Какие подводные камни можно встретить на “Любимом Алике”?
Стоит ли покупать эхолот "Erchang F68 Двух частотный интеллектуальный рыбоискатель"?
Здравствуйте. Решил поделиться с вами своей историей покупок на Aliexpress, если интересно то читайте дальше, но должен предупредить что читать много.
Сколько лет уже как постоянный клиент на платформе AliExprees уже и не вспомню. Уж так повелось что больше предпочитаю пользоваться приложением на базе Андроид. Раньше это была международная платформа и довольно не плохая техподдержка в том числе и товары получали из разных стран и защита клиента была. Были конечно недостатки в описании товара и то что Китай поставлял товары для России примерно в два раза дороже с учётом доставки чем даже в более дальние страны, и мы это так сказать “съедали” с удовольствием.
Но со временем, дабы чтоб Российские клиенты не обращали внимание на те цены которые к нам не относятся они решили сделать отдельно площадку для России типа улучшение для "родных клиентов", соответственно и на новое отдельное приложение принудительно заставили перейти. И тут началось: Приложением пользоваться это как было так и сейчас одно мучение; До техподдержки не достучаться, а Если вы всёж хотите связаться с техподдержкой то нужно отдельно регистрироваться на другой платформе, в соцсети “ВК” (если у вас нет там аккаунта) и там искать ту самую техподдержку и там с ними общаться. Обалдеть. Правда оригинально сделали? 😉
В общем после перехода на Российскую площадку постоянно стали появляться какие-то проблемы как с приложением так и с заказами, и чем дальше тем хуже. Ранее, в прочем как и сейчас, как-то частенько попадается несоответствие описанию товара (на странице товара одно описание а в разделе “о товаре” совершенно другое написано и что мы хотим купить или покупали непонятно). Для меня как-то особых проблем небыло создать спор и предоставить доказательства, но не всем это дано и на этом наш “любимый Алик” начал играть поддерживая нечестных продавцов.
Если рассказывать о всех товарах, плюсах и минусах то и года не хватит. Вот к примеру я трижды заказывал аккумуляторы Lifepo4 и каждый раз получал старые отрихтованные банки, хотя на одной из страниц товара было чётко указано что аккумуляторы новые класса А и ёмкостью 100Ah но вместо этого я получил меньшего как по размеру так и по ёмкости (с новой этикеткой с указанием фирмы и ёмкостью), благо что я могу проверить и показать результат тестирования и внешний вид (в данном случае они имели всего 25Ah). Но многие в этом не соображают и для жуликов всё прокатывает. И таких примеров множество.
Более подробнее расскажу о одном из последних заказов и до чего они (Алик и Китайские продавцы) обнаглели.
Купил рыболовный беспроводной эхолот "erchang F68 Двух частотный интеллектуальный рыбоискатель" от продавца “erchang Official Store”.
Вот так выглядит комплектация
Вроде как солидно. Правда?
Но Счастью нет предела. 🤦♂️
По началу мой заказ до последнего был в статусе "В обработке", трек отслеживания не работал. В итоге получил заказ через СДЭК. Тесты показали что эхолот или бракованный или это так и есть но показывает ерунду, проблемное подключение к смартфону, периодические обрывы связи, Проверял на двух прудах и на реке Кубань с ямой около 10-ти метров, разницы по изображению нет никакой, разве что глубину разную показал.
Вот так он показывает в демо режиме
А вот так происходит в реальности
Изменение в настройках практически никчему не приводит. В общем пользоваться невозможно, или выбрасывать в мусор (это 5292 рубля) или создавать спор.
Решил создать спор. Но спор открыть нельзя так как я заказ получил но в аккаунте он до сих пор находится в статусе обработки (даже не отправлен) и нет кнопки подтвердить получение. Что делать? Пришлось обращаться в техподдержку чтоб выяснить детали и через них переаести статус в “заказ получен” (ох и зря я это сделал, лучше бы наверное сказал что ничего не получал 😉, хотя ведь заказ то получал и паспорт показывал. В общем решил всё сделать по правилам). Опять проблемы, они не понимают вопроса. В общем с техподдержкой провёл не мало времени, но заказ всё-же перевели в статус "Получен".
