теперь собственно о методике. Она называется "выбивание плюшек". Это мое название, если что. Когда я обращалась второй раз, то написала ситуацию подробно с отражением своей жизненной ситуации и сложностей в моменте общения с ними - что не могу ходить по всяким их офисам (причем в моем случае не давлю на жалость, а ровно по факту описываю ситуацию - мне в условиях зимы очень тяжело передвигаться), использовала такие слова как "претензия" и "официальная претензия", и требовала компенсацию за причиненные мне неудобства и потерю времени.
МТС мне подключил премиум, сделал скидку в 15% на месяц обслуживания, а также кинул 300 бонусов, которые в премиуме перевела в рубли и закинула на счет. Потом премиум отключила. Считаю, что с этой паршивой овцы получила свой шерсти клок. И посматриваю приложение, чтобы не было никаких "шалостей" с их стороны.
Второй раз получилось даже без каких-либо требований. Мне подарили бонусы - это в принципе нормальная практика для крупных сетей при урегулировании каких-либо шероховатостей. Но считаю, что методика та же, потому что я открыто и развернуто говорила о своей позиции и поясняла, почему это важно именно так.
Ситуация произошла с доставкой заказа из Золотого яблока. В магазине заказала доставку домой специально на субботу, доставка в моем городе идет через СДЭК. Заказ пришел раньше на пару дней, соответственно, я на работе, а курьер начинает выкручивать руки - либо привезу сейчас домой (не вариант), либо получайте в пункте выдачи (для меня значит - берите мужа и идите с ним в пункт). И никаких других вариантов с его слов. Пришлось сначала в СДЭК обратиться и узнать, что варианты есть. А потом позвонила в Золотое яблоко на всякий случай. И снова рассказала о превратностях зимней погоды в жизни рс-ника, а также упомянула, что делаю свой первый заказ в этом магазине, а заказ - подарок мне на день рождения. Нигде не наврала, все по правде этой жизни.
В итоге заказ привез курьер в субботу и быстро вручил, аж чуть не убежал от двери. Потом мы с вами его открыли.
А магазин отзвонился и дал купон на скидку на следующий заказ. У меня остались только положительные впечатления от магазина. А СДЭК сейчас кидает очень многих, коллеге например уже давно не привозят заказы, а отправляют в пункт выдачи. Это может быть кому-то даже удобнее, тут все индивидуально.
Методика понятна - обращаемся и исходя из ситуации - где-то требуем, где-то просто поясняем - и добиваемся разрешения ситуации в свою пользу или дополнительные плюшки. Получается, скорее чем не получается. Были и ситуации ранее, просто эти произошли совсем недавно и свежи в памяти. А методика древняя как сам мир. Помните про стучите и откроется вам?
Для красоты в статье елочки в снеге как в игрушках покажу
