Закон о защите прав потребителей в феврале этого года резко отвернулся от потребителей, а между тем, недобросовестные продавцы не устают придумывать что-нибудь новенькое, чтобы обмануть покупателей.
И если раньше боялись только, что обвесят или обсчитают, то теперь используются совсем другие методы, куда тоньше и коварнее. Как уберечься от этих фокусов, рассказал заместитель директора Института экономики, управления и права МГПУ Вадим Ковригин.
Прямой обман и "черный" маркетинг
Он разделил все эти нечестные приёмы на две большие группы. Первая – это прямой обман, который можно заметить, если быть внимательными и проверять чеки, текст договора и сам товар или саму услугу. А вторая – это уже такой "чёрный" маркетинг, который действует хитрее, играя на наших слабостях, на психологии.
Очевидные ловушки: когда обман на виду
К первой группе относятся те самые старые добрые уловки, которые видно, если не отвлекаться. Например, когда вам в чек вписывают то, что вы и в глаза не видели, или когда на кассе цена оказывается выше, чем на ценнике. Сюда же относится и тот самый "обвес", когда вес товара специально занижают.
Эти нарушения выявить несложно: проверить внимательно чек внимательно, соотнести с тем, что лежит у вас в корзине, проверить на весах.
Коварство "черного" маркетинга: чистая психология
А, вот, вторая категория – это уже более изощрённая и, к сожалению, распространённая вещь – маркетинговые игры. Маркетинг, конечно, дело нужное, без него в торговле никуда, он же покупателей привлекает, двигает продажи. Но не всегда он бывает честным и прозрачным.
1. Скидки, которые не скидки.
Самый частый трюк – это когда вам товар предлагают по такой "выгодной" цене, с якобы огромной скидкой. А на деле эта скидка считается от цены, которую специально завысили до небес. Заманивают нас всякими распродажами, акциями типа "два по цене одного", чтобы мы импульсивно, не думая, хватали. А это чувство срочности, которое продавцы создают, оно же нас заставляет принимать решения под давлением.
2. Подделки под видом брендов
Ещё одна популярная фишка – это когда под видом известных марок продают всякую ерунду или товары низкого качества. Часто вокруг такого товара создают ажиотаж - остался последний. Или даже выстраивают очереди, чтобы мы думали, что это дефицит и надо срочно брать. Всё это – чтобы нас психологически заставить действовать не по уму.
3. Скрытые платежи и ненужные услуги.
Ну и, конечно, не забываем про всякие скрытые платежи и услуги, которые нам навязывают. Купили технику, а вам туда страховку или расширенную гарантию в чек вписали, хотя вы и не просили. Или кредит оформляете, а там комиссии какие-то всплывают, о которых раньше и речи не было. Так что, уважаемые, всегда внимательно читайте договоры и чеки, прежде чем подписывать что-то или отдавать деньги.
Сложности привлечения к ответственности
С этими хитростями бороться сложновато, потому что виноватых найти и наказать – дело непростое. Если уж совсем нагло обвесили или цену завысили, то тут доказать вину продавца относительно легко, потому что факты налицо.
А, вот, с маркетинговыми играми из второй группы еще сложнее – юридически доказать, что это обман, бывает очень трудно. Ведь, никто нас силой покупать не заставляет, а информацию о товарах и скидках нам, вроде как, заранее дают.
Вот и получается, что у продавцов такая лазейка есть, и наказать их сложно. Вадим Ковригин подчёркивает, что хоть и есть у нас законы, которые предусматривают ответственность за введение потребителей в заблуждение, но доказать это на практике – задача не из лёгких.
И не так страшно, хотя и неприятно, если на покупку вы потратили небольшую сумму. Но если дело касается чего-то более крупного и значительного, всегда нужно внимательно изучать всю информацию, читать условия договора, особенно мелкий шрифт и задавать вопросы, если вам что-то не понятно. Ну, и в целом, не расслабляться и не зевать, чтобы не упустить все самое важное.
Первоисточник: автор Злотникова Л.Г.
Если у вас есть вопросы, нужна юридическая помощь, вы можете мне позвонить или написать по указанным контактам. Они есть в моем профиле.
Друзья мои, спешу поделиться радостной новостью! Теперь у меня есть собственный Telegram-канал: https://t.me/sprosite_yrista.
Он совсем новый, и я только начинаю его наполнять. Хотите стать частью этого процесса? Предлагайте темы, которые вам интересны, и я с удовольствием учту ваши пожелания при создании контента. Давайте развиваться вместе!