Число жалоб банковских клиентов в потребительском кредитовании снизилось на 31%.
Об этом сообщает Банк России.
В прошлом году к регулятору с жалобами на работу банков обращались 392 тыс. раз. Чаще всего россияне были недовольны отказом в проведении операций, блокировкой карт или невозможностью воспользоваться онлайн-банкингом и навязыванием допуслуг.
Общее число обращений выросло на 15% за год, а вот жалобы на навязывание услуг при потребительском кредитовании сократились на 31%, а при автокредитовании — на 65%. «Надзорные меры регулятора позволили сохранить тенденцию к снижению жалоб на навязывание дополнительных услуг», — говорится в сообщение ЦБ.
К общему росту числа обращений привело ужесточение мер по противодействию мошенникам. При этом расширение перечня признаков подозрительных операций в рамках 161-ФЗ привело к снижению на 30% количества жалоб касательно кибермошенничества и на 29% о случаях, когда граждане под давлением преступников передают им денежные средства или конфиденциальную информацию.
Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Михаил Мамута отметил, что проблема была в том, что кредитные организации не объясняли людям, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять. В августе регулятор направил банкам рекомендации для решения данного вопроса.