Как защититься от обмана в магазинах

Как нас обманывают в магазинах: распространённые схемы и способы защиты

Поход в магазин порой оборачивается неприятными сюрпризами: покупатели сталкиваются с умышленными или случайными нарушениями своих прав. Разберём основные схемы обмана и расскажем, как защитить свои интересы.

Типичные способы обмана

1. Несоответствие цены на ценнике и в чеке
2. Покупатель видит одну стоимость на полке, а при оплате пробивается более высокая цена. Возможны варианты:

• по штрих‑коду проходит товар с большим весом;
• учитывается старая цена без скидки, хотя на ценнике указана акция.

1. Двойное пробитие товара
2. Кассир намеренно или случайно сканирует один и тот же товар дважды, особенно если у покупателя полная корзина.
3. Добавление лишних позиций
4. В чек могут попасть товары, которые покупатель не выбирал.
5. Обвес при продаже на развес
6. Неточность весов или умышленное занижение веса со стороны продавца.
7. Продажа просроченных товаров
8. Реализация продукции с истёкшим сроком годности, иногда под видом «акции».
9. Манипуляции с картами лояльности
10. Использование личной карты сотрудника вместо карты покупателя для накопления бонусов.
11. Подмена товара возле кассы
12. Размещение товаров со «скидкой» (с перечёркнутой ценой), хотя реальная стоимость не снижалась.

Как защитить свои права

1. Проверяйте ценник до оплаты
2. Убедитесь, что цена на полке совпадает с той, что указана в системе магазина. Фотографируйте ценник при наличии акции.
3. Контролируйте процесс сканирования
4. Следите, какие товары кассир добавляет в чек. При сомнениях просите повторить сканирование.
5. Сверяйте чек сразу после покупки
6. Не отходя от кассы, проверьте:

• список товаров;
• цены;
• итоговую сумму.

1. Требуйте исправления ошибок
2. При обнаружении несоответствия:

• позовите администратора;
• предъявите фото ценника или другие доказательства;
• настаивайте на продаже по указанной цене.

1. Фиксируйте нарушения
2. Сохраняйте:

• чек;
• фото ценников;
• записи разговоров (если возможно).

1. Подавайте письменную претензию
2. Если администрация отказывается урегулировать конфликт, составьте заявление с описанием ситуации. Требуйте:

• возврата переплаты;
• компенсации морального вреда (при серьёзном нарушении).

1. Обращайтесь в надзорные органы
2. При бездействии магазина направьте жалобу в:

• Роспотребнадзор (через сайт или лично);
• Общество по защите прав потребителей;
• прокуратуру (в случае систематического обмана).

Правовая основа

Ваши права защищены:

• Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10 — право на достоверную информацию о цене);
• Гражданским кодексом РФ (ст. 309–310 — обязательность исполнения договорных условий);
• КоАП РФ (ответственность за продажу просроченных товаров).

Что помнить покупателю

• Продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике (даже если система показывает другую стоимость).
• Возврат просроченного товара возможен даже после вскрытия упаковки.
• Отказ в возврате денег или исправлении ошибки — нарушение закона.
• Ваши доказательства (фото, видео, свидетельские показания) имеют юридическую силу.

Будьте внимательны при покупках, знайте