Как отменить заказ на Ozon и вернуть деньги: пошаговая инструкция

Какие товары нельзя вернуть на Ozon

Иногда возникают ситуации, когда нужно отменить уже заказанный и оплаченный на маркетплейсе товар. Эта опция есть у всех крупных площадок, но условия отличаются. Рассказываем, в каких случаях можно отменить заказ на Ozon, как это сделать и когда не получится.

У Ozon опция отмены бывает доступна до момента доставки в ПВЗ, даже если уже прошла оплата. Отменить так можно любую покупку, за небольшим исключением. Деньги и бонусы за товар возвращаются на карту, но сервис вправе удержать стоимость доставки.

Когда можно отменить заказ на Ozon

Kite_rin / Shutterstock / FOTODOM

Отмена заказа на Ozon позволяет отказаться от покупки на разных этапах оформления и доставки. Условия и способы зависят от того, кто выполняет пересылку заказа — собственная курьерская служба или партнеры. При отмене система всегда предлагает указать причину:

• Перенос доставки. Если не подходит выбранное время или изменились планы. Можно выбрать новый слот при повторном заказе.
• Смена получателя или адреса. Даже если доставка оформлена на неверный адрес, это можно изменить через отмену. Далее создается новый заказ с другими данными.
• Появилась скидка. Даже если это не главная причина, можно отказаться и купить дешевле.
• Слишком долгая доставка. Бывает, что доставка переносится и вы не готовы ждать. После отмены покупки доступен выбор другого поставщика, у которого срок доставки более подходящий.
• Заказали случайно. Валидная причина для отмены, как и случайное оформление всей корзины. Такое случается, если покупатель отложил товары в корзину и при оформлении забыл выбрать только нужные.

Какие товары нельзя вернуть на Ozon

Большая часть вещей подлежит возврату в срок до трех дней. Но есть отдельные категории, которые считаются исключениями: вернуть их не выйдет либо для этого будут особые условия [1]:

• алкогольная продукция (купить на Ozon ее тоже нельзя, только забронировать и выкупить у продавца);
• товары с персональной гравировкой или на заказ;
• цифровые товары надлежащего качества (то есть исправные, без брака и следов использования), в том числе товары из раздела «Готовые проекты» (например, архитектурные проекты);
• сим-карты, транспортные карты вроде «Тройка» или «Стрелка»;
• корма для животных, лекарства, ювелирные изделия;
• живые цветы.

Это распространяется на товары хорошего качества, без брака. Если же покупатель может доказать неисправность не по своей вине, некоторые товары можно вернуть в течение 1–7 дней, например ювелирные изделия, лекарства или зоокорм.

Как отменить заказ на Ozon: пошаговая инструкция

Разница между отменой до и после оплаты есть: до оплаты процесс мгновенный без возвратов, после — деньги вернут, но с ожиданием. Для неоплаченных заказов опция отмены доступна сразу, для оплаченных — до передачи курьеру или через поддержку [2].

Как отменить заказ на Ozon до оплаты

1. Войдите в свой кабинет. Для этого введите личные данные (логин и пароль) в приложении или на сайте маркетплейса.
2. Выберите товар для отмены. В разделе заказов найдите нужный. Из перечня товаров можно выбрать один или несколько. Отметьте их галочкой.
3. Отмените покупку. После выбора товаров появится опция отмены. Укажите причину и дайте свое согласие на завершение процесса.

Как отменить оплаченный заказ на Ozon

Ozon📷Опция отмены доступна как в мобильной, так и веб-версии личного кабинете маркетплейса

1. Залогиньтесь в Ozon. Для этого введите свой логин и пароль в личном кабинете.
2. Обозначьте, что хотите отменить. Откройте раздел с покупками и найдите оплаченный заказ. У него будет возможность отмены.
3. Укажите, почему вы собираетесь его отменить. И подтвердите финально решение.

Если вы уже получили и оплатили товар, отменить покупку не получится. В этом случае нужно сделать возврат. Для него придется обосновать свое решение, а именно, приложить фото и пояснения, почему товар не подошел. Другими словами, отменить заказ проще, чем вернуть.

