Всем привет! Решили высказаться тут, потому что в реальной жизни уже голос сорвали, а сил молчать нет. Ситуация дикая, стрессовая и, как оказалось, очень распространённая.
У нас не большая, но душевная студия красоты ValentinaStyle в Москве! Делаем красивые блонды, сложные техники окрашивания ,
Работаем честно, клиентов любим, выкладываемся на все сто. Рейтинг на Яндексе был 5.0 отзывы — в основном благодарные и живые. Мы этим очень гордились.
И тут началось.
Примерно две недели назад на нас обрушился шквал негативных отзывов. Не просто «не понравилось», а откровенный, злой, абсурдный трэш.
И таких, с деталями, но из параллельной вселенной, — 15 штук за 10 дней. Все — с пустыми аккаунтами, созданными в день написания. Совпадение? Не думаем.
Стало очевидно: это черный пиар. Конкуренты, видимо, решили, что проще нас потопить, чем улучшить свой сервис.
Начался ад под названием «поддержка Яндекс.Бизнеса».
Мы, естественно, стали писать жалобы, тыкать их носом в нестыковки:
— Вот скрин, что у нас нет такого мастера.
— Вот доказательства, что в этот день такой записи не было.
— Вот явные признаки накрутки.
Ответ Яндекса был стабилен, как курс биткоина: шаблонное «Мы не нашли нарушений в отзыве. Он опубликован в рамках правил».
То есть отправляешь им жалобу и уже через 2 минуты они пишут ответ что они все проверили и всегда отвечают скриптами
Кажется, они вообще не читают. Их алгоритм (или ленивый модератор) увидел негатив и решил: «А, ну раз ругаются, значит, правда».
Они своими руками, вернее, своим бездействием, помогали конкурентам нас уничтожать. Репутация, которую мы годами строили, летела в тартарары. Новые клиенты, видя эти 15 «ужасов», просто шли мимо.
Что мы сделали (спойлер: спасение утопающих — дело рук самих утопающих):
1. Не сдались. Продолжали слать жалобы, но уже с пометкой «клевета и недобросовестная конкуренция».
2. Собрали доказательную базу: скрины всех фейковых аккаунтов, их «почерк», наши графики работы, список мастеров.
3. Обратились к нашим реальным клиентам. Честно, со слезами на глазах, объяснили ситуацию. Многие, видя этот беспредел, сами пошли писать правдивые отзывы, чтобы «разбавить» грязь.
4. Запустили акцию «Напиши честный отзыв — получи бонус». Не чтобы купить мнение, а чтобы мотивировать людей, которым лень или некогда, высказаться.
5. Писали Яндексу писали но ничего не получали
Выводы, которые вынесли:
1. Яндекс.Бизнес в таких вопросах — часто не помощник, а препятствие. Их система защиты от накруток слепа к очевидным атакам.
2. Ваше главное оружие — ваши реальные клиенты. Если вы с ними честны и они вас ценят, они станут вашим щитом.
3. Бейте тревогу громко. Молчание = согласие. Пишите, рассказывайте, создавайте информационный шум.
Обращаемся к сообществу:
1. Коллеги-предприниматели, вы сталкивались с таким? Как боролись? Давайте делиться опытом в комментах, может, выработаем какую-то инструкцию по выживанию.
2. будьте бдительны, читая отзывы. Иногда за гневным текстом — пустой аккаунт и больная фантазия конкурента.
3. Если кто из вас знает «волшебную кнопку» в Яндексе или адекватного человека в поддержке — мы вам будем платить тортиками и пожизненной скидкой!
А наша студия жива. Мы держимся. И спасибо, что дали выговориться.
Тэги: #бизнес #историяспикабу #красота #яндекс #отзывы #конкурентынеспят #помогитесоветом
#яндексбизнес