Ужасный сервис в Нижнем Новгороде — Отель Joy

Ужасный сервис в Нижнем Новгороде — Отель Joy

Мы останавливаемся в этом отеле не первый раз, но с таким отношением столкнулись впервые. Ранее заезды осенью проходили без проблем, однако в этот раз, зимой при температуре −20 °C, ситуация была просто катастрофической.

Номер на 3-м этаже (мансардный) был очень холодным — даже в теплом свитере ощущалась прохлада. Мы обратились на ресепшен с просьбой поменять номер, но нам ответили, что свободных комнат нет. Также нам не предложили даже обогреватель — мы попросили его сами. Обогреватель не спас ситуацию: холод оставался существенным, и ночью у меня даже свело руки ❄️ .

Утром мы самостоятельно проверили наличие свободных номеров на сайте — оказалось, что в отделе полно вариантов. Снова обратились к администрации, где уже был другой администратор. Нам предложили посмотреть номер на 2-м этаже, но он был с балконом, откуда сильно дуло, и номер оказался ещё холоднее.

После этого мы попросили вернуть деньги за два дня проживания и съехать, администратор сказал что мы можем оформить возврат (через Яндекс путешествия , так как бронировали там ) и она все подтвердит и добавила, что в отеле холодно из-за отсутствия постояльцев — странное объяснение, учитывая, что вчера утверждали, что свободных номеров нет.

Когда мы сказали что оформим возврат и сообщили, что съедем в течение часа, пришёл владелец отеля. Он вошёл в номер в уличной грязной обуви, начал ходить в ней по комнате, заявил, что в отеле не холодно и жалоб никогда не было. При нашем намерении уехать он начал разговаривать на повышенных тонах заявляя что никогда таких проблем не было и тут не должно быть +30.

Мы обратились до 12:00 и ожидали возврата за два дня, однако он отказался возвращать деньги за сегодняшний день. При этом администратор всего 10 минут назад говорил, что возврат будет оформлен через Яндекс.Путешествия и всё подтвердят.

Такого безответственного , грубого и неуважительного отношения мы не встречали никогда.

Так же добавлю что в номерах повышенного комфорта нет даже воды и тапочек!!!!!

Вывод: Отель Joy в Нижнем Новгороде не отвечает базовым стандартам сервиса и комфорта, особенно в зимний период. Отсутствие готовности решить проблему с отоплением, неискренность администрации и грубое поведение владельца ставят под сомнение репутацию заведения. Рекомендуем тщательно подумать перед бронированием в этом отеле.