Ранее такое требование потребителя как «уменьшение покупной цены» оценивалось мной критически в качестве сложно-исполнимого инструмента.
Однако, на личном опыте реально получилось применить данный инструмент:
Осенью 2025 года мною через онлайн-магазин одного строительного гипермаркета, был приобретен Шкаф из ЛДСП стоимостью 20 000 рублей.
Покупка была долгожданной, для себя и с прицелом на продолжительное использование.
В комплекте с приобретенным шкафом имелось Руководство по сборке и эксплуатации Шкафа. Инструкция представляла из себя подробные картинки с последовательными шагами по сборке.
Для того чтобы ничего не испортить, «сломал систему» начав собирать Шкаф строго по имеющейся инструкции.
В процессе сборки мной была выявлена значительная ошибка в инструкции по сборке Шкафа:
Первым шагом на рисунке было отображено, что необходимо установить в конкретные детали штоки эксцентриков. Штоки эксцентриков необходимо было установить в специальные сквозные отверстия, изготовленные производителем. Детали были отображены в инструкции теми поверхностями куда необходимо установить эксцентрики.
Однако, одна деталь на рисунке была отображена с ошибкой, так как при установки в нее эксцентриков согласно указанной схемы последние оказывались внутри центрального гардеробного отделения.
Правильным являлся монтаж эксцентриков на противоположную поверхность данной детали (в сторону установки полок Шкафа).
Ввиду наличия ошибки в Руководстве по сборке и эксплуатации, несколько деталей первоначально было собрано мной с заложенной в инструкции ошибкой - установлены штоки эксцентриков со стороны гардеробного отделения.
В результате установки штоков эксцентриков в данные детали образовались естественные монтажные дефекты в виде отслоения краски и поверхности ЛДСП со стороны центрального гардеробного отделения.
Сказать, что мне было обидно, ничего не сказать… Ведь собирал первый раз в жизни строго по инструкции и «накосячил».
Для меня отслоения краски, не прикрытые штоками эксцентриков, значительно снижали эстетически свойства, приобретенного мной товара.
В связи с чем, в адрес Продавца мной была направлена претензия с требованием уменьшить стоимость товара на 3 000 (три тысячи) рублей.
Сумму я определил самостоятельно исходя из своего внутреннего убеждения.
В претензии указал, что недостатки не возникли бы в случае отсутствия ошибки в Руководстве по сборке и эксплуатации.
Свою позицию обосновал следующими нормами права:
- Пунктом 2 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту ФЗ № 2300-1) установлено, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
- Согласно пункта 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе: - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- При этом в силу п. 2 ст. 23 ФЗ № 2300-1 в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
А также усилил позицию фактом несовпадения изображения изделия на сайте Продавца с фактически приобретенным товаром:
Кроме этого, сам по себе Шкаф имеет конструктивные недостатки. В отличии от представленных изображений на сайте боковые дверцы шкафа в собранном виде не плотно прилегают к его основанию. Так как ручки дверц крепятся внахлёст к их задней стенке, тем самым образуя зазор и неплотное прилегание. По этой же причине между створками центрального гардеробного отделения образуется нерегулируемый большой зазор в ширину самих ручек, что может негативно сказываться на хранении вещей.
Итог рассмотрения претензии меня удивил.
Гипермаркет обескуражил меня своей порядочностью.
Продавец удовлетворил мои требования в полном объеме и добровольно выплатил мне 3 000 (три тысячи) рублей.