Ошибка, которая разрушает бизнес - попытка продавать через один канал.
Омниканальность снова называют «модным словом». Но в 2026 году это уже не тренд. Это санитарный минимум. Потому что маркетинг без неё просто перестаёт работать. Специалисты CoffeeStudio замечают, что последние годы рынок ходит по одному и тому же кругу.
Сначала появляется «волшебная кнопка»: только контекст, только маркетплейсы, только Telegram, только VK.
Потом наступает разочарование:
- почему лиды дорогие
- почему реклама не окупается
И все внезапно вспоминают про омниканальность. Для нас в CoffeeStudio она никогда не была трендом. Это несущая конструкция маркетинга. Потому что клиент давно живёт не в одном канале. А бизнес почему-то всё ещё пытается продавать через один. И именно здесь начинается ошибка, которая медленно разрушает экономику.
Главная боль, которую мы слышим каждый месяц
Типичные запросы клиентов:
«Сделайте нам лиды. Но только из Яндекса»
«Нужны продажи только из таргета»
«Давайте отключим всё и оставим один канал — он дешевле»
«Только SEO, остальное не нужно»
Логика кажется понятной: сосредоточимся в одном месте — управлять будет проще. На практике происходит обратное:
- канал быстро выгорает
- аудитория заканчивается
- стоимость лида растёт
- продажи становятся нестабильными
- бизнес попадает в зависимость от одной площадки
И в какой-то момент любая просадка превращается в кассовый разрыв. Самое сложное здесь для агентства - мы видим причину сразу. Проблема не в рекламе. Проблема в системе.
Можно бесконечно «крутить» объявления. Но если дальше клиента не подхватывает, деньги просто сгорают.
Что на самом деле происходит с покупателем
Бизнес до сих пор мыслит «последним кликом». Но путь клиента давно выглядит иначе: увидел баннер → почитал отзывы → зашёл на сайт → сравнил → ушёл → посмотрел соцсети → приехал в магазин → купил → потом вернулся онлайн.
Если вы считаете, что «продажа пришла из Директа», вы видите только 10% картины. Остальное - невидимые касания, которые и формируют решение. Игнорировать их - значит искажать экономику.
Почему «один канал» почти всегда убыточен
Когда компания говорит «нам нужны лиды только из контекста», происходит одно и то же. Контекст по ожиданиям должен делать всё сразу:
- формировать спрос
- прогревать
- продавать
В итоге: цена лида растёт в 1,5–2 раза, конверсия падает, масштабировать бюджет нельзя, команда говорит «реклама не работает», хотя канал просто выполняет чужую работу.
На практике функции должны быть распределены: Контекст закрывает горячий спрос → Медийка создаёт узнаваемость → Контент прогревает → CRM возвращает → Оффлайн усиливает доверие
Это не альтернативы. Это одна цепочка.
Омниканальность - это не теория. Это деньги.
Показательный кейс из практики.
У клиента параллельно развивались офлайн-магазины, интернет-магазин, мобильное приложение.
Мы подключили:
- медийную рекламу
- размещение в Яндекс Картах
- перфоманс
- ecom
- офлайн
- O2O-измерение
- омниканальную программу лояльности
Результат:
+33% новых покупателей
−22% стоимость лида
+37% средний чек
+14% конверсия ecommerce
+30% рентабельность
Главное открытие:
до 45% продаж были ассоциированными. Люди изучали товар онлайн, а покупали офлайн. Если бы оценивали только «прямые онлайн-продажи», половину эффекта просто не увидели бы, и решили, что реклама «не работает».
Мы видим это регулярно: мебель, клиники, автосервисы, ритейл, b2b. Человек не покупает с первого касания. Он возвращается 7–10 раз. Если бренд есть только в одном месте, его просто забывают.
Что такое омниканальность по-взрослому
- Это не «мы есть везде».
Это:
- единый путь клиента
- связанные каналы
- общая CRM
- сквозная аналитика
- единая экономика
- синхронная работа маркетинга и продаж
Когда всё связано - маркетинг управляем.
Когда каждый канал живёт отдельно - бюджет сгорает.
Вывод
Самая дорогая ошибка бизнеса сегодня - пытаться экономить, оставляя один канал. Потому что именно она делает лиды дорогими и продажи нестабильными.
Омниканальность - это не «больше рекламы». Это правильная архитектура маркетинга. Если хотите увидеть, где именно вы теряете заявки и деньги, команда CoffeeStudio проведёт аудит и покажет точки роста в цифрах.
Подписывайтесь на канал агентства интернет-маркетинга CoffeeStudio, чтобы не пропустить полезные статьи и лайфхаки.
Агентство интернет-маркетинга CoffeeStudio coffeestudio.ru
📬 sales@coffeestudio.ru 📞+7(8112)46-00-10