А вот и главный хит нашего ежедневного радио-шоу «Угадай, кто позвонил?»! На линии — голос, в котором смешались суровость невоспетого голливудского злодея, пафос диктора советского радио и нервная дрожь студента на первом зачете. Он вещает, что он — Служба Экономической Безопасности (СЭБ) Банка «ВасОбманул». Он сыплет терминами, которые слышал в сериале «Бригада», дышит в трубку с эффектом «я в бронежилете», и требует «немедленно решить вопрос во избежание необратимых последствий». Каких? То ли вселенской катастрофы, то ли того, что вы сейчас поймете всю комичность этой ситуации и рассмеетесь. Потому что это не звонок из святая-святых банковской безопасности. Это любительский спектакль в одном действии, где актёр, играющий «крутого», забыл не только второе действие, но и где оставил свой настоящий пропуск в колл-центр.
Коллектор в роли «сотрудника СЭБ»: почему это эпичнее, чем съёмки «Игры престолов» в сарае?
Давайте расставим точки над Ё. Служба безопасности банка не занимается взысканием долгов. Никогда. Это вне её компетенции. Представьте, что фельдшер «скорой помощи» вдруг начал бы ремонтировать двигатель вашей машины, пока вы лежите с давлением. Абсурд? То-то же. Функции СБ — это внутренний аудит, расследование инсайдерских атак, физическая охрана, противодействие мошенничеству с картами. Их сотрудники не тратят своё время на звонки Петру Сидорову с напоминанием о просрочке по кредиту в 30 тысяч. Для этого существуют отделы взыскания, ну или… те самые конторы, чьи «спецагенты» сейчас пытаются изобразить из себя героев блокбастера.
Почему юрист, услышав такой звонок, сначала ставит его на громкую связь для всего офиса, а потом плачет от умиления? Потому что это не просто наивная ложь. Это готовый букет составов правонарушений, поданный вам на блюдечке. Коллектор, надевший виртуальную маску сотрудника СБ, как по учебнику, совершает два самоубийственных для себя действия:
- Незаконное использование официальной символики и наименований (ст. 14.46 КоАП РФ, а в ряде случаев — и признаки ст. 327 УК РФ «Подделка документов»).
- Открытое мошенничество или самоуправство (ст. 159 или ст. 330 УК РФ), поскольку он вводит вас в заблуждение о своих полномочиях с целью получения денег.
Ваши ответы, от которых «агент СЭБ» захочет срочно эвакуироваться с позором:
- На пафосное: «Я, Иванов, служба безопасности банка!» — отвечайте с искренним, неподдельным интересом: «Иванов? Не из того ли отдела, что в главном офисе на Садовой? Ой, я там как-то был, у вас там цветы на ресепшене — пальма такая… не помню, фикус? Красиво. А вы по какому делу-то? Может, я вам чем помогу? Чаю виртуального предложить?»
- На угрожающее: «Мы ведём по вам оперативную разработку» — парируйте с энтузиазмом фаната: «Разработку? В смысле, сценарий пишут? О, я всегда мечтал стать персонажем! Только, чур, меня должен играть не тот актёр, он в ролях запуганных людей не убедителен. Я вижу себя более… харизматичным злодеем. Или жертвой обстоятельств с трагическим прошлым. Как думаете, много серий на мою историю?»
- На классический двухходовой приём «Сейчас передам трубку моему руководителю»(после паузы голос становится «ещё круче»), воскликните с радостью: «О, момент истины! Секундочку, я включу запись! Я всегда мечтал услышать, как разговаривают настоящие топ-менеджеры банковской безопасности. Это же как «Клан Сопрано», только про финансы. И передайте, пожалуйста, шефу — пусть возьмёт своё служебное удостоверение и поднесёт к трубке. Я хочу мысленно поаплодировать. Я таких титанов духа только в отчетах ЦБ видел!»
Что творится на том конце провода? Там — тихая паника. Скрипт, рассчитанный на запугивание бабушки или впечатлительного человека, не содержит ветвления «если клиент начинает играть в импровизационный театр». Человек в наушниках осознаёт, что его грозный образ рассыпается, как карточный домик под дуновением здравого смысла, и он снова превращается в Васю из отдела «Х», у которого горят сроки по плану и висит штраф за невыполнение KPI.
