NPS и кастдевы клиентов
Сегодня провел первые кастдевы резидентов Опоры и что могу сказать. Такой формат просто мастхев для любого бизнес-клуба, да и бизнеса в целом. По нескольким причинам:
1. Твое понимание удовлетворенности клиента очень абстрактно.
Он может ничего не говорить, а потом в один момент просто взять и уйти. При сборе NPS мы работаем превентивно: узнаем что не так и исправляем.
2. Появляется много идей для развития.
У каждого резидента есть свои мысли по улучшению клуба. Но если об этом не спрашивать — они так никогда и не воплотятся в жизнь.
3. Еще раз убеждаешься, что все не зря.
Как не крути, а приятные отзывы от клиентов всегда радостно слышать! Особенно был в шоке, когда одна участница сказала, что благодаря клубу к ней пришел клиент с чеком на 650к 😱
Так сказать, окупила клуб сразу на годы вперед)
В общем, уже в предвкушении от того количества идей, которое смогу получить от всех резидентов. И затем от выхлопа после их реализации!
Мой канал: Илья Крамник
