И поэтому он никому не запомнился. Мы одержимы «бесшовностью»: один клик, мгновенная доставка, интерфейс без трения. Убираем все барьеры — и вместе с ними убиваем ценность. Психология работает иначе: Человек придаёт значение тому, за что заплатил — не только деньгами, но и усилием, временем, эмоциональной вовлечённостью. • Люди дорожат книгой, которую искали месяцами, больше, чем той, что скачали бесплатно за 10 секунд. • Клиенты лояльнее к бренду, который заставил их поработать — пройти тест, расшифровать послание, дождаться приглашения. • Мы ценим отношения, где пришлось проявить настойчивость — не те, где всё было легко и предсказуемо. Парадокс: Чем меньше трения — тем меньше следа в памяти. Чем быстрее получено — тем быстрее забыто. Трение не враг опыта. Трение — это валюта внимания. Вопрос не в том, чтобы мучить клиента. А в том, чтобы осмысленно вставить точку сопротивления, которая: 🅰️ создаёт ритуал (как вскрытие упаковки Apple) 🅱️ вызывает гордость за преодоление (как закрыт