Все больше сервисов и компаний переносят общение с клиентами в мессенджеры, и MAX постепенно становится одним из «обязательных» инструментов.
С февраля для тех, кто по‑прежнему не установил MAX, начнут меняться привычные условия доступа к части услуг и уведомлений.
Меньше уведомлений и возможностей по СМС
Ряд компаний уже переводит рассылки и поддержку в MAX: туда уходят уведомления о платежах, доставках, бонусах, акциях, напоминания о записях и т. д. Для клиентов без приложения часть сервисов может стать менее удобной: реже СМС, сокращение бесплатных СМС‑оповещений, задержки с получением информации.
Формально доступ к услугам сохраняется, но оперативные изменения, спецпредложения и быстрые ответы службы поддержки в приоритете получают именно пользователи MAX.
Сложнее решать вопросы с поддержкой
Многие организации параллельно «режут» телефонные линии и классическую e‑mail‑поддержку, делая упор на чат в мессенджере. Для тех, кто не пользуется MAX, это означает более долгие ожидания на телефоне, меньше доступных каналов связи и иногда — ограниченный режим работы операторов.
В результате тем, кто принципиально не ставит мессенджер, постепенно становится просто менее удобно: формально их права не нарушают, но получить быстрый ответ, скидку или важное уведомление уже сложнее, чем у тех, кто установил MAX и общается через него.
Что будет дальше
Тенденция понятна: чем больше компаний переедет в MAX, тем сильнее будет разделение на тех, кто «в системе», и тех, кто остаётся на СМС и звонках. Первые получают скорость, скидки и полный набор уведомлений, вторые — базовый минимум и больше хлопот.