Расскажем подробно вместе с Известиями, что известно и как защититься
Это одна из тех тем, которые сначала кажутся банальной бытовой проблемой, а на самом деле содержат массу ловушек, ведь мошенники действительно умеют подстраиваться под рутинные процессы и ловко эксплуатируют то, что людям привычно и не вызывает настороженности.
Собственно, об этом и предупреждают эксперты в материале Известий: мошеннические схемы, связанные с «возвратом переплат» — например, по ЖКХ — традиционно активизируются в конце зимы и в начале весны, и объяснить это просто.
По словам руководителя департамента киберразведки «Бастион» Константина Ларина, всё очень очевидно: людям обещают вернуть уже потраченные деньги. Казалось бы, кто откажется от того, что причитается? 🤔
Это и есть основной триггер. Александр Винокуров из R‑Vision добавляет, что в этой теме сочетаются сразу несколько психологических факторов: ожидание «неожиданной» суммы, доверие к коммунальным и государственным структурам и «ограничение по времени», потому что когда жертве говорят, что нужно срочно подтвердить данные или внести какие‑то сведения, человек принимает решение под давлением времени.
Ещё один важный момент — многие просто не вели точного учёта начислений по ЖКХ и не могут с ходу проверить, была ли переплата. Здесь то злоумышленники и радуются: если сумма небольшая — от 2 до 3 тысяч рублей, как отмечает Мария Михайлова из Angara MTDR, то это тоже почти не вызывает подозрений у людей. Малые суммы выглядят незначительными, и жертва скорее заинтересуется «вернуть» деньги, чем копаться в деталях.
Эксперты из «Код Безопасности» говорят, что наиболее эффективные волны мошенничеств приходятся на месяцы с большим количеством праздников и повышенным потреблением ресурсов — январь (люди много дома, растут счета за электроэнергию и отопление), май (праздники, дачи, обогреватели), осень перед отопительным сезоном (когда резко включают электрообогреватели).
Александр Винокуров ожидает, что в 2026 году такие схемы будут проявляться волнообразно, то есть, после январских перерасчётов и в конце отопительного сезона весной и осенью, когда увеличивается число платежей и тарифов.
Но, как подчёркивает Мария Михайлова, и лето не исключение, потому что жильцы могут находиться в отъезде, а официальная процедура перерасчёта иногда возможна и при длительном отсутствии по месту регистрации — это и даёт мошенникам дополнительный повод.
Мошенники используют не только SMS и рассылки в мессенджерах, но и телефонные звонки с подставными «операторами ЕИРЦ» или «специалистами управляющей компании», поддельные письма с точной визуальной имитацией официальных порталов и «Госуслуг», а также фальшивые чат‑боты, выдающие себя за региональные центры расчётов или жилищные управляющие компании.
Все эти инструменты создают иллюзию официальности и работоспособности, и потому многие доверчиво реагируют. 😕
Мошенники используют не одну хитрую фишку, а набор факторов — психологию ожидания денег, доверие к официальным структурам, небольшие суммы и давление времени, плюс технические приёмы по подделке внешнего вида сообщений и сайтов. В совокупности это делает атаки успешными.
Согласитесь, что вы не каждый раз проверяете источник сообщения, если они замаскированы под какие-нибудь Госуслуги с официальной эмблемой и т.п. 🤔
Что теперь делать обычным пользователям?
- С одной стороны, не паниковать и не приписывать себе вину, ведь вы не одиноки в том, что не ведёте точный учёт начислений.
- С другой стороны, понимать, что «сообщение о возврате» — это повод для проверки, а не автоматического реагирования.
Эксперты предупреждают, что такие рассылки и звонки вполне могут быть мошенническими, особенно в те периоды, когда начисления действительно нестабильны.
Именно поэтому надо воспринимать подобные сообщения критически, то есть, не спешить переходить по ссылкам из SMS или мессенджеров, не сообщать реквизиты или коды просто по звонку, и сверять информацию через официальные каналы, указанные у вашего поставщика услуг.
Если вам предлагают «вернуть переплату», но одновременно просят сделать что‑то необычное или прямо запрещают обращаться в официальные инстанции — относитесь к такому сообщению с особым недоверием.
Это не паника, а простая осторожность, потому что мошенники строят свои схемы на создании спешки, доверчивости и желании упростить себе жизнь.
Почему такие предупреждения выглядят подозрительно?
Потому что нормальная, легальная процедура возврата денег не требует, чтобы вы игнорировали банк, платёжную систему или госорган. Если кто‑то просит вас «не звонить в банк», «не сообщать о переводе» или «не проверять документ», это ровно тот сигнал, который должен заставить остановиться и перепроверить информацию через официальные каналы. ❌
Мошенники очень любят ставить людей перед фактом, мол, «срочно верните деньги через перевод, иначе…» или «ссылку нельзя открывать публично». На практике любая операция, которая сопряжена с деньгами, должна иметь прозрачный, понятный перечень действий и подтверждающие документы.
Как говорит Александр Вураско, директор по развитию центра мониторинга внешних цифровых угроз Solar AURA (ГК «Солар»), нужно повышать свою финансовую и правовую грамотность и перепроверять информацию, опираясь на официальные источники.
Рекомендации о том, как можно себя обезопасить:
- Не следуйте инструкциям из сомнительных сообщений. Если вам пришло SMS, звонок или сообщение в мессенджере — не переходите по ссылкам и не вводите данные. Лучше положить трубку и позвонить по номеру, указанному на официальном сайте банка или в приложении, а не по тому, что вам недавно прислали.
- Контакт с банком только через официальные каналы. Если якобы «вернуть переплату» предлагает покупатель, маркетплейс или «служба поддержки», свяжитесь напрямую с банком или платёжной системой по контактам, опубликованным на их официальном сайте, и уточните процедуру. Не используйте телефон или ссылку, которую вам прислали в непроверённом сообщении.
- Не сообщайте коды и пароли. Никто из легитимных сотрудников банка не попросит прислать вам SMS‑код, CVV‑код карты или пароли. Требование прислать подтверждающие коды — стоп‑сигнал мошенничества.
- Проверяйте платёжные реквизиты и документы. Если речь о возврате денег, должна быть видна история переводов, выписки и подтверждение операции. Не пересылайте деньги на «чужие» личные карты по просьбе «извините, я ошибся» — настоятельно перепроверьте данные.
- Будьте осторожны с удалённым доступом к устройству. Любые просьбы установить софт для удалённого управления или дать доступ к телефону/компьютеру — прямой путь к потере контроля над финансами.
- Защищайте резервные и контактные данные. Используйте двухфакторную аутентификацию, обновляйте ПО и антивирус, храните важные документы в надёжных местах.
Мошеннические схемы хоть и меняются постоянно, но их психологический механизм остаётся неизменным — это создание чувства неотложности, давление и попытка изолировать жертву от вторичной проверки.
Понимание этой логики уже само по себе снижает риск попасться. Поэтому базовый набор действий — это не поддаваться на давление, проверять информацию, не передавать коды и доступ, обращаться в официальные инстанции, и этот метод работает почти во всех ситуациях.
Берегите себя и свои кошельки и данные, потому что мошенники не дремлют...