Представьте себе бизнес-гиганта: тысячи авиапассажиров улетают в облака, страховки штампуются как горячие пирожки, сотни агентов по всему миру имитируют бурную деятельность. Красиво? На бумаге — да. А по факту руководство не могло ответить на элементарный вопрос: «Господа, а сколько мы вообще заработали в этом месяце?»
Добро пожаловать в классический «цифровой хаос», где бизнес существует по принципу «главное — оборот, а с прибылью разберёмся в следующей жизни». Окинув удивлённым взглядом поле деятельности, приглашённые аудиторы решили вспомнить интересное правило ранее перспективного российского предпринимателя, а ныне иноагента Олега Тинькова:
«Если твой бизнес не умещается на салфетке в ресторане — это не бизнес, а недоразумение».
Ниже — история о том, как одна консалтинговая компания, с которой я когда-то работал, превратила этот хаос в чёткий механизм. И нет, это не реклама — просто кейс понравился, решил вспомнить. Конечно, написать его в таком стиле тогда я не мог и пришлось выдерживать деловой ToV, но кто мне запретит сделать это здесь? Кстати, если нужен будет контакт – обращайтесь в личку, посоветую. Поехали…
Эпизод I: Смерть через Excel и «испорченный телефон»
До вмешательства сторонних специалистов холдинг рос как сорняк на заброшенной даче, а бухгалтерия напоминала филиал ада:
- агенты присылали отчёты в Excel-таблицах, сверстанных левой пяткой;
- НДС считали вручную, гадая на кофейной гуще (потому что ставки разные, а логика — отсутствует);
- деньги клиентов совершали увлекательное путешествие через десяток «карманов» (банки, эквайеры, субагенты), по пути испаряясь магическим образом.
Реальная ситуация, откровенно говоря, напоминала игру в «испорченный телефон», где в конце цепочки вместо ожидаемой прибыли всё чаще слышалось: «Юра, мы всё про…потеряли!».
Эпизод II: Дипломатия с «банковскими котами»
Первым делом приглашённые спецы, что естественно, решили придушить хаос в зародыше — на этапе получения данных от банков. Спойлер: судя по комментариям работавшего профи, это было похоже на попытку научить стаю кошек ходить строем. Долго, муторно и практически бесперспективно.
Что ещё больше осложняло ситуацию — у компании было более десяти банков-эквайеров, каждый из которых считал своим долгом присылать отчёты в максимально неудобном формате: кто в PDF, кто в CSV, кто в зашифрованных свитках с записками, переданными голубями. Чтобы заставить их перейти на единый цифровой протокол, пришлось дойти до уровня руководства. И поверьте, это было совсем не так легко, как кажется.
Аудиторам буквально пришлось залезть под капот каждого банка, изучить, как они переваривают данные, и заставить их выдавать информацию так, как удобно компании-заказчику, а не их древним серверам. Итог? Комиссии, возвраты и корректировки стали видны в реальном времени, а не через три недели молитв и танцев с бубном бухгалтера.
Эпизод III: Алгоритмы против налогового ада
НДС в туризме — это отдельный вид пытки. Билет на поезд внутри страны? 20%. Международный перелёт? 0%. Возврат? Начинай сначала. Раньше бухгалтеры тратили на эти расчёты лучшие годы жизни и нервные клетки.
Но внедрённые приглашёнными специалистами алгоритмы, к счастью, превратили эти муки в секундную операцию. Система сама научилась понимать, где налог есть, где его нет, а при возврате билета автоматически пересчитывает всё до копейки. Налоговая осталась без поводов для претензий, а бухгалтеры — с возможностью наконец-то спать спокойно.
Эпизод IV: Цифровой ошейник для агентов
Субагенты — народ творческий. Они обожают отчитываться «как удобно», задерживать документы и «забывать» перечислять деньги. Проблему пришлось решать радикально — знаете, иногда проще всё сжечь и выстроить заново. Зато теперь агент видит всё онлайн:
- сколько продал;
- сколько должен;
- какая копейка прилетит ему в качестве бонуса (автоматический расчёт ретро-скидок прилагается).
Прозрачность убила коррупцию и лень. Если агент не загрузил документ вовремя — система мгновенно выписывает штраф. Больше никаких «ой, я забыл», «собака съела отчёт» и «ребёнок унёс в школу вместо рисунка».
И что в итоге?
Раньше клиент получал два разных ваучера — на отель и перелёт, путался в цифрах и морально-нравственно страдал, терзая поддержку миллионами вопросов. Теперь он получает один чёткий документ, где всё прозрачно. Лояльность выросла, количество жалоб упало до уровня статистической погрешности.
Мораль: чтобы сложный холдинг наконец «уместился на салфетку», под ним необходимо выстроить мощнейшую цифровую инфраструктуру. Ирония в том, что теперь гендиректору не нужно смотреть в бесконечные таблицы. Он открывает дашборд, видит три главные цифры и понимает: бизнес жив, здоров и наконец-то приносит реальные деньги.