Вернут ли деньги, если отменить заказ на Ozon

UnImages / Shutterstock / FOTODOM📷При отмене оплаченного заказа Ozon вернет уплаченную сумму

Да, деньги вернут. Они поступят на карту оплаты или баланс Ozon, если карта недоступна. Средний срок — 3–10 дней, для зарубежных товаров — до 20 дней [3]. На Ozon-карту возврат средств приходит быстрее. Но нужно знать: если возврат осуществлен на баланс Ozon, вывести его можно, только оформив счет в Ozon-банке. Либо можно потратить эти деньги на следующую покупку.

Возможна схема частичного возмещения стоимости товара по инициативе Ozon. Это работает в случае, если покупатель смог доказать, что товар пришел с браком, но при этом хочет оставить его себе. Тогда компания может покрыть часть расходов за его покупку.

За статусом возврата можно следить в разделе покупок. Если возврат задерживается, уточнить статус по нему следует в чат-боте Ozon и поддержке своего банка. Если часть покупки была оплачена бонусами, они тоже вернутся обратно на баланс вашего личного кабинета и их можно будет использовать для следующей покупки.

Что касается доставки, если она состоялась и была платной, при отмене или возврате товара без дефектов стоимость услуги также удержат. Если же товар оказался с браком, то доставка возмещается Ozon.

Как на Ozon отменить заказ из-за рубежа

Заказы от иностранных продавцов отменить сложнее. Нужно успеть до того, как товары будут собраны и отданы в службу пересылки. Статус можно отследить в разделе «Заказы». Если не получилось сделать это до смены статуса, то придется ждать, когда товар прибудет на место и оформлять возврат. Иногда Ozon сам предлагает отмену, если доставка задерживается более чем на 30 дней. В этом случае деньги вернут через 3–20 дней.

Как оформить отмену покупки заграничного товара

Изменить телефон или получателя после оформления заказа нельзя

1. Войдите в свой кабинет. Залогиньтесь в приложении или на портале. Перейдите в раздел с заказами.
2. Выберите ваш товар. Найдите среди покупок нужный заказ и убедитесь, что статус у него еще не изменился и он не ушел в доставку.
3. Совершите отмену. Нажмите кнопку «Отмена». Здесь нужно будет обозначить, почему вы хотите отказаться от этой покупки. Верифицируйте действие.

Есть еще один лайфхак на случай, если вам не нужен товар, а отменить его вы не успели. Можете не забирать его из ПВЗ, там он будет храниться две недели, после чего заказ будет аннулирован автоматически [4].

Частые вопросы

Можно ли отменить заказ на Ozon, если он уже в пункте выдачи?

Да, подойдите на пункт выдачи, скажите сотруднику об отказе — он оформит отмену. Или просто не забирайте: покупка хранится 14 дней и потом возвращается к продавцу, а деньги поступают обратно покупателю.

Как отменить заказ на Ozon, если нет кнопки «Отменить заказ»?

Проверьте статус: если товары переданы курьеру или доставка от продавца — напишите в чат-бот или поддержку. Если он уже в ПВЗ, подойдите лично и откажитесь от получения. Полученный товар возвращайте отдельно.

Сколько ждать возврата денег после отмены?

Обычно процедура занимает 3–10 дней, если речь идет о банковской карте, на баланс Ozon финансы поступают быстрее. Самое долгое ожидание — от иностранных продавцов (до 20 дней). Если возврат задерживается, свяжитесь с поддержкой Озон и вашего банка.

Главное о том, как отменить заказ на Ozon

• Отменить можно тот товар, который еще не получен. После отменить не выйдет — нужно оформлять возврат.
• Для отмены нужно зайти в личный кабинет, найти сам заказ и в нем будет кнопка отмены.
• Есть перечень товаров, которые невозможно вернуть. Это цифровые продукты, персонализированные товары, живые цветы и т. п.
• Для товаров из-за рубежа есть особые условия. Отмена там возможна только до сборки товара.
• Но можно не забирать товар из ПВЗ или отказаться от покупки на месте.
• Чаще всего деньги при отмене покупки возвращаются в течение трех дней. Исключение составляют заказы из-за границы.

Читайте также:

В Москве совершили покушение на заместителя начальника ГРУ Алексеева
В Toyota сменится генеральный директор
Обрусевшие США и прощание легенды. Что важно знать об Олимпиаде-2026