Зависающая кнопка вызова в самолете — знакомая многим история. Почему на нее иногда не реагируют? Опытная бортпроводница голландской авиакомпании KLM честно объяснила в своем блоге, в какие моменты ждать стюардессу бесполезно. И причины вовсе не в невнимательности.
Всё дело в жёстких приоритетах. Главная и безоговорочная задача экипажа — ваша безопасность, а не кофе. Поэтому во время критических фаз полета — взлета, посадки и особенно турбулентности — бортпроводники обязаны быть на своих местах, следить за салоном и обеспечивать выполнение правил. В такие моменты система вызовов может просто игнорироваться, ведь экипаж физически не может отвлечься. Представьте: самолет идет на посадку, а стюардесса бежит с напитком?
Но даже в спокойной фазе полета мгновенного ответа может не быть. Причина — сверхнагрузка на маленькую команду. На полном рейсе или ночном перелёте, когда у многих пассажиров особые потребности, экипаж просто разрывается. Они последовательно обслуживают ряды, разносят еду, убирают подносы. Иногда кнопка загорается именно в тот момент, когда все руки заняты, и дойти просто нет возможности, пишет источник.
Что же делать, если помощь нужна срочно? Аннет советует: если кнопка не срабатывает, а ситуация серьезная (плохое самочувствие, угроза безопасности), не стесняйтесь — обратитесь к любому члену экипажа, который проходит мимо, голосом или жестом. В остальных случаях стоит проявить немного терпения. Помните: если стюардесса не мчится по вашему звонку, возможно, прямо сейчас она обеспечивает чью-то безопасность на другом конце салона.