Если у вас проблемы с эффективностью персонала, значит вы не умеете сформулировать прежде всего для себя ваш ЦКП бизнеса.
Только после того, как вы сами будете понимать, что вы хотите и куда вы идете, и как будете это достигать, только так вы сможете донести сотрудникам что от них требуется.
Если сотрудники не понимают, зачем они делают свою работу, сложно достичь поставленных целей бизнеса. Проблема в том, что вы, как руководитель, не сформулировали и не донесли до команды главное ЦКП вашего бизнеса.
ЦКП (Ценный Конечный Продукт) - это не про «что мы делаем», а про «какую проблему клиента мы решаем».
Не «продаём кофе», а «даём заряд энергии и минуту наслаждения в бешеном ритме дня».
Не «занимаемся SEO», а «выводим бизнес в топ поиска, чтобы клиенты находили его сами».
Не «строим дома», а «создаём пространство, где семья будет чувствовать себя в безопасности и уюте».
Что происходит, когда у вас нет чёткого ЦКП:
- Сотрудники не видят цели. Они просто «делают задачи». Звонят, пишут, отчитываются. Но зачем? Как их работа влияет на конечный результат и жизнь клиента? Без этого понимания работа становится рутиной.
- Невозможно правильно поставить задачи. Как вы можете требовать от маркетолога «создать крутой контент», если не объяснили, какую боль клиента этот контент должен снять? Вы получите красивую картинку вместо работающего инструмента.
- Нет основы для принятия решений. Столкнувшись с нестандартной ситуацией, сотрудник будет пассивно ждать указаний, а не действовать в интересах клиента и бизнеса. Потому что у него нет понимания, того самого ЦКП.
- Страдает мотивация и вовлечённость. Человек не может гореть тем, чего не понимает. Осознание своей роли в создании ценности - мотивация.
Сформулируйте ЦКП своего бизнеса. Пропишите его так, чтобы он отозвался в сердце. А потом внедрите его в ДНК компании: в регламенты, в обучение, в систему оценки, в ежедневные планерки.
Начните с себя. Потом - научите свою команду.
Если чувствуете, что этот смысл потерялся, что команда работает вслепую, а вы не знаете, как это исправить, пишите в личные сообщения. Обсудим как сформулировать ваш ЦКП и выстроить бизнес по новому.
Жанна Седова | Бизнес стратег
Запись на консультацию ТГ @Zhanna_Sedova
Сайт janessedova.ru
ТГ канал Жанна Седова | Карьера и бизнес
Канал для размещения резюме и вакансий "Вакансии и резюме"