«Мы имеем право проверить все ваши счета и операции!» — или миф о всевидящем оке коллекторского агентства.
Ещё один бриллиант в их короне. Настоящая СБ банка, если ей действительно понадобится информация о вас в рамках, например, расследования мошенничества, действует через санкционированные каналы: судебные запросы, взаимодействие с правоохранительными органами по возбуждённому делу. Они не предупреждают. Они не звонят для «беседы». Они не тратят время на болтовню. А наш «псевдоСЭБшник» — это как если бы хомяк, залезший в танк, пытался грозно рычать, думая, что это он издает гул двигателя.
Финансовый абсурд в цифрах с претензией на Оскар:
- Бюджет «боевика»: Электричество для ПК (50 Вт) + аренда кресла в open-space (200 руб./день) + зарплата «актёра» (копеечная) + моральные страдания от осознания собственной нелепости (бесценно).
- Кассовые сборы (цель): Напугать до состояния аффекта, чтобы вы в панике перевели 50 000 на «счёт юридического отдела для немедленного прекращения проверки и избежания уголовного дела».
- Реальная касса: Вы интересуетесь номером его служебного удостоверения, после чего сразу звоните на официальную горячую линию банка с вопросом: «Добрый день. Подскажите, а ваша Служба экономической безопасности оказывает платные консультационные услуги по взысканию долгов? Мне тут такой Иванов названивает, очень настойчивый». Кассовый провал коллекторов: 0 рублей. Ущерб репутации (если она была): катастрофический.
Почему этот дешёвый маскарад — не признак силы, а флаг их тотального бессилия?
Это высшая лига коллекторского отчаяния. Когда обычные угрозы («опишем», «сообщим на работу») не срабатывают на публике, подкованной статьями Дмитрия Кузнецова и практиками компании «Аллиам», они надевают последнее, что у них есть — дешёвый костюм «государственности и власти». Они играют в игру «Поверь в мою неуязвимость». Но сегодня люди перестали верить в сказки. Они начали задавать каверзные вопросы. А для сказочного волшебника нет ничего страшнее, чем зритель, который требует показать фокус без ширмы и начинает изучать устройство «волшебной» палочки.
Итог: где тут спецагент, а где грустный клоун в слишком большом пиджаке?
В следующий раз, когда вам представится «сотрудник СБ», представьте себе не крутого опера в зеркальных очках, а человека, который:
- Сидит в шумном зале, где ещё двадцать таких же «спецагентов» ведут свои «секретные операции».
- Читает с монитора текст, написанный каким-то несчастным копирайтером, который мечтает о настоящей литературной карьере.
- В перерыве между «разработками» доедает доширак и листает ленту соцсетей, думая о том, чтобы пойти на курсы барберов.
Ваша лучшая тактика — сыграть в его игру так самозабвенно, чтобы ему стало стыдно за свою неубедительность. Настойчиво просите реквизиты для отправки официального письменного запроса. Уточняйте номер внутреннего дела или распоряжения, на основании которого он звонит. Предложите встретиться в офисе банка в присутствии его реального начальника. И наблюдайте, как «тигр» моментально превращается в испуганного мышонка, который бормочет что-то про «технические неполадки», «ошибку в базе» и навсегда растворяется в небытии вашего списка контактов, оставив после себя лишь чувство легкой недосказанности и желание написать об этом смешной пост.
А вам звонили «сотрудники СБ» с особенно эпичными сценариями? Угрожали ли они чем-то абсолютно фантастическим от имени «службы», например, «отзывом гражданства за финансовую неблагонадежность», «взломом вашего умного холодильника» или «выставлением вас на все банковские радары как персону нон грата»? Делитесь в комментариях — соберём бестселлер народного творчества под названием «Сказки тёмного леса коллекторских фантазий»! 🎭📞
#коллекторысэб #службабезопасностибанка #мошенничество #юмористическийразбор #коллекторысмех #абсурдныеугрозы #самоуправство #психологиядавления #разводнаденьги #Кузнецов #Аллиам #защитаправ #долгинасмех #сказкиоколлекторах #театродногоклоуна #финансовыйфольклор
