Крупнейшие управляющие компании Дзержинска – «ДУК» и «Управдом-Центр» – начали внедрение официального чат-бота в домовых чатах MAX.
Управляющие компании сообщили о начале тестирования нового цифрового сервиса для жителей. Официальный чат-бот предназначен для оперативного приема и регистрации заявок, а также для информирования собственников жилья.
Ранее согласно постановлению правительства РФ, домовые чаты в мессенджере MAX получили статус официальных каналов коммуникации между управляющими организациями и жителями.
«Чтобы сделать это взаимодействие максимально простым, быстрым и эффективным, нами был разработан специальный чат-бот. Таким образом каждый собственник получит удобный и интуитивно понятный инструмент для обращения. Чат-бот позволит не только моментально подать заявку, но и гарантированно получить официальный ответ от компании, исключая риск, что обращение потеряется в общем потоке сообщений», – рассказал директор УК «ДУК» и «Управдом-Центр» Олег Богданов.
Ключевые возможности чат-бота:
Официальная регистрация заявок. Жители смогут прямо в чате формировать обращения по всем вопросам, связанным с управлением домом: ЖКХ, текущие работы, уборка территории и др. Каждой заявке будет присвоен регистрационный номер для дальнейшего отслеживания.
Гарантированный официальный ответ. Ответ на обращение, переданное через бота, будет иметь официальный статус от имени УК и поступать напрямую в заявителю.
Централизованные рассылки. Управляющая компания будет использовать бота для оперативного информирования жителей о важных событиях: плановых отключениях ресурсов, собраниях, начале или окончании работ на территории дома.
В настоящее время система проходит этап активного тестирования. В ближайшее время начнется поэтапное внедрение чат-бота во все домовые чаты, обслуживаемые УК «ДУК» и «Управдом-Центр». О дате подключения для конкретного дома представители УК сообщат дополнительно.
«Внедрение данного сервиса – это шаг к повышению открытости, прозрачности и скорости взаимодействия между УК и жителями», – подчеркнул Олег Богданов.