Продажи все реже выигрываются скриптами и автоматизацией – решающим фактором становится качество человеческого диалога. О том, почему в 2025 году разговорные навыки снова выходят на первый план, какие качества отличают сильного продавца и почему телефонный разговор остается одним из самых эффективных инструментов, размышляет Елена Куликова – эксперт в области продаж с 19-летним опытом, бизнес-тренер, аудитор, наставник и предприниматель, основатель компании Eventbest.ru.
«Продавать в 2025 году – значит уметь установить эмоциональный контакт. Клиенты покупают не продукт, а уверенность, что вы понимаете их лучше других».
🌟 В современном мире, где цифровые технологии стремительно меняют всю систему продаж, возрастает ценность живого человеческого общения. Как профессионал с почти двадцатилетним опытом работы в продажах, я наблюдаю, как рынок проходит через удивительную трансформацию: несмотря на обилие автоматизированных решений, именно разговорные навыки становятся одним из самых важных факторов успешных продавцов.
🤝 Тренды продаж: возвращение к человечности
📈 Сегодня мы наблюдаем интересный феномен: клиенты, уставшие от безликих чат-ботов и шаблонных email-рассылок, все больше ценят персонализированное общение. По своим наблюдениям смело могу сказать, что эффективность телефонных звонков в сравнении с электронной почтой заметно выросла за последние несколько лет. Это говорит о важном тренде, в наше время именно человеческое взаимодействие становится конкурентным преимуществом.
Но современные разговорные продажи – это не просто холодные звонки по устаревшим скриптам. Речь идет о качественно новом подходе, где на первый план выходит эмоциональный интеллект продавца, его способность слышать и понимать клиента.
🌐 Портрет успешного продавца 2025 года
За годы практики я выделила несколько ключевых качеств, которые отличают настоящих профессионалов в продажах. Прежде всего, это развитая эмпатия – способность не просто слушать, но и чувствовать клиента.
Не менее важна адаптивность – умение быстро перестраивать стиль общения в зависимости от реакции собеседника. Хороший продавец гибкий: он чувствует «ритм» разговора и подстраивается под него, а не механически воспроизводит заученные фразы.
🌈 Особое значение сегодня приобретает эмоциональная устойчивость и умение спокойно воспринимать отказы. В условиях высокой конкуренции и частых отказов только те специалисты, кто умеет сохранять позитивный настрой, достигают по-настоящему выдающихся результатов.
Почему звонки остаются самым эффективным инструментом?
Несмотря на развитие цифровых технологий, телефонные разговоры продолжают показывать на практике удивительную эффективность. И этому есть несколько причин:
1️⃣ звонок создает эффект присутствия, которого невозможно достичь через текст. Тон голоса, интонации, паузы – все это передает эмоции и создает доверие. Когда клиент слышит в голосе продавца искреннюю заинтересованность, психологический барьер снижается естественным образом;
2️⃣ телефонный разговор позволяет мгновенно реагировать на возражения. В отличие от электронной переписки, где ответ может затянуться, в живом диалоге профессиональный продавец сразу улавливает сомнения клиента и отрабатывает их; ⚡
3️⃣ звонок дает возможность для настоящей персонализации. Услышав по голосу, что клиент устал или расстроен, опытный менеджер по продажам может изменить тактику - предложить перенести разговор или сразу перейти к сути, экономя время собеседника.
🌍 Миссия продажника в современном мире
🧘♂️ Сегодня профессия специалиста по продажам товаров и услуг выходит далеко за рамки простого заключения сделок. Фактически, хороший продавец выполняет несколько важных функций:
➖он является «переводчиком» между сложными технологиями и обычными людьми, помогая клиентам разобраться в многообразии предложений и выбрать тот самый подходящий для клиента продукт; 🛠️
➖выступает в роли психолога, умея снять напряжение и найти подход к разным типам личности;
➖является лицом компании, передавая обратную связь о реальных потребностях рынка и представляя ее перед потребителем, формируя ее репутацию не меньше, чем маркетинговые кампании. Один искренний разговор может создать лояльность на годы вперед, тогда как бездушная автоматизированная коммуникация легко разрушает доверие.
Современные разговорные продажи – это не технология, а настоящее искусство коммуникации. Они требуют от специалиста постоянного развития, тонкого понимания человеческой психологии и готовности к диалогу.
Как показывает мой опыт, компании, которые инвестируют в развитие навыков своих продажников, получают значительное конкурентное преимущество. Ведь в мире, где продукты и услуги становятся все более похожими, именно качество человеческого взаимодействия часто становится решающим фактором выбора.
Топ 5 советов для каждого продажника:
1️⃣попробуйте замените хотя бы часть рассылок на персональные звонки;
2️⃣введите для себя правило записывать ключевые детали о клиенте;
3️⃣не бойтесь отказов – это абсолютно нормально;
4️⃣учитесь продавать не цену, а ценность продукта;
5️⃣учитесь и тренируйтесь каждый день!
Сегодня как никогда важно помнить: продажи – это не о том, чтобы «впарить» товар. Это о том, чтобы понять реальную потребность клиента, его боль и помочь ему найти оптимальное решение. И именно такой подход приносит не только краткосрочные результаты, но и долгосрочные отношения, которые являются залогом устойчивого бизнеса.
Личная страница в ВКонтакте - vk.com/lenuariya87
Еще больше полезных рекомендаций #Распаковка_бизнеса_СамоРаспаковка