Раздается звонок, смотрю на экран, звонит мне Елизавета, я внутренне сжимаюсь, потому что позвонил мне клиент, с которым я не работала с 2022 г, но я взрослый человек, директор, профессионал, беру трубку.
- Алло, Лена?
- Да
- А вы еще работаете в СТС?
- Да
- А грузы возите?
- Да
- А храните?
- Да
- А у вас есть место для хранения нашего груза?
Вот здесь мой внутренний голос просто кричит
«Нет. Нет. Нет. Только не вы. Только не сейчас. Для вас Елизавету у меня ничего нет. "
Но решила пораспрашивать Елизавету, что и как у них? Может что-то изменилось?
Почему же у меня была такая реакция? Сама Елизавета милейшая барышня, но работа с ее компанией высасывает столько ресурсов, что это вообще несопоставимо с тем, сколько они платили. Про компанию можно сказать: на малом — не взыщите, а большего не ищите.
Клиент – это крупный производитель электроники и бытовой техники, телевизоры у них классные. Но сам клиент и его процессе – это ужас конечно, но не ужас-ужас-ужас. В общем, когда я перестала с ними работать я, если честно, выдохнула. Подумала, наконец этот ужас закончился.
Ну что такого можно сделать, чтобы твой партнер чувствовал себя ужасно? Например, можно в течение 6 месяцев 10 раз пересылать одни и те же документы между Владивостоком и Москвой и не потому, что мы, как исполнитель что-то накосячили, а потому что появляются все новые и новые требования от компании. Даже при том, что форматы документов согласованы, в договоре зафиксированы.
Или, например, согласовывать дополнительное соглашение 3–4 месяца,
созваниваясь по два раза в неделю, когда это соглашение - просто продление уже существующих договорённостей.
Подход у клиента был простой и честный: «Мы клиент. Мы платим. А если не сделаешь, как мы хотим — не заплатим».
Самое абсурдное, что по объёму это был маленький клиент, но по времени и вниманию он жрал столько же ресурсов, сколько наш самый крупный партнёр.
И вот, когда спустя 3,5 года мне снова звонит Елизавета и спрашивает, можем ли мы оказать услугу, решение приходит мгновенно. Я же уточнила, измелилось что-то у них в компании, а у них ничего не изменилось, подход тот же, требования те же, поэтому тратить время этого клиента я не буду.
За 23 года в логистике – это единственный клиент к которому я так отношусь. Никогда раньше у меня не было таких клиентов и надеюсь, что в дальнейшем таких клиентов у меня не будет.
👉 Больше реальных историй из логистики, бизнеса и управленческих решений — в моём Telegram:
https://t.me/bez_opravdanii