В ЦБ отметили снижение числа жалоб на навязывание услуг в автокредитовании

В Банке России указали, что их число снизилось в 2025 году на 65%

МОСКВА, 6 февраля. /ТАСС/. Число жалоб на навязывание услуг в потребительском кредитовании в 2025 году снизилось более чем на 30%, а в автокредитовании - на 65%, говорится на сайте Банка России.

"Надзорные меры регулятора позволили сохранить тенденцию к снижению жалоб на навязывание дополнительных услуг при потребительском и автокредитовании - на 31 и 65% соответственно", - отмечается в материалах регулятора.

Всего в 2025 году ЦБ РФ получил почти 392 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Чаще всего поступали жалобы на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу, реже - на расчет коэффициента бонус-малус и навязывание дополнительных услуг.

При этом, по данным регулятора, общее число жалоб на банки выросло почти на 15%. Это в первую очередь связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. При этом именно данные меры способствовали снижению на 30% количества обращений по поводу кибермошенничества и на 29% - по поводу ситуаций, когда люди под давлением аферистов добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию.

Почти в два раза меньше обращений поступило на работу страховых компаний. Сохранилась тенденция к снижению жалоб по поводу ОСАГО - их было почти втрое меньше, чем в 2024 году. Кроме того, сократилось количество претензий на страхование от несчастных случаев и болезней и на страхование жизни.

По данным ЦБ, на микрофинансовые организации граждане жаловались на 13,3% чаще, в том числе из-за проблем с получением кредитных каникул. "После применения надзорных мер Банка России ряд организаций - нарушителей прекратили незаконное начисление процентов, необоснованные отказы в предоставлении каникул и другие недобросовестные практики", - отмечает регулятор.