В предыдущих публикациях, посвящённых основаниям конфликта, рассматривалось нейрофизиологическое понимание конфликта (https://dzen.ru/a/aXOw48JCqAgJdJ3E?share_to=link), а также идея о том, что конфликт – это не ссора и не столкновение личностей, а столкновение доминант (https://dzen.ru/a/aXjrbwruuSxU5Ply?share_to=link).
В данной статье остановимся на том, как межличностный конфликт может быть описан в рамках теории доминант. Адвокату важно понимать природу конфликта, чтобы управлять им и не становиться его частью.
Если внутренний конфликт человека можно рассматривать как борьбу доминант – устойчивых очагов возбуждения в головном мозге, - то межличностный конфликт представляет собой столкновение доминант как минимум двух людей.
Принципиально важно понимать, что в процессе конфликта, даже если он сопровождается резкими словами, манипуляциями или применением физической силы, сталкиваются не личности как таковые, а доминанты, активированные в их психике. Наиболее часто в межличностных конфликтах задействованы:
- доминанта статуса;
- доминанта контроля;
- доминанта справедливости;
- доминанта защиты личных границ.
Каждая из этих доминант имеет нейрофизиологическое основание и проявляется в виде преобладающего очага нейронной активности в мозге.
Каждая сторона конфликта переживает активированную доминанту как собственную «объективную правоту». В соответствии с этим человек начинает подбирать, интерпретировать и использовать аргументы, которые подтверждают его позицию, одновременно игнорируя или обесценивая противоречащую информацию. Альтернативные точки зрения либо не воспринимаются, либо воспринимаются как искажение реальности.
Почти каждый человек может вспомнить собственный опыт, когда в состоянии конфликта его позиция ощущалась как единственно возможная и очевидно верная, а любые доводы оппонента казались либо глупыми, либо заведомо недобросовестными. В таком состоянии рациональные аргументы теряют свою эффективность: стороны перестают «слышать» друг друга, а эмоциональное напряжение нарастает.
Именно в этом состоянии начинается эскалация конфликта. На внешнем уровне она проявляется как усиление эмоциональной составляющей: повышенный тон, резкие формулировки, переход к личным упрёкам и оскорблениям.
Причины этого процесса лежат глубже, чем кажется на первый взгляд. Эскалация конфликта является внешним отражением усиления доминант – прежде всего тех, которые связаны с переживанием угрозы. Такая угроза может восприниматься как:
- угроза идентичности («я плохой», «меня не уважают», «со мной считаются как с ничтожеством»);
- угроза социальному статусу («я неудачник», «меня унизили», «меня вытесняют из группы»).
В подобных ситуациях активируются эмоциональные реакции страха и стыда, то есть доминанты, связанные с лимбической системой мозга и отвечающие за выживание. Усиление активности лимбической системы приводит к ослаблению регуляторной функции префронтальной коры, отвечающей за контроль, анализ и принятие взвешенных решений. В результате доминанта лимбической системы становится более жёсткой, реактивной и агрессивной.
Когда лимбическая доминанта достигает высокой интенсивности, логическое мышление фактически отключается. Любой аргумент оппонента воспринимается не как информация, а как атака – на идентичность, статус или право на существование в социальном пространстве. Это усиливает сопротивление, фиксирует доминанту и дополнительно подпитывает конфликт.
Поэтому попытки «вернуть оппонента к логике» через требования вроде «докажи», «обоснуй», «приведи аргументы» в такой фазе конфликта чаще всего дают противоположный эффект. Они воспринимаются не как приглашение к диалогу, а как угроза, что приводит к дальнейшей эскалации.
Таковы основные положения понимания межличностного конфликта в рамках теории доминант. В следующей статье будет рассмотрен корпоративный конфликт, после чего можно будет перейти к обсуждению вопросов управления конфликтом.