Краудтестинг – это тестирование цифрового продукта с привлечением внешних участников: подготовленных тестировщиков и/или представителей целевой аудитории. Они выполняют задания по сценариям использования и фиксируют проблемы так, как их увидит реальный пользователь или сотрудник – на разных устройствах, в разных сетях и условиях.
В отличие от проверки только силами внутренней команды ИТ - компании на ограниченном наборе устройств, краудтестинг помогает увидеть, как продукт ведёт себя «в реальной жизни»: отличаются модели и версии ОС, браузеры и разрешения экранов, качество связи, привычки пользователей, а в корпоративной среде – ещё и роли, права доступа и особенности инфраструктуры.
Формат особенно полезен там, где важно не просто «в целом работает», а стабильно работает у тех, кто будет пользоваться продуктом, и в тех условиях, в которых он действительно будет использоваться.
При этом состав участников и сценарии тестирования задаются заранее – в под задачи продукта и цели заказчика.
Исследовательская компания "ГРИФОН-ЭКСПЕРТ" вот уже несколько лет активно занимается краудтестингом на российском рынке и зарекомендовала себя как надежный партнер.
ДЛЯ КОГО УСЛУГА
Потребительские продукты (B2C):
Интернет-магазины и e-commerce, маркетплейсы, мобильные приложения, финтех-сервисы, подписки и онлайн-сервисы.
Корпоративные и промышленные решения (B2B / Industrial) – крупные бизнес-системы и «контуры» компании:
ERP (управление ресурсами предприятия), MES (управление производством), WMS (складская логистика), TMS (транспортная логистика), а также корпоративные порталы, системы заявок и сервисного обслуживания, диспетчеризация, приложения для инженеров/обходчиков/сервисных бригад, внутренние кабинеты для разных ролей.
Формат услуги подстраивается под специфику компании и ИТ-ландшафта.
КОГДА КРАУДТЕСТИНГ НУЖЕН В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ
- Перед выпуском новой версии цифрового продукта важно снизить вероятность критичных ошибок и инцидентов после запуска;
- Растут обращения в поддержку, появляются повторяющиеся сбои в типовых сценариях;
- Продукт должен корректно работать в большом наборе окружений: разные устройства, ОС, браузеры, разрешения, качество сети; в корпоративной среде – дополнительно могут влиять VPN, политики безопасности, «нестандартные» настройки, ограничения доступа;
- Есть изменения в ключевых зонах: авторизация, оплата, личный кабинет, интеграции, расчёты, статусы и уведомления;
- Продукт используется «в поле»: мобильные сотрудники, сменность, нестабильная связь, разные условия эксплуатации;
- Требуется подтвердить готовность решения к внедрению у заказчика (приёмка по сценариям).
КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ КРАУДТЕСТИНГ
- Поиск дефектов до релиза: выявление ошибок, несовместимостей и проблем на стыках систем в реальных сценариях.
- Проверка совместимости и условий эксплуатации: разные устройства и версии ОС, браузеры, разрешения, особенности сети и окружения.
- Проверка сквозных пользовательских путей: где чаще «ломается» процесс целиком, а не отдельная функция – от входа до результата (покупка, оформление заявки, проведение операции, подтверждение статуса и т.д.).
- Снижение затрат на поддержку и инциденты: устранение повторяющихся причин обращений, «тупиков» и неочевидных ошибок.
- Повышение устойчивости процессов в B2B/industrial: там, где ошибка может стоить времени, денег и репутации.
Список задач индивидуален и формируется под конкретный ИТ продукт, этап его развития и цели заказчика.
ЧТО ИМЕННО МЫ ПРОВЕРЯЕМ
1) Работоспособность и стабильность
Ключевые сценарии «от шага А до результата», корректность логики, статусов, обработки данных, а также проверка после обновлений (не появилось ли новых сбоев).
2) Совместимость и реальная среда
Работа на разных устройствах, ОС, браузерах и разрешениях; влияние сети и «неидеальных» условий; воспроизведение проблем в окружении, близком к реальному.
3) Интеграции и «стыки»
Обмен данными с внешними сервисами и внутренними контурами; ситуации, где возникают «тихие» ошибки: данные не доходят, статусы не обновляются, процессы зависают.
4) Отдельный фокус для B2B/Industrial
Проверка по ролям (кто что может делать и как проходит процесс: оператор, мастер смены, диспетчер, инженер, снабжение и др.); регламентные операции и повторяемость действий; условия эксплуатации: корпоративные устройства, ограничения доступа, слабая связь/офлайн, сменность
ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ В «БАГЕ», А В ЛОГИКЕ СЦЕНАРИЯ
Иногда выясняется, что пользователь не ошибся, а не понял, что от него требуется: мешают формулировки, статусы, подсказки, последовательность шагов или логика процесса. В таких случаях мы фиксируем это как отдельный тип находок и даём рекомендации по улучшению сценария – простым языком и без перегрузки терминологией.
РЕЗУЛЬТАТЫ И ФОРМАТ ВЫДАЧИ
По итогам заказчик получает:
- Реестр находок (дефекты и проблемные места) с приоритетами;
- Описание условий воспроизведения и подтверждения (скриншоты/видео/логи – при необходимости);
- Карту проблемных шагов в ключевых сценариях (где чаще всего «падает» процесс);
- Список доработок, готовый к передаче в разработку и поддержку (в удобном для команды формате);
При необходимости – краткую сводку для руководителей и ключевых участников проекта.
ПРАКТИКА «ГРИФОН-ЭКСПЕРТ»: ЧТОБЫ РЕЗУЛЬТАТ МОЖНО БЫЛО ВНЕДРИТЬ
Краудтестинг даёт максимальный эффект, когда выводы превращаются в понятные действия для команды: что исправить, почему это важно и что это улучшит.
В исследовательских проектах «Грифон-Эксперт»:
- Формируем сценарии от реальных задач пользователей и бизнес-процессов;
- Приводим находки к рабочему виду: объединяем дубли, проверяем воспроизводимость, расставляем приоритеты;
- Учитываем отраслевой контекст, особенно в B2B/industrial (роли, регламенты, условия эксплуатации);
- Оформляем результаты так, чтобы их можно было быстро перенести в план доработок и подготовку к релизу/внедрению.
При необходимости проект может выполняться в тестовом контуре и с соблюдением требований конфиденциальности (включая NDA и ограничения доступа) – это особенно важно для корпоративных и промышленных решений.
Заявки и брифы на исследования методом краудтестинг можно прислать на корпоративную почту ИК "ГРИФОН-ЭКСПЕРТ": office@grifon-expert.ru