Компания заявляет себя как «крупнейшего в России провайдера цифровых услуг и решений», однако деятельность компании скорее напоминает принцип работы Старгородского гробовых дел мастера Безенчука в прошлом веке, и ниже я подробно объясню, почему.
Некогда в моей квартире был установлен телефон. Через телефонную линию осуществлялся так же доступ в Интернет сначала через Dial-Up, а затем и по технологии DSL. Время шло, мобильная связь дешевела, скорость передачи данных по мобильной сети стала превосходить возможности DSL, и я начал длительный и сложный процесс по отключению услуг.
Стоит отметить, что телефон в квартиру ставил ещё мой папа. На него же был оформлен договор, расторгнуть который мог только он, причём непременно очно. Между тем, папа сильно болел и в конечном итоге скончался. Мне трудно припомнить объём справок, которые пришлось собирать, чтобы... расторгнуть договор. Всё это время РОСТЕЛЕКОМ продолжал начислять абонентскую плату, хотя услуги уже были заблокированы и не работали. И вот — победа: долги погашены, договор расторгнут. Можно танцевать...
Прошло 15 лет, мобильный Интернет откатился по скорости на двадцать лет назад, регулярные беспилотные и прочие «опасности» лишили возможности открывать вообще что-либо кроме ГОСУСЛУГ и «ВКОНТАКТЕ». И я решил обратно подключить домашний Интернет (ой, как напрасно!)
За окном был ноябрь 2025 года. И вот он, первый акт: «ЗАЯВКА». Звонок по телефону 88001000800, регистрация заявки. Мне даже не предложили назначить выезд мастера (что уже должно было меня насторожить), однако... мало ли? «Мы с Вами свяжемся» - прозвучало в трубке. Тогда я ещё не знал что на языке РОСТЕЛЕКОМа это значит «катитесь ко всем чертям». Прошло две недели, со мной (естественно) никто не связался, и я перешёл ко второму акту.
Акт 2: «Назначение выезда мастера». Всё та же «горячая линия», очевидно, в соответствии с распечатанным на бумаге «спойлером» сообщила мне в ответ на моё негодование, что до меня якобы «не смогли дозвониться», что на языке РОСТЕЛЕКОМа значит «сам дурак». Ну, ладно, мало ли... Регистрирую заявку на выезд мастера. Назначен день, назначен час. Но в случае с РОСТЕЛЕКОМом, как потом выяснилось, это ничего не значит.
Акт 3: «Пропавшая заявка». В назначенный ранее день (разумеется) никто не приехал. По телефону горячей линии мне сообщили что НИКАКОЙ ЗАЯВКИ на выезд мастера по моему адресу НЕТ И НЕ БЫЛО. И вообще по моему адресу технической возможности для подключения НЕТ (не смотря на наличие телефонного кабеля в моей квартире и DSL Интернета в соседней)
Акт 4: "Есть или НЕ-есть?"... Очередной звонок на горячую линию позволил мне ознакомиться с новой версией событий по версии РОСТЕЛЕКОМ: на самом деле техническая возможность для подключения по моему адресу есть (или появилась с лёгкой руки Деда Мороза?), но поскольку (некий) мастер (внимание!) в очередной раз «не смог до меня дозвониться», он закрыл заявку... с ТАКОЙ вот формулировкой. Регистрирую новую заявку на тот же адрес...
Акт 5: Новый год. В течении месяца мне не могли назначить новый выезд мастера, ссылаясь на «высокую загруженность мастеров». На языке РОСТЕЛЕКОМа это означает «идите на фиг, у нас Новый Год».
Акт 6: "Повторение - мать его..." 4 января, в первый официальный рабочий день я в очередной раз звоню на «горячую линию», и О, ЧУДО! Мне назначают выезд мастера на 9 января. Сомнительно, конечно (какой такой мастер будет работать в Рождество?), ну ладно... Как вы уже наверно догадались, никто не приехал и 9го. Как выяснится в следующем акте, «замёрз распределительный ящик».
Акт 7: "Приходите в мой дом". Снова «горячая линия», снова назначение выезда мастера. На сей раз мастер (на вид лет — девятнадцать) приехал. С помощью МОЕЙ стремянки залез в какую-то коробочку с внешней стороны стены моей квартиры, от которой идут два двойных провода (дом у нас 1827 года постройки, квартир всего 8), потом долго ковырялся в распределительной коробке уже в квартире (напомню, когда-то был установлен и телефон и модем, поэтому линия в квартире раздваивалась), но уехал так ничего и не сделав, сославшись на то что ему уже пора на следующий адрес
- Мне снова назначать новый выезд?
- Нет, с вами свяжутся
После ухода мастера я «прозвонил» мультиметром провода (в телефонном кабеле ДВЕ медных жилы) — они оказались накоротко замкнутыми между собой. Пришлось САМОМУ устранять короткое замыкание линии в квартире. Вечером выяснилось, что «мастер» случайно отключил соседей... Стоит ли упоминать что никто со мной более так и не связался?
Акт 8: «Эх, раз, ещё раз». Назначаю новый выезд мастера. Жду. Никого
Акт 9: Несчастливый конец. Снова «горячая линия». "Технической возможности для подключения нет"... Не спрашивайте меня, куда она делась.
Краткий словарь абонента РОСТЕЛЕКОМ:
«Мы с Вами свяжемся» - "прощайте навсегда"
"Подождите минуту пожалуйста" - "сгинь, нечистый!"
«Не смогли дозвониться» - "сам дурак (мы и не пытались)"
"Отсутствует техническая возможность" - "отвали"
"Мастер" - "штатный сотрудник РОСТЕЛЕКОМ, умеющий резать провода (но не обязательно понимающий, какие и для чего)"
"Замёрз распределительный шкаф" - "у нас Новый Год (Рождество)..."