Повышение квалификации специалистов, работающих с участниками СВО и их семьями, становится ключевым аспектом поддержки в различных регионах страны. Государственный фонд «Защитники Отечества» совместно с АНО «Диалог Регионы» запустил бесплатное обучение по программе «Слышать. Говорить. Помогать», сообщили ПАИ в пресс-службе фонда.
Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ) выступает партнёром проекта на муниципальном уровне и будет привлекать муниципальных служащих к участию в образовательной программе.
Курс предназначен для сотрудников государственных и муниципальных органов, а также представителей некоммерческого сектора, которые работают с ветеранами СВО и их семьями. Доступ к обучению осуществляется через онлайн-платформу «Диалог Регионы Про». Основная цель курса – систематизировать знания и предоставить практические инструменты для всесторонней поддержки защитников и их родных. Среди экспертов, участвующих в программе, специалисты в области юриспруденции, психологии, медиааналитики, а также представители государственного фонда «Защитники Отечества», МЧС России и АНО «Диалог Регионы».
Основные темы курса включают особенности взаимодействия с участниками СВО и их семьями, помощь в получении мер поддержки, работа с информационными рисками и противодействие фейковым новостям, реагирование на сложные запросы, разрешение конфликтных ситуаций, рекомендации по поддержанию психоэмоционального состояния и работоспособности, а также ресоциализация ветеранов и их близких.
С 2023 года государственный фонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы» занимаются обработкой запросов ветеранов специальной военной операции и их семей в рамках соглашения, подписанного на площадке ПМЭФ. Благодаря налаженной системе взаимодействия и работе с обратной связью фонд не только решает конкретные проблемы героев, но и создаёт аналитику, которая впоследствии служит основой для эффективной поддержки защитников и их близких.
В 2024 году фонд «Защитники Отечества» совместно с АНО «Диалог Регионы» обработал 30 тысяч обращений по военно-социальным вопросам, а по итогам 2025 года количество таких обращений превысило 100 тысяч.
«Цифровые инструменты позволяют оперативно из всего массива обращений выявлять потребности героев и их близких. Сейчас в списке самых популярных тематик этого блока – соцгарантии и льготы участникам СВО, меры поддержки их семей», – рассказала статс-секретарь – заместитель министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилёва.
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак подчеркнул, что взаимодействие с участниками специальной военной операции и их семьями является основой общественной стабильности и гарантией успешного развития страны.
«Запросы героев должны решаться в приоритетном порядке. Любое невнимание к проблемам этой категории граждан или же неправильная реакция на их запросы могут быть использованы в деструктивных целях теми, кто хочет дестабилизировать обстановку в стране. Сейчас от всей системы взаимодействия органов власти и граждан требуется повышенная ответственность. Образовательная программа нацелена на подготовку квалифицированных кадров, которые способны нести эту ответственность и оказывать всестороннюю поддержку героям», – заключил он.