Разъяснения для пользователей цифровых платформ и пошаговый порядок действий
Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напомнило потребителям о правах при отмене платных подписок на онлайн-сервисы и объяснило, как корректно прекратить использование цифровых услуг без лишних финансовых потерь.
Право отказаться от подписки закреплено законом «О защите прав потребителей». Пользователь вправе в любой момент прекратить договор об оказании услуг, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Если сервис предоставляет непрерывный доступ и регулярно списывает абонентскую плату, потребитель может требовать возврата части средств за неиспользованный период.
В ситуации, когда исполнитель удерживает деньги, клиент имеет право запросить подтверждение расходов, которые якобы были понесены при исполнении договора. Эти суммы должны быть обоснованы и соответствовать удержанным средствам.
Закон также устанавливает порядок одностороннего отказа от договора. Для этого достаточно направить исполнителю уведомление. Договор считается прекращённым с момента его получения, если иное не предусмотрено условиями соглашения.
Отдельное внимание уделяется изменениям, которые вступают в силу с 1 марта 2026 года. Поставщики цифровых услуг не смогут автоматически списывать деньги за продление подписки, если пользователь отказался от использования реквизитов своей банковской карты или счёта. В законе закреплена обязанность исполнителя принимать такой отказ. На практике это означает, что у потребителя должна быть возможность удалить данные карты в личном кабинете, и этого будет достаточно для отказа от продления подписки.
Как действовать при отмене платной подписки
– Изучить условия сервиса
Необходимо заранее ознакомиться с правилами отказа от подписки. Обычно они указаны в договоре оферты или размещены в личном кабинете пользователя.
– Направить уведомление об отказе
Решение об отмене подписки следует зафиксировать письменно. Уведомление можно отправить через личный кабинет, электронную почту или форму обратной связи. Подтверждение отправки важно сохранить.
– Удалить платёжные данные
Если сервис позволяет, стоит удалить данные банковской карты или иные реквизиты. Это поможет избежать автоматического продления и новых списаний.
– Потребовать возврат средств
При оплате подписки вперёд пользователь вправе вернуть часть денег за неиспользованный период. Если средства удержаны, исполнитель обязан обосновать свои расходы.
– Обратиться за защитой прав
Если уведомление проигнорировано или в законных требованиях отказано, потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор либо обратиться в суд. К обращению рекомендуется приложить копии уведомления, доказательства его отправки и переписку с сервисом.
В ведомстве подчёркивают, что понимание своих прав и последовательные действия позволяют эффективно защищать интересы и избегать затяжных споров с онлайн-сервисами.