Ищем проводника в мир путешествий для нашей особенной аудитории (менеджер по сопровождению клиентов)
Дорогой будущий коллега!
Мы создаём путешествия, которые запоминаются не километражем, а глубиной впечатлений. Дикий Караван специализируется на путешествиях для вдумчивых путешественников. Наша ключевая аудитория — это зрелые, интеллигентные люди, которые ценят комфорт, содержательное общение и личностный подход превыше всего.
Мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов, который станет для наших гостей главным доверенным лицом, помощником и проводником в мире наших путешествий.
Наша философия: Мы продаём не пакеты услуг, а эмоции, знания и сообщество. Наша работа — это про заботу, внимание к деталям и умение слышать невысказанные пожелания.
Ваша основная задача: Выстроить долгосрочные, тёплые, дружеские отношения с нашими клиентами, чтобы для них выбор следующего путешествия начинался с разговора с вами.
Мы будем рады, если вы:
1. Обладаете зрелостью и жизненным опытом, которые позволяют вам понимать запросы и контекст нашей аудитории (люди, ценящие комфорт, качество сервиса и содержательный досуг).
2. Являетесь прекрасным и терпеливым собеседником. Умеете слушать, проявлять эмпатию и вести диалог на самые разные темы — от истории искусства до практических вопросов о путешествии.
3. Возможно, вы сами — опытный и любознательный путешественник.
4. Обладаете безупречным вкусом, тактом и стрессоустойчивостью. Понимаете, что такое сервис на уровне персональной заботы.
5. Пишете и говорите грамотно, тепло и убедительно. (Работа предполагает активную переписку и общение).
6. Видите в клиенте не «заявку», а личность с её уникальными ожиданиями и историями.
Чем предстоит заниматься:
1. Консультировать клиентов по выбору путешествия, глубоко погружаясь в их ожидания и пожелания.
2. Вести клиента на всех этапах: от первого знакомства до возвращения из поездки, решая организационные вопросы и обеспечивая бесшовный сервис.
3. Развивать наше сообщество: вести тематические чаты, делиться контентом в соцсетях, создавать атмосферу клуба единомышленников.
4. Участвовать в творческом процессе — предлагать идеи по улучшению программ и сервиса.
Мы предлагаем:
- Смысл и вдохновение. Работа в сфере, где ценятся человеческие отношения и красота мира.
- Гибкий график и возможность работать удалённо.
- Ознакомительные поездки по нашим маршрутам: 1-2 раза в год за счет компании.
- Погружение в мир культуры и непрерывное обучение.
- Команду единомышленников, где ценят ваш вклад.
- Конкурентную заработную плату и бонусы, обсуждаемые на собеседовании.
Как откликнуться?
Мы хотим понять не только ваш опыт, но и ваши ценности. Пожалуйста, отправьте на почту paelis@yandex.ru:
1. Ваше резюме.
2. Короткое письмо (от души), которое заменит нам стандартное сопроводительное письмо. Ответьте в нём на два вопроса:
- Какой опыт путешествия (не обязательно нашего) стал для вас эталонным и почему? (Что сделало его идеальным?).
- Как вы понимаете главные страхи и главные ожидания человека, который впервые покупает путешествие?.
Мы верим, что лучшие коллеги — это те, кто разделяет нашу философию. Если вы прочитали это и почувствовали отклик — мы очень ждём вашего письма.
С теплом, команда Дикого Каравана.
