Каждый вызов под контролем: Службе 112 Кукморского района исполняется 15 лет

В этом году службе 112 Кукморского района исполняется 15 лет. Работает она на базе МКУ «Управление гражданской защиты Кукморского муниципального района». Сюда стекается информация от жителей самого разного характера — через систему ЕГИС-ГЛОНАСС+112 и геоинформационный портал.

Система работает по принципу «одного окна» — в случае чрезвычайной ситуации человеку не придется задумываться над тем, в какую службу обращаться и по какому номеру звонить в первую очередь, оператор сам перенаправит звонок в соответствующую службу.

Как пояснила директор МКУ «Управление гражданской защиты Кукморского муниципального района» Гульнара Каримуллина, работа диспетчеров организована посменно. Весь штат — пять человек: начальник и оперативные дежурные.

«В зависимости от ситуации мы тесно взаимодействуем с пожарной частью, ОМВД, больницей, РЭС, РЭГС, коммунальными службами и другими организациями. Также на постоянной связи сельские поселения. В случаях пропажи людей в природной среде или утопленников обращаемся в Шеморданский зонально-поисковый спасательный отряд № 4, иногда подключаем волонтеров», — рассказывает Гульнара Каримуллина.

По ее словам, в каждой организации, с которой сотрудничает служба, назначены ответственные на круглые сутки, а их список передан диспетчерам. Таким образом, Единая диспетчерская служба выполняет роль связующего центра, координирующего работу всех структур. Есть соглашение об информационном взаимодействии организаций, где они, в свою очередь, обязаны информировать диспетчеров о происшествиях. В результате все происходящие в районе события находятся под круглосуточным контролем.

«Сообщения бывают разными. К сожалению, некоторые звонки невозможно разрешить. Поэтому, пользуясь случаем, хочу обратиться к жителям района: пожалуйста, не звоните по номеру «112» с надуманными и спонтанными проблемами. Например, у нас нет службы для спасения котов с деревьев. «112» — номер исключительно для экстренных и нештатных ситуаций. Пожарные на такие вызовы тоже не выезжают», — поясняет руководитель.

При этом на каждый сигнал нужно отреагировать и заполнить карточку в течение 30 секунд. Время решения проблемы зависит от характера вызова, но ситуация контролируется до самого конца.

«Некоторым помощь требуется очень срочно. Например, многих волнует уборка дорог во время зимних метелей. Конечно, в первую очередь чистят центральные улицы, и только потом заезжают на остальные. К этому нужно относиться с пониманием», — говорит Гульнара Ильгизаровна.

По словам оперативного дежурного Алсу Хабибуллиной, нередко к ним обращаются с просьбой открыть подъезд. Но у диспетчеров под руками нет специальной кнопки, которая поможет открыть дверь без ключа от домофона.

«Хотелось бы, чтобы люди сперва хорошо подумали, прежде чем нам звонить. Часто звонят, чтобы узнать телефоны различных организаций, но мы не справочная служба», — говорит она.

Единая дежурная диспетчерская служба также отслеживает школьные автобусы, уехавшие на дальние маршруты: они находятся под контролем до самого возвращения. Эта информация также передается в Казань. Кроме того, в ведении службы — все природные чрезвычайные ситуации: метели, паводки, лесные пожары, поиск людей в природной среде, их безопасность на водных объектах, сообщения о беспилотниках. Для оперативного реагирования на такие случаи здесь постоянно проводятся учения.

Речевые сиренные установки, используемые для оповещения населения при чрезвычайных ситуациях, гражданской обороне, паводках, лесных пожарах и во время учений, также находятся в ведении Единой дежурной диспетчерской службы. В Кукморском районе они установлены в четырех точках: в многопрофильном лицее, управлении образования, здании пожарной части и в поселке Лубяны. Сирены включаются дистанционно, с помощью специального пульта, и только после получения разрешения из Казани.

Если по системе «ГЛОНАСС+112» в 2024 году всего было принято 2019 сообщений, то в 2025 году это число достигло 3838. А с 1 по 22 января текущего года уже поступило 235 сигналов.

Фото: Алсу Саляхутдинова/ «Кукмор-информ»