Для создания спора просят Подробно описать ситуацию и предоставить фото и видео в хорошем качестве. Но! Для описания ситуации предоставляется всего 500 символов. Много вы подробностей напишите в эти 500 символов? Причём в этом разделе нет счётчика символов как на нормальных сайтах или даже в том-же приложении ранее было. Пришлось выкручиваться, считать символы и вкладываться в лимит. На фото и видео так-же как оказалось есть ограничения, в данной ситуации пришлось искать дополнительные приложения чтоб отредактировать фото и видео и сжать до минимума по возможности без потери качества чтоб можно было хоть что-то загрузить в качестве доказательства.
И что вы думаете? Продавец на спор не ответил, хотя в чате перед рокупкой довольно общительным был. Ранее в таких ситуациях спор решался автоматически в пользу клиента. Спор перешёл на рассмотрение к команде AliExpress которая вынесла вердикт на выбор:
1. Мне частично возвращают деньги, это 2042.42р и я могу этот эхолот выкинуть в мусорку.
2. Я самостоятельно за свой счёт отправляю бракованный товар продавцу в Китай (для примера: телефон отправить почтой раньше стоило 2200-2500 рублей, здесь же габариты и вес посылки будет больше соответственно и цена больше) и только после получения продавцом и подтверждения им о получении возврата мне возвращают полную стоимость товара 5252 рубля, о способе возврата и возмещении ни слова.
Оригинальная у них защита заказа (клиента), неправда-ли? И это спустя месяц или два Может быть мне вернут стоимость товара, за мои почтовые расходы ни слова.
Обращаясь в техподдержку на ВК мне по этому поводу чего только не несли:
Не переживайте, если вас не устроит решение вы можете подать апелляцию.
Мы этим займёмся.
Мы сообщили продавцу чтоб быстрее решил этот вопрос
И тд и тп.
В итоге: Возврат всего 2012р из оплаченных 5292р и отправки для общения по этому поводу к продавцу у которого один ответ - "Спор закрыт, Вся ответственность лежит на AliExpress", после вообще перестал отвечать. AliExpress же в свою очередь стоит на своём. И так с 19.01.2025г по сей день.
В общем это уже не первый опыт и мне это надоело, поэтому решил поделиться информацией что теперь для AliExpress продавцы важнее чем клиенты из РФ а Китайские продавцы это почувствовали и теперь наглеют ещё больше. А вы теперь не докажите что вам прислали или подделку или вовсе товар которым невозможно пользоваться.
Приятных покупок на “Любимом Алике”. Или бегите бегите,
На других платформах как Озон, Валдберис или Яндекс маркете вы и товар быстрее получите и возврат если что гораздо проще сделать без потерь средств.
Интересно почитать переписку с техподдержкой и узнать какой бред они несут? Я сделал копию, только не пугайтесь сильно, меня там немного заносило и думаю это понятно в такой ситуации 😉. В общем копия общения с техподдержкой в сообществе на ВК здесь.
---------------------------------------------------------------
Редактирование и дополнение от 28.02.2025г.
Спустя 30-ти дней выслушивая различный бред моё терпение лопнуло и я начал потихоньку действовать для начала выкладывая информацию в интернет под ихними постами, но это они не воспринимали в серьёз и я пошёл дальше. (Честное слово, видит бог что я этого не хотел, но такое просто так оставлять нельзя 🤷♂️😉)
И вот сегодня, 28.02.2025г, спустя 46 дней нервотрёпки они всёж очнулись и поняли что обман Российского клиента им не наруку, пришло сообщение что всёж пересмотрели ситуацию по заказу и решили вернуть деньги. На данный момент денег ещё нет, но обещали что поступят в течении 3-10 дней. Ничего, подождём. 😉
Вывод: Не важно на какую сумму вас обманули, сегодня обманули на 100 рублей завтра обманут на ТЫСЯЧИ. Не давайте спуску жуликам и “врагам” нашим, вспомните старую Русскую поговорку “Кто к нам с мечём придёт тот от меча и погибнет”.