Инструмент ускоряет поиск и черновики писем, становясь «comfort blanket» для сотрудников Уайтхолла. Исследования DWP демонстрируют экономию времени, повышение качества работы и удовлетворённости, делая Copilot незаменимым помощником в государственных органах.
Microsoft Copilot экономил у государственных служащих 19 минут в день на рутинных задачах, согласно исследованию Департамента труда и пенсий (DWP), сравнившему пользователей с контрольной группой непользователей.
Это значение ниже, чем экономия в 26 минут, сообщённая участниками исследования Government Digital Service, охватившего 20 000 государственных служащих и опубликованного в июне 2025 года, хотя в том исследовании не было контрольной группы.
Отдельный эксперимент Департамента бизнеса и торговли, опубликованный в сентябре прошлого года, показал, что Copilot не принес заметного прироста производительности, ускоряя некоторые задачи и замедляя другие из‑за низкокачественных результатов.
Исследование DWP research изучало, как платная лицензированная версия Copilot работает в рамках восьми рутинных задач. Наибольшее время экономилось — 26 минут в день — при поиске существующей информации, затем при её суммировании, написании электронных писем и подготовке письменных материалов. Наименьшую экономию (9 минут в день) давало транскрибирование или резюмирование встреч.
Пользователи Copilot в основном перенаправляли сэкономленное время на выполнение других задач, повышение качества работы и планирование.
«Это позволяет мне меньше отвлекаться на рутину. Я могу тратить время на выполнение своей основной работы», — сказал один из участников, цитируемый в исследовании.
Помимо экономии времени, пользователи отметили, что Copilot улучшил качество их работы, особенно при написании электронных писем — хотя в большей степени речь шла о первых черновиках и предложениях, а не о решениях, требующих человеческого суждения. Пользователи также сообщили о повышении удовлетворённости работой, некоторые назвали сервис «comfort blanket», снижающим стресс.
Исследование опиралось на опросы 1 716 пользователей Copilot и 2 535 непользователей, а также на 19 глубинных интервью. Поскольку сотрудники участвовали добровольно или были номинированы, а не отобраны случайным образом, исследователи применили статистические корректировки с учётом демографии, должностных ролей и опыта работы с ИИ.
DWP предоставил лицензированный Copilot 3 549 сотрудникам центральных офисных подразделений — а не тем, кто работает непосредственно с гражданами, например в Jobcentres — в период с октября 2024 по март 2025 года.
В апреле 2025 года департамент сделал бесплатную версию Copilot доступной всем своим сотрудникам. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Paul Kunert