🔊 Что изменится в социальных сетях в 2026 году и как это повлияет на стратегию

🔊 Что изменится в социальных сетях в 2026 году и как это повлияет на стратегию

В недавнем отчете The State of Social 2026 проанализировали свыше 900 миллионов онлайн-упоминаний, включая взаимодействия в соцсетях с 347 брендами из разных отраслей. Здесь — пять ключевых выводов исследования и их значение для будущего маркетинга в соцсетях в 2026 году.

1️⃣ Бренды запускают меньше 1% разговоров о себе

Авторы отчета изучили упоминания брендов в Х (Твиттере) и выяснили, что аккаунты компаний инициируют (!) менее 1% публикаций, из которых формируется обсуждение брендов. Это самое низкое значение за три года.

Итог:

Стратегия «Набрать больше просмотров за счет количества постов» больше не работает. В инфополе так просто уже не пробьешься;

Аудитория сама обсуждает продукты, сервис и опыт без бренда, создавая восприятие независимо. Задача компаний — не перекрикивать пользователей, а вовремя подключаться к уже идущим разговорам.

2️⃣ Пользователи начинают доверять чат-ботам (но не безоговорочно)

Комфортный сервис — критический фактор. Люди ценят, когда бренд слушает, учитывает нужды и упрощает общение. Факт: упоминания похвалы техподдержке за компетентность, вежливость и оперативность выросли на 74%. Оперативность часто обеспечивают чат-боты.

🦞Цифры:

✅Количество упоминаний общения с чат-ботами +14% по всем отраслям;

✅Позитивных реакций +63%, негативных -3%.

При грамотном внедрении они реально помогают. Пользователи готовы принимать автоматическую поддержку, если она экономит время и решает вопрос, а не сыплет шаблонами.

3️⃣ Люди стремятся к digital-детоксу

Поток информации и присутствие на платформах давят на психику. Упоминания тревожности в контексте соцсетей и ментального здоровья +25%.

Тут на подъеме digital-детокс: упоминания +10% в первой половине 2025 года. Для многих это не просто отключка, а способ снять стресс и обрести баланс. Люди делятся спокойствием, ясностью и творческим приливом от «цифрового подполья».

Брендам шанс сблизиться с аудиторией, поддерживая благополучие, а не борясь за внимание. Не отказ от постов, а фокус на качество, полезность, а не количество.

С одной стороны, требуют прозрачности, ответственности и ценности. С другой, негатив — поиск альтернативы, а реакция бренда тоже у всех на виду, так что продумайте ее.

4️⃣ Обманчивое ценообразование отталкивает больше прежнего

Скрытые доплаты — одна из самых болезненных тем для потребителей, раздражение от «мелкого шрифта» растет. От билетов на концерты до супермаркетов — разговоры об обманчивом ценообразовании выросли на 40% в 2025 году, с 30% ростом новых участников.

Когда итоговая стоимость взлетает из-за комиссий, сборов за обработку или налогов, люди ощущают обман. Они часто уходят к конкурентам, которые честно указывают цену заранее. Компаниям стоит ставить на честную коммуникацию и прозрачность.

5️⃣ Плохой опыт = достояние публики

Разочарование после покупки случается даже после тщательного выбора. Сегодня недовольные клиенты чаще выносят опыт в публичное поле, предупреждая других о провалах.

Такие посты часто от инфлюенсеров с большой аудиторией, с заголовками вроде «Разоблачаю завирусившийся продукт», что сильно бьет по репутации.

Процент варьируется по отраслям, но ясно: бренды реже начинают диалог о себе. Низкая доля брендовых публикаций — не проблема, а шанс усилить присутствие в соцсетях.

Ключ — понимание, когда и зачем нужно подключаться к обсуждлениям: с полезной инфой, ответом клиенту или поддержкой сообщества. Такой вклад вызывает больше доверия.

🦞 Итого:

✅Нет смысла настырно лезть в инфополе, но нужно поддерживать уже начатые диалоги

✅Вы можете автоматизировать службу поддержки, при условии, что ответы останутся полезными и релевантными

✅Люди активно устают от соцсетей и интернета в целом

✅Нет ничего более раздражающего, чем ценник с подвохом

✅Чем хуже продукт, тем выше вероятность, что об этом будет знать очень